本书从实践出发，以帮助新导游员解决实际问题为宗旨，从新导游员刚刚考取导游资格证书后如何解决所面临的诸多问题开始，到带团过程的食、住、行、游、购、娱六大环节中如何熟练地做好业务工作，提出了相应的处理和解决办法，急新导游员之所急，想新导游员之所想。

绪——导游员认识自己的开始

 什么是导游员

 导游员与向导有何不同

 什么是导游服务

 导游服务有什么特点

 为什么说在旅游活动中导游员起着举足轻重的作用

 目前我国导游员应具备什么条件才能上岗

 我国导游员有哪些分类

 什么是领队

 什么是全陪

 什么是地陪

 什么是定点陪同导游员

 什么是专职导游员

 什么是兼职导游员

 导游员的基本职责有哪些

 领队有何职责

 全陪有何职责

 地陪有何职责

 全陪讲解的内容有哪些

 地陪讲解的内容有哪些

 为什么说全陪、地陪、领队三者的根本利益相同

 全陪、地陪、领队三者之间如何建立起良好的协作关系

 地陪如何搞好与全陪、领队的关系

 一名合格的导游员应具备怎样的素质

 一名合格的导游员必须掌握哪些知识

 我国导游员的职业道德是什么

 我国导游员的行为规范是什么

 “严格按规章制度办事，执行请示汇报制度”主要包括哪些内容

 我国导游员在哪些方面应自觉遵纪守法

 我国导游员应注意哪些小节

 我国导游员应有的思想品德主要表现在哪些方面

 导游员的独立工作能力主要表现在哪些方面

 如何挂靠导游证

 导游员如何进入旅行社工作

 新导游员如何跟团

 新导游员初次上团容易出现哪些问题

 新导游员初次上团如何自我调节

 新导游员第一次带团如何克服紧张情绪

 新导游员带团时需要准备哪些物品

 ……

食——导游服务的首要

住——导游服务的关键

行——导游服务的基础

游——导游服务的核心

购——导游服务的“敏感地带”

娱——为导游服务增添缤纷色彩

主要参考书目