第一章 营业员的基本要求

 一、营业员职业素质要求

 二、营业员着装和仪容、仪表规范

 三、营业员的语言规范

第二章 营业员销售的服务技巧

 一、商品销售前的服务技巧

 二、商品销售中的服务技巧

 三、完美成交的技巧

第三章 营业员岗位的基本技能

 一、营业员应知的商品知识

 二、商品的验收技能

 三、商品的价格管理技能

 四、商品盘点的技能

 五、商品陈列的技巧

 六、售后服务工作

第四章 营销冲突的防止和排除

 一、发生冲突的原因

 二、冲突的防止和排除

第五章 商场安全管理及营销人员管理

 一、商场安全管理

 二、商场营销人员的管理

第六章 营业员劳动与管理

 一、营业员劳动管理的任务

 二、合理组织营业员劳动

 三、零售企业营业员的劳动效率

 四、劳动报酬

附录 中华人民共和国商业行业技术等级标准

综合练习题

培训机构名称、地址

加强农村劳动力的技能培训是人力资源和社会保障部门的重要职责，为提高农村劳动力的职业技能和就业能力，编者针对湖北省的实际情况，组织有关专家编写了一套《农村劳动力转移就业职业培训教材丛书》，涉及服务类、建筑类、机械加工类、电工电子类等适合农村劳动力转移就业的50多个岗位，对帮助农村劳动力转移就业有着现实的指导意义。全省各有关机构要适应形式的发展要求，积极引导和保护好农民朋友参加培训的积极性，大力推动湖北省农村劳动力转移就业工作上新台阶。

本书为其中之一的《营业员》，书中具体包括了：营业员的基本要求、商场安全管理及营销人员管理等内容。