本书以实用、灵活的原则为指导，以提高管理者的经营管理水平为宗旨，以为管理者提供高效的管理方法与技巧为目的，将管人与制度巧妙地结合，让管理者们在管人、做事过程中逐步建立起一套科学合理的制度并应用制度，真正做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，奖罚有依据。

本书共分八章：分别介绍了公司、企业经营管理活动的基本理念和职能；对财务工作的监督；对生产活动的监督；对产出（服务）质量的监督；对营销活动的监督；对物流活动的监督；对行政事务的监督，以及对学习、企业战略发展的监督。我们本着实用、适用、灵活的原则，以能促进现代管理者的管理水平为宗旨，为管理者提供了高效管理的理念、方法与技巧。

当然，每个公司、企业都有其自身的特点和实际情况，所以对于制度范本、流程、表格，读者也要做到灵活掌握。要在本书提供的制度范本的基础上，进行必要的修改或重制，使之能够更加符合自己的公司、企业的实际需要，力求达到制度完善性、创新性、实用性与适用性的完美结合，确保公司、企业的经营管理科学、高效地运行。

第一章 总经理管理公司

 公司管理职能/2

 管理的原理及方法/3

 管理的观念/6

 公司治理的结构/9

 公司制度及其特征/13

 公司制度的形式/15

 公司制度的种类和内容/20

第二章 总经理按制度管理财务

 财务机构及其职责/26

 财务管理体制/28

 财务管理的程序和制度/31

 公司的筹资管理/35

 公司的投资管理/45

 公司的资产管理/63

 成本管理/114

 财务的预算与控制/135

 税收与利润的管理/170

第三章 总经理按制度管理生产

 生产运作各部门的职责/186

 生产过程组织的管理/192

 生产计划与能力的管理/196

 生产运作控制的管理/201

 生产现场管理/203

 生产安全管理/206

 设备综合管理/221

 产品开发管理/230

第四章 总经理按制度管理质量

 质量管理的基本原则/242

 全面质量管理/245

 质量管理体系/247

 常用的质量管理方法/249

 质量的成本管理/255

第五章 总经理按制度管理营销

 市场营销管理的任务/272

 市场营销的管理程序/275

 营销管理的职责范围/276

 市场调查预测/282

 市场细分/290

 价格的管理/293

 分销渠道的管理/299

 促销管理/306

第六章 总经理按制度管理物流

 供应链管理的基本思想/328

 生产物流管理/328

 销售物流管理/330

 回收物物流与废弃物物流管理/332

 采购管理/335

 库存管理/341

 配送管理/345

第七章 总经理按制度实行战略管理

 战略与战略管理/350

 战略环境分析/352

 一般的竞争战略/355

 公司在不同情况下的竞争战略/358

 公司的战略层次/360

 战略的实施与控制/361

 公司文化企划管理/364

第八章 总经理按制度管行政

 行政管理的职责/376

 日常事务管理制度/378

 保密工作管理制度/389

 安全保障管理制度/400

 后勤管理/414

系统是指由事物间相互依赖、相互作用的各种要素(信息、人力、财力、设备、材料、能源、任务等)组合而成的具有特定功能的有机整体。凡是客观存在的、由诸要素组成的各种独立事物，都可看作一个系统。管理的系统原理要求把管理对象看成是一个复杂的人造系统，树立整体观念，了解事物的组成要素、结构、功能等，以达到优化管理的目的。

3．效益原理

效益是有效产出与其投入之间的一种比例关系。通过管理为公司创造更多更好的经济效益和社会效益，这就是效益原理。管理必须追求效益，提高管理效益和公司经济效益是公司永恒的追求目标，也是管理的出发点和归宿，效率高低和效益好坏是管理成败的试金石。因此，管理者应把提高管理效率和公司经济效益放在首位，同时要正确地处理好直接效益和间接效益、经济效益和社会效益、短期效益与长期效益之间的关系，保证各方面的均衡发展。管理的目的就是充分利用公司的各种要素，借助一定的经济手段，运用一定的方法，为公司创造经营成果。这种成果，有的表现为数量、比例、利润的增加，有的表现为质的提高、技术的进步，或者为社会贡献的大小等。

4．人本原理

管理主要是人的管理和以人为对象的管理，即一切管理活动要以调动人的积极性、做好人的工作为根本。这就要求管理者必须以人为中心来开展工作，反对和防止那种见物不见人、见钱不见人、重技术不重人、靠权力不靠群众的行为。

二、管理的方法

公司管理的方法主要有：经济方法、教育方法、行政方法、法律方法、科技方法等，由于各种方法都有一定的局限性，一般在不同的情况下各种方法相互结合使用。

1．经济方法

经济方法是指按照客观经济规律的要求，正确运用经济手段和经济责任制管理公司的方法。它与行政方法不同的是，不用强制性的手段，而是应用经济杠杆和价值工具，正确处理国家、公司、员工三者之间的经济利益，调节三者之间的经济关系，从而调控公司的经济活动。

