第一部分　危机管理指标体系的建构

 第一章　危机预防战略体系

 第二章　危机管理应对体系

 第三章　危机管理恢复体系

第二部分 政府篇

 第一章　重大事故

 第二章　自然灾害

 第三章　公共危机

 第四章　医疗管理危机

 第五章　教育管理危机

第三部分 企业篇

　第一章　管理者危机

　第二章　产品危机

　第三章　投资者关系危机

　第四章　媒介关系危机

　第五章　竞争者关系危机

　第六章　营销危机

　第七章　行业危机

　第八章　战略危机

　第九章　人力资源危机

本书综合国内外学派的危机管理模式，根据危机管理发生的阶段，基于对危机状态的系统的改造，运用组织系统理论，将定性描述转化为量化评估。本书提出了分为三大体系、十四个具体指标的危机管理量化评估标准，目的是形象客观地展示危机管理中的生花之处和瑕疵之鄙。各组织可根据此体系，对组织的危机管理过程进行科学、有效的评估，尽可能达到“治于未危，转危为安，化危为机”的理想状态。

本书为《危机管理学》的配套案例教材。