第1部分　电信运营战略

　第1章　导论

　第2章　电信运营企业

　第3章　电信运营管理基础

第2部分　电信网络组织

　第4章　电信网规划基础

　第5章　电信网络组织与管理

　第6章　电信网络运行维护管理

　第7章　电信网的互连互通

　第8章　电信网络的国际运营

第3部分　电信业务管理

　第9章　电信业务设计

　第10章　电信业务流程再造

　第11章　电信业务支撑系统

　第12章　电信业务供应链管理

　第13章　虚拟电信运营商的经营与管理

　第14章　电信全业务运营

第4部分　电信服务管理

　第15章　电信服务概述

　第16章　电信服务设计

　第17章　电信服务运营管理

第5部分　电信运营支撑系统

　第18章　电信企业管理信息系统

　第19章　电信管理网

　第20章　电信运营支撑系统

　第21章　增强的电信运营图

　第22章　下一代运营软件与系统

附录A　缩略语英汉对照表

附录B　运营咨询工具

附录C　ERP沙盘模拟对抗实验

附录D　基于Living Lab的电信运营管理与服务体验实验

参考文献

本书分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。本书在吸收了国内外专家学者观点和有关运营管理最新成果的基础上，紧密结合我国电信运营企业的市场竞争情况和企业特点，系统介绍了电信运营管理的理论和方法，每章都提供了丰富的电信行业案例和思考题，方便读者参考。

本书内容丰富，注重理论和实践的有机结合，可以作为高等院校通信和管理类专业高年级学生及研究生的教材或参考书，也可作为电信运营企业经营、管理和相关技术人员的培训和学习用书。

本书基于运营管理的基本理论，从企业生产管理的起点出发，通过对电信运营企业网络组织、生产过程的全景式描述，使读者对电信企业的运营体系框架有一个清晰的认识。全书共分为5个部分，分别介绍了电信运营战略、电信网络组织、电信业务管理、电信服务管理和电信运营支撑系统。