本书从实践出发，以必要的商务沟通与谈判理论为依据，以培养商务沟通与谈判的实际技能为重点，对商务沟通与谈判的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。本书的内容主要包括了商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四大模块。本书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。可作为高职高专经济类、管理类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。

本书是经济管理类的教材。全书从实践出发，以必要的商务沟通与谈判理论为依据，以培养商务沟通与谈判的实际技能为重点，对商务沟通与谈判的基本理论和在实际中的具体运用做了全面的阐述，使理论与实践紧密地结合在一起。

本书主要介绍了商务写作、沟通技巧、公共关系与礼仪、商务谈判四大模块。每一大模块中又包含一些具体技能，并采取了“知识铺垫——方法和技能培养——实践能力演练”的模块化设计，将能力培养贯穿于教材内容的始终，从而实现了知识学习与技能提升的有机统一。本书内容新颖、通俗生动，突出知识的系统性和实用性，强调实践能力的培养。各章均设计安排了学习目标、回顾与小结、讨论题等内容，并在各章正文中穿插有实例，为该课程的教学提供方便。

本书可作为高职高专经济类、管理类等相关专业的专业课教材，也可作为高职高专各专业的公共基础课教材，还可作为各企事业单位公共关系工作人员的培训教材和参考读物。

第Ⅰ模块　商务写作

　第一章　行政公文

　第二章　商务文书

第Ⅱ模块　沟通技巧

 第三章 沟通的概述

 第四章 有效沟通技巧(一)——听话的技巧

 第五章 有效沟通技巧(二)——说话的技巧

 第六章 非语言沟通技巧

 第七章 与领导沟通的技巧

 第八章 与下属沟通的技巧

第Ⅲ模块 公共关系与礼仪

 第九章 公共关系概述

 第十章 公共关系实务

 第十一章 公关礼仪

第Ⅳ模块 商务谈判

 第十二章 商务谈判概述

 第十三章 谈判前的准备

 第十四章 谈判的开局与摸底

 第十五章 谈判磋商

 第十六章 结束谈判

参考文献