杨秋琛编著的这本《每日必读交流术》给读者提供了出色沟通所需要具备的各种技巧，让读者在轻松阅读的同时掌握良好的沟通秘诀。全书涉及沟通的各种细节，从说话技巧、沟通分寸、幽默用语、倾听技巧、印象管理、人脉拓展等多个方面，循序渐进地帮助读者掌握良好沟通所需要具备的各种技巧。本书更细致地讲解了职场交流、商场交流、生活交流必须具备的沟通技巧，便于读者在实际生活中应用。

现代管理学之父彼得·德鲁克说过：“一个人必须知道该说什么，一个人必须知道什么时候说，一个人必须知道对谁说，一个人必须知道怎么说。”交际之前，明白这些问题的人想必已经是位沟通高手了。如果不明白，那就请看看这《每日必读交流术》，它会为你解密。

《每日必读交流术》由杨秋琛编著。

交流基础篇

 第一章 能说会道，用沟通表达自信的自己

第1日 开口，必须跨越的那道坎儿／002

第2日 倾听，不单单是听／005

第3日 提问，要达目的需巧思／008

第4日 回答，对答如流看技巧／012

第5日 批评，不做“雄辩家”／015

第6日 插嘴，必须注意礼貌／018

第7日 交谈，内容深浅看关系／021

第8日 招呼，透视对方的心理／023

第9日 热场，完美交流的必备才能／024

 第二章 内方外圆，用礼仪搭起交流的桥梁

第10日 尊重，交流的必要前提之一／027

第11日 宽容，刺耳的话伤人又害己／030

第12日 自信，助你扬起交流的航帆／033

第13日 “谢谢”，每天必说的两个字／035

第14日 介绍，良好交际开始的基础／037

第15日 称谓，获取好印象的法宝／039

第16日 客套，人际交往的润滑剂／043

第17日 分享，分清场合和内容／046

第18日 禁忌，社交中的“不”守则／048

 第三章 胆大心细，用技巧博得他人的喝彩

第19日 大胆，脸皮的厚薄决定交际的成果／051

第20日 称赞，缩短彼此距离的法宝／053

第21日 解释，维护关系网的必要策略／057

第22日 距离，基本的礼仪之道／060

第23日 奉承，有理有据才到位／062

第24日 婉转，事半功倍的最佳选择／065

第25日 讽刺，让恶劣的人有口难言／067

第26日 自嘲，摆脱窘境的恰当选择／069

第27日 动情，让人心悦诚服的良方／071

 第四章 游刃有余，用肢体表达自己的思想

第28日 动作，泄露真实的情感／073

第29日 习惯，看出对方的性格／077

第30日 表情，传情达意的界面／080

第31日 笑容，卸下防卫的阳光／082

第32日 拥抱，表达友好的仪式／086

第33日 眼神，绝佳的无声语言／089

第34日 走姿，判断对方的想法／092

第35日 坐姿，让你的发言有底气／095

人格魅力篇

 第五章 修炼气质，以印象博得交流的头彩

第36日 教养，赢得称赞的条件／100

第37日 风度，良好交际的通行证／103

第38日 涵养，提高说话的品位／105

第39日 幽默，交际出彩的润色剂／106

第40日 穿着，坦露自己的心理状态／108

第41日 名片，彰显个性的卡片／110

第42日 语言，你个性的名片／113

第43日 道歉，自我形象的补救法／118

第44日 能力，不显示谁也不知道／120

 第六章 广结善缘，用诚意构建人脉的殴堂

第45日 真诚，缔造人脉网络的关键／123

第46日 谦虚，受人尊敬的法宝／126

第47日 理解，受人欢迎的秘诀／129

第48日 随和，让人和你很投缘／131

第49日 嫉妒，阻碍关系发展的不良情绪／134

第50日 偏见，它会缩小你的交际圈／136

第51日 自我，惹人讨厌的根源／138

