本教材在简要介绍康乐服务部门组织机构和康乐服务员岗位职责的基础上，围绕康体、娱乐和美容保健这三大康乐服务门类，有针对性地对其中各类服务项目进行项目设置和服务要求方面的分析，并结合实际，梳理出各类服务中的常见问题，提出了具有可操作性的处理方法。最后介绍的有关康乐服务质量管理的基础知识，完全定位于康乐服务员的工作实际，从服务员自身的管理和认识着手，围绕优化康乐服务质量、妥善处理客户投诉和熟悉会员制的经营管理方式三个方面进行介绍，旨在提高康乐服务员的服务素养。

序言

第一单元 康体运动服务

 模块一 康体运动服务培训综述

 模块二 游泳池服务

 模块三 健身房服务

 模块四 球类运动服务

 模块五 其他康体运动项目服务

 模块六 康体运动常见问题的处理

第二单元 娱乐服务

 模块一 娱乐服务培训综述

 模块二 夜总会服务

 模块三 卡拉OK歌厅服务

 模块四 电子游艺厅、棋牌室服务

 模块五 娱乐服务常见问题的处理

第三单元 美容保健服务

 模块一 美容保健服务培训综述

 模块二 洗浴中心服务

 模块三 保健按摩服务

 模块四 美容美发服务

 模块五 美容保健常见问题的处理

第四单元 康乐服务质量管理基础知识

 模块一 优化康乐服务质量

 模块二 妥善处理客人投诉

 模块三 熟悉会员制的经营管理方式