本教材从公关职业岗位出发，系统全面介绍了公共关系学相关知识。本教材适合高职高专院校市场营销专业及相关专业使用，既可以独立作为岗前培训的实训教材，也可以和其他公共关系理论与实务教材配套使用。

本教材从公关职业岗位出发，结合不同岗位的能力要求设置学习情境，通过设置公关情境，按照角色扮演的形式进行模拟训练，使学生能够真实地体验和感受职业氛围，强化岗位意识，明确各岗位的工作内容及工作任务，为毕业与工作岗位对接奠定良好的基础，同时也有利于提升公关能力。在每个学习情境之下，本教材安排了若干个实训任务，实训结束后通过操作练习巩固实训效果。本教材适合高职高专院校市场营销专业及相关专业使用，既可以独立作为岗前培训的实训教材，也可以和其他公共关系理论与实务教材配套使用。

学习情境一 公关接待

 实训任务1 日常礼节礼貌 

 实训任务2 公关接待礼 仪 

 实训任务3 欢迎词、欢送词、答谢词的写作 

 实训任务4 介绍信和邀请信的写作 

 实训任务5 通知、海报、简报写作 

学习情境二 沟通协调

 实训任务1 演讲及演讲稿的写作 

 实训任务2 公关谈判的组织与安排 

 实训任务3 公众投诉的处理 

 实训任务4 公众关系的沟通与协调 

学习情境三 信息传播

 实训任务1 新闻稿的写作 

 实训任务2 新闻发布计划的制定 

 实训任务3 新闻发布会的组织 

 实训任务4 编制内部宣传资料和对外宣传册 

学习情境四 公关调查

 实训任务1 调查活动的组织与实施 

 实训任务2 访谈调查方式的设计与实施 

 实训任务3 调查问卷的设计 

 实训任务4 调查报告的编写 

学习情境五 公关策划

 实训任务1 大型公关活动的策划与实施 

 实训任务2 策划会的组织 

 实训任务3 策划书的撰写 

学习情境六 公关专题活动的组织

 实训任务1 展览会的组织 

 实训任务2 各类会议的组织 

 实训任务3 赞助活动的策划与实施 

 实训任务4 庆典活动的组织与实施 

学习情境七 危机公关

 实训任务1 危机管理计划的制定 

 实训任务2 危机对策与技巧 

 实训任务3 危机处理中的新闻发布 

 实训任务4 危机管理方案的制定与演习 

学习情境八 公关评估

 实训任务1 公关评估方案的制定 

 实训任务2 公关评估报告的撰写 

 实训任务3 公关效果的评估