第52日 攀交，让陌生人与你一见如故／139

第53日 联系，维系人脉有秘诀／141

活学活用篇

 第七章 随机应变，用巧思排除沟通的障碍

第54日 灵活，带你走出尴尬局面／146

第55日 “排雷”，避免成为“讨厌鬼”／150

第56日 糊涂，化险为夷的妙计／151

第57日 圆场，社交处世的智慧／154

第58日 挑衅，适度刺激可以热络谈话／156

第59日 沉默，此时无声胜有声／157

第60日 准备，打“硬仗”前先各好干粮／159

第61日 进攻，要切中“要害”／161

第62日 退守，冲突时刻的缓兵计／163

 第八章 巧舌如簧，用策略击溃对手的设防

第63日 主题，当心出口千言离题万里／165

第64日 立场，你需要坚持而非固执／167

第65日 双赢，谈判的最佳结果／169

第66日 信息，成功谈判有备无患／171

第67日 冷静，应对过激对手的策略／173

第68日 诱惑，放出长线钓大鱼／175

第69日 拖延，给自己创造最好的时机／178

 第九章 情真意切，用语言打开对方的心房

第70日 见面，好的开始是成功的一半／181

第71日 悬念，让陌生人对你感兴趣／183

第72日 赞美，让对方感觉良好／185

第73日 答疑，莫让朋友有疑虑／186

第74日 凸显，说服他人的妙招／187

第75日 激将，让犹豫的人下决心／189

第76日 坚持，创造沟通的奇迹／19l

 第十章 用心沟通，用细心成就美满的生活

第77日 造访，有考究的交际艺术／194

第78日 送礼，有些不能忽视的细节／199

第79日 劝酒，非常讲究的“酒文化”／204

第80日 求人，寻找帮助有技巧／207

第81日 坦诚，解决矛盾的必需态度／209

第82日 恋爱，不“谈”如何爱／211

第83日 交友，慎重但要有弹性／213

第84日 调情，增加情趣的交流艺术／216

 第十一章 读心有术，用经验促进职场的和谐

第85日 自在，职场人需要的安全空间／219

第86日 面子，不得不念的“伦理经”／222

第87日 请客，礼尚往来的职场交流术／225

第88日 请教，让领导接受意见的高招／228

第89日 时机，把握空当很重要／230

第90日 圆融，屡试不爽的周到之举／232

第91日 诚实，办公室达人的生存之道／235

第92日 宣扬，提升影响力的策略／236

 第十二章 别样交流，用声音和文字激起友爱的涟漪

第93日 礼仪，电话沟通从这里开始／239

第94日 时间，成功交流要掌控的要素／242

第95日 短信，沟通有“玄机”／243

第96日 铃声，体现品位和修养／245

第97日 信件，包罗万象的“万能纸”／247

第98日 请柬，外观、用词有讲究／250

第99日 贺卡，友好社交的媒介／252

第100日 电报，不仅仅是文字游戏／255

开口，这是一个交际高手成长的必经之路，敢于开口才有可能取得成功。哈佛大学前任校长伊勒特曾经说：“在造就一个上层人的教育中，有一种训练是必不可少的，那就是优美而有文雅的谈吐。”凡是善于谈话并能利用美妙的言辞吸引他人注意的人，大多能使他人倾倒并乐于亲近。还有人曾说，生活中没有任何东西可以像出色的谈话能力那样能使别人，尤其是那些对你了解甚少的陌生人对你产生良好的印象。可事实上却不是每个人都是天生的演说高手，也不是每个人都敢于在公众或亲朋面前开口表达。

英迪拉·甘地夫人初次登台时，吓得连一点儿声音也发不出来，自己到底讲了什么她也不清楚，只听到一个听众在说： “她不是在讲话，而是在尖叫。”最终，她在哄堂大笑中结束了讲话。