经济方法的实质是按照物质利益原则实行按劳分配，用经济利益来激发员工的积极性。因此，经济方法的运用必须以经济利益关系的存在和人们对物质利益的追求为前提，在运用时要注意其限度。但经济方法不能直接控制人们的行为，无法解决公司中许多需要严格规定或立即采取措施的问题，单纯的经济方法容易导致盲目追求物质利益的倾向，从而偏离统一的目标，阻碍生产经营活动协调顺利地发展。在运用经济方法时，要注意综合使用其他方法，加强思想教育。

2．教育方法

教育方法是指管理者运用现代教育思想和方法，通过对公司员工进行思想、科学文化、生产技能和经营管理等方面的教育，提高职工素质，从而增强公司的生存和发展能力的管理公司的方法。

教育方法是公司管理中最重要的基本方法之一，其实质是用社会主义精神文明建设来促进和保证公司物质文明建设。运用教育方法，必须掌握管理活动中团体和个人的社会心理特点，按照不同特点采取不同的教育方式，使教育有的放矢。同时，要营造良好的教育环境，如公司文化建设等，以便更有效地实现教育与管理的目标。

3．行政方法

行政方法是指公司各级行政组织机构运用其权力，通过发布命令和指示、颁布规章制度、制定和贯彻公司计划等手段管理公司的方法。行政领导人要注重深入实际，注重与下级的沟通，按照客观规律办事，切忌主观主义的瞎指挥。行政方法有一定的限度和范围，不要夸大行政方法的作用。单纯依靠行政权力和行政手段，是不利于调动员工积极性的，因而行政方法要与其他管理方法结合使用。

4．法律方法

法律方法是指根据法律规范，运用国家法律维护公司利益和管理公司的方法。法律方法比其他管理方法具有更大的权威性和强制性。法律、法规一经制定和实施，任何组织和个人都必须严格遵守和认真执行。

用法律方法进行管理，要求公司的一切活动都必须贯彻法制原则，在法律许可的范围内从事生产经营活动，融法律于公司规章制度之中，依法调解和解决公司内部经济纠纷，运用法律手段维护公司的合法权益等。对员工进行广泛的法律宣传教育，是法律方法所采取的一种重要形式。通过法律宣传教育，使员工提高守法、执法的自觉性，会使法律方法在管理中发挥更大的作用。法律方法也有其局限性，它只能在有限的范围内调整和控制人们的行为，故不能代替其他管理方法的运用。P4-5

随着我国加入WTO以及社会的进步和经济的发展，我国企业面临着制度化、规范化的严峻挑战。公司、企业的管理者需要以改革的勇气治理陈旧的管理理念及管理行为，把制度化、规范化作为公司、企业发展的重要战略；只有依靠规范的制度，才能使公司、企业与国际接轨，才能使公司、企业稳步前进、健康发展。

建立一套完善的经营管理制度，对公司、企业的健康发展有着举足轻重的作用。制度就像一把标准的尺子，它时刻衡量着领导和员工的行为。凡是成功的公司、企业都有一个共同的特点，那就是有一套有自己特色的公司、企业经营管理制度。

任何一个成功的机构、组织背后，一定有它们规范性与创新性的管理制度作为支持，规范性地管理着日常活动，保证着生产、经营流程和效率的实现。一个有效的、合理的，适合公司、企业发展的管理制度，能规范员工行为，提高员工的工作效率和质量，形成一种良好的企业文化。在正确的管理制度下，可以大大地提高企业的管理效率，提高企业的竞争能力。规范化的作业流程与员工工作行为，将有助于形成一个融洽、竞争、有序的工作环境。

企业为了生存和发展需要制定这些系统性、专业性相统一的制度，就是要求员工在职务行为中遵照相关的制度来一致地行动、工作；企业的发展和战略实施，需要完善的制度作为保证，各项制度又是企业精神和战略思想的具体体现。如果没有统一的规范性的企业管理制度，企业就不可能实现正常运行，实现企业的发展战略。

本书以实用、灵活的原则为指导，以提高管理者的经营管理水平为宗旨，以为管理者提供高效的管理方法与技巧为目的，将管人与制度巧妙地结合，让管理者们在管人、做事过程中逐步建立起一套科学合理的制度并应用制度，真正做到事事有人管，人人有专责，办事有标准，工作有检查，奖罚有依据。

本书共分八章：分别介绍了公司、企业经营管理活动的基本理念和职能；对财务工作的监督；对生产活动的监督；对产出（服务）质量的监督；对营销活动的监督；对物流活动的监督；对行政事务的监督，以及对学习、企业战略发展的监督。我们本着实用、适用、灵活的原则，以能促进现代管理者的管理水平为宗旨，为管理者提供了高效管理的理念、方法与技巧。

当然，每个公司、企业都有其自身的特点和实际情况，所以对于制度范本、流程、表格，读者也要做到灵活掌握。要在本书提供的制度范本的基础上，进行必要的修改或重制，使之能够更加符合自己的公司、企业的实际需要，力求达到制度完善性、创新性、实用性与适用性的完美结合，确保公司、企业的经营管理科学、高效地运行。