本书系财政部规划教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国中等职业学校财经类教材。分为基础篇和提高篇。主要有服务营销理念实训、服务营销3Ps实训、服务规范用语实训、服务接待礼仪实训、当面沟通实训、远程沟通技能实训等内容。

本教材编写着眼于营销理论知识在服务业工作实践中的应用，力求解决“所学无用”和“所用未学”的问题，通过借鉴大量的企业在职人员实际培训课程，紧紧结合当前企业对员工服务营销技能的实际要求，采用多种实训手段，将学生专业技能的培养落到实处。本教材坚持“能力本位”原则，结合采用任务驱动法和项目教学法，以学生为主体、以任务为牵引、以项目为核心、以情景为载体、以“干中学”为手段，培养学生的技能。

基础篇

项目任务一 服务营销理念实训

项目任务二 服务营销3Ps实训

项目任务三 服务规范用语实训

项目任务四 服务接待礼仪实训

项目任务五 当面沟通实训

项目任务六 远程沟通技能实训

项目任务七 理货技能实训

项目任务八 柜台销售实训

项目任务九 促销活动实训

提高篇

项目任务十 商务信息搜集实训

项目任务十一 讨价还价技巧实训

项目任务十二 订货合同实训

项目任务十三 投诉服务实训

项目任务十四 客户管理实训

项目任务十五 开店策划实训

项目任务十六 营销综合技能实训