国际工人运动杰出的女活动家蔡特金第一次演讲时，虽然早就作过细致的准备，可一上台，“要讲的话一下子从脑子里全溜掉了，大脑出现了空白”。

美国前总统福特初入政坛时，讲话结结巴巴，人们听起来很不舒服，有人戏称他为“哑巴运动员”。

美国著名作家马克·吐温谈起他首次在公开场所演说时，也说那时仿佛嘴里塞满了棉花，脉搏快得就像要争夺田径赛跑的奖杯。

更有甚者，英国历史上有位叫迪斯累里的首相曾说，他宁可带领一队骑兵去冲锋陷阵，也不愿在议院里作一次演讲。

这些事实足以证明，开口说话并不是件容易的事情，一开始大家都会有心理障碍，也难免会有失败的经历。

别看路口摆地摊的生意红火，在那儿一个劲儿地“甩啦，甩啦……五块钱仨啦啊……谁买谁合适……”吆喝得起劲，他可能第一次出摊的时候，闷了一天没敢开口，以至于一件物品也没卖出去。你也别看售楼小姐个个口才了得，任谁进门她都能“自来熟”，其实刚干这行的时候，可能因为不敢开口挨了不少经理的骂，也连着好几个月没拿到过奖金。

没有谁是天生就有好口才的，可就有不少交际不佳、说话拙劣的人常常以“高超的说话技巧是天生的，而不是通过后天努力获得的”的理由来安慰自己，并以此为自己拙劣的谈话技巧辩护。如果按照这种逻辑类推，那我们是不是同样可以说杰出的主持人、优秀的律师、技艺高超的内科医生、出色的商人也都是天生的呢？显然，他们中的每个人如果不付出艰辛的努力都不会有后来的巨大成功。因此，不要再给自己找借口了，只要付出努力，你一样也能成为一个能言善辩的人。

1.打倒不自信的自己  怯场是阻碍不少人开口发言的情绪，也是我们经常遇到的，尤其是在面对一个崭新的说话环境时，更容易怯场。其实怯场并不可怕，它只是一种平常的心理反应，是我们不自信的表现。因为特别在意别人的评价，害怕被人取笑，所以你无法轻松自在地表达自己的意见，也更不敢在公众面前开口。

有过怯场经历的人都有这样类似的经验：脑袋里像是有两个小人，一个不断告诉你：“你行，不用怕，不就是发个言吗？”另一个却瑟瑟发抖地在说：“说得倒是容易，谁不怕？那么多人，说错了那多丢人。”第一个小人就是你的自信，而第二个小人就是你的自卑。如果你能打倒那个自卑的自己，你就能成功地迈出第一步。

其实任何人都可能在正式公开的场合露怯，许多著名主持人在主持大型公开活动时也可能出现忘词、说错的情况，但他们的自信和经验却帮助他们能很快纠正过来。

健谈者通常都很自信，其实你不用给自己太大压力，也不要把当众讲话想得那么可怕，只要表现得从容、大方、谈吐自然即可，而如果能不伤大雅地幽默一下那就更好了。只要有了自信，你所说出来的话自然会显得有力而且够分量。只要你勇于尝试、勇于挑战，并能从中找到成功或失败的关键，你的口才自然能越练越灵光。

2.笨鸟先飞

播音员、节目主持人、演员等，都是使用语言的专家，但他们大多认为自己从小并不善于言辞。那他们为何又能“靠嘴皮子吃饭”呢？原因很简单，正因为他们自认为口才不佳，于是加倍努力提升自己的表达技巧，才有了后来的成功。有了他们成功的榜样，你是否也该从失败的阴霾中走出来努力练习呢？

