《保险销售人员服务技能与口才训练》编者靳元等具备丰富的保险销售经验，目前主要从事保险销售的培训工作，在工作过程中收集、整理了一套完整的资料，在此编撰成书，以期能帮助有志于保险销售的朋友。

本书从保险销售人员的基本素质、服务技能、口才训练三个角度，进行模块化的组合，读者可以针对性地选择自己所需要阅读的内容。

靳元编著的《保险销售人员服务技能与口才训练》涵盖了保险销售人员所必备的基本素质：九大技能——客户开拓、拜访准备、接洽准客户、销售洽谈、设计制作保险计划书、异议处理、促成签单、客户关系管理、售后服务；六大话术——开门话术、寒暄话术、约访话术、异议处理话术、成交后话术、增员话术。

本书脉络清晰、通俗易懂、模块化。

《保险销售人员服务技能与口才训练》适合作为中国保险市场上庞大的保险销售人员队伍和保险营销组训、讲师等培训人员的良师益友，亦可以作为大中专院校保险营销专业的学生阅读参考。

第一章 保险销售人员基本素质1

 素质1 展示——仪表仪态 2

一、男士着装2

二、女士着装3

三、坐姿3

四、站姿4

五、行姿5

六、蹲姿5

 素质2 微笑——最美语言 6

一、像空姐一样微笑6

二、微笑的三结合6

三、时时刻刻微笑7

 素质3 礼仪——无声语言 7

一、握手礼仪7

二、电话礼仪8

三、名片礼仪9

相关链接：七大不良习惯10

 素质4 专业——常用术语 11

一、保险人11

二、投保人11

三、被保险人11

四、受益人11

五、保险利益11

六、保险费11

七、保险金12

八、保险金额12

九、保险单12

十、保险责任12

十一、除外责任12

十二、主险与附加险12

十三、趸缴12

十四、年交12

十五、现金价值13

十六、保险期间13

十七、缴费期13

十八、等待期13

十九、承保13

二十、核保13

二十一、保险费自动垫交13

二十二、减额交清14

二十三、保单借款14

二十四、可转换权益14

第二章 保险销售人员服务技能15

第三章 保险销售人员口才训练81

参考文献131