如果你有时间去指责自己“这也不行，那也不行”，那还不如通过这些日常练习来提高自己的说话能力：

多阅读书报杂志，积累说话的素材；

多写写作文、日记、网络日志，培养自己组织语言的能力；

多争取发言的机会，培养说话的勇气和胆量；

多向善于表达的亲人朋友“取经”，学习说话的技巧。

如果你还没准备好面对面交谈的话，那跟朋友打电话、网上语音聊天也一样可以帮你进行实战练习。

3.临场减压  对于不敢在公众面前开口的人来说，除了作好充分的说话准备外，学会临场减压也很重要。消除说话前的紧张情绪，深呼吸是最有效的方法。它对于调节心律、舒缓压力、镇静情绪都很有帮助。闭上双眼，深深地吸一口气，心里数一；再慢慢地吐出一口气，心里数二，这样反复几遍，心理压力就会舒缓。如果深呼吸还是无法让你消除紧张情绪的话，就找点儿别的事情来分散自己的注意力，例如著名主持人李静在上台之前就习惯吃东西。

P2-4

卡耐基取得世界性的成功最重要的一点是他能够很好地与别人沟通，他在自己的奋斗历程中积累了许多宝贵而有效的沟通人际关系的经验。集数十年之大成，卡耐基提出了令世人为之信服的社交沟通艺术的一般规律和准则。他说：“与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。”

世界上人与人之间的相处，有抱怨、争吵、仇恨，有融洽、默契、爱慕，同样是相处，为什么会产生如此巨大的差别呢？这是心与心之间的距离造成的。沟通作为直通人心的艺术，是打开心灵的最佳方式。如何作好心与心的交流，又如何去诱导、强化或者去矫正沟通手段、改变人们的心灵活动，这是每位期待成功的人都会认真研习的课题。

沟通作为人们处世的一种艺术，对渴望成功的人来说掌握它大有裨益。人在社会中与别人打交道，是一个人生存与生活最起码的方式。能不能够与别人很好地沟通，决定了一个人的生存质量。沟通在生活中的确太重要了：生意场上，谈判生意的技巧就是沟通技巧的实用：情场上，男女心灵能不能沟通交流，决定了爱情是痛苦还是幸福；你与家人之间，你与朋友之间，与陌生人之间，与上司、下属……之间，都必须进行不断的沟通交流。

沟通对我们最大的帮助就是让我们保持与世界的联系，让我们体会到与他人的相处是有趣味的。学会了沟通，就生成了一种智慧，社交就充满了活力，你会发现你的人生受沟通的影响是如此明显。由此可见，学习运用交流技巧，了解沟通艺术，是多么重要。

在经济发达、重视信息的社会中，人们常常根据与一个人沟通时，对方所表现出的交际水平和风度来辨别其学识、修养和能力。因此美国人早在20世纪40年代就把“口才、金钱、原子弹”看做是在世界上生存和发展的三大法宝。20世纪60年代以后，又把“口才、金钱、电脑”看做是最有力量的三大法宝，“口才”一直独冠三大法宝之首，足见其作用和价值。而“口才”正是一种良好沟通能力的体现。

现代社会早已进入了一个“信息大爆炸”的时代，信息在社会各行各业中起着越来越大的作用。一项工作往往需要多人的共同合作，需要多个信息的综合作用，能否实现有效的沟通将决定工作的成败。为了成功，越来越多的人开始迫切地要求提升自己的沟通能力。

也许过去还有为数不少的人会认为，一些人天生就有说话的天赋，而另一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技巧而已，而这些技巧是任何人都可以学会的。

本书给读者提供了出色沟通所需要具备的各种技巧，让读者在轻松阅读的同时掌握良好的沟通秘诀。全书涉及沟通的各种细节，从说话技巧、沟通分寸、幽默用语、倾听技巧、印象管理、人脉拓展等多个方面，循序渐进地帮助读者掌握良好沟通所需要具备的各种技巧。本书更细致地讲解了职场交流、商场交流、生活交流必须具备的沟通技巧，便于读者在实际生活中应用。希望本书能有针对性地协助读者提高自身的沟通能力，帮助大家踏上成功交际之路。