销售人员一旦具备了一流的口才，就能够顺利地约见到客户，争取到向对方推销的机会，就能够迅速地吸引客户的注意力、引起对方的兴趣，从而打开销售工作的局面；就能够一步一步地激起客户的购买欲望，并最终说服对方做出购买决定：就能够妥当地处理好售后的相关收尾以及对老客户的关系维系工作。

本书让你掌握可以立刻派上用场的策略和技巧，使你能够迅速和轻松地提高业绩，成为销售精英、百万富翁！

“交易的成功，往往是口才的产物”，这是美国“超级推销大王”——弗兰克·贝特格近30年推销生涯的经验总结。对于销售人员来说，哪里有声音，哪里就有了力量：哪里有口才，哪里也就吹晌了战斗的号角，进而也就有了成功的希望。

《销售金口财》从口才定律、口才技巧等角度立意，用精彩的事例和深入浅出的理论告诉销售员：销售不仅仅是卖产品这么简单，它是在卖你的人品、卖你的能力、卖你的智慧、卖你的口才。良好的口才会使你的业绩倍增，会使你的销售生涯保持常青。

前言

第一篇 销售口才的5个黄金定律

 第一章 敢开口：嘴巴一张，黄金万西

只要敢开口就能做好销售

用自己的言谈来吸引客户

好口才能够使销售取得突破

好口才能够激起顾客的购买欲望

 第二章 肯赞美：把握火候，一本万利

真诚的赞美没人会拒绝

赞美建立在真实的基础上

赞美客户不是拍马屁

赞美要有的放矢

千万别让赞美帮了倒忙

 第三章 会听话：倾听比倾诉更令钞票倾心

会说的同时还要会听

倾听有法可循

全神贯注地去倾听

 第四章 巧提问：选对池塘钓大鱼，问对问題赚大钱

提问是销售成功的基础

提问能了解客户的需求

销售提问的基本方式

做好提问的准备工作

销售实战中的提问技巧

提问时的注意事项

多做积极的提问

 第五章 懂客套：说好客套话，帮助会很大

用客套话应对冷落和冷场

用客套话来缓解尴尬

客套话不要太随意

说客套话不可过度

第二篇 销售口才的5个基本能力

 第一章 善表达：你要有一张会唱歌的嘴

会说话是一门艺术

话不投机半句多

多用些积极的措辞

不要与客户争论

面带微笑地与客户交谈

向客户表达你的认同

 第二章 有魅力：感染力决定影响力

声音要具有感染力

恰当地运用停顿

谈话时的语气很重要

使用疑问句时的语气

使用双重否定句时的语气

使用设问句时的语气

 第三章 需注意：你面对的是活生生的人

适时改变推销方式

学会自抬身价

不该说的话千万不要说

学会掩饰自己的情绪

切勿急于求成

 第四章 有禁忌：别陷入无知和冲动中

过于程式化和职业腔

东拉西扯没有重点

心不在焉

重视信用的作用

 第五章 知诀窍：就是耍让顾客心动

记住客户的名字

不可或缺的肢体语言

用言语唤起客户的关注

请将不如激将

有时语气不妨强硬些

此时无声胜有声

第三篇 销售口才的14个实战技巧

 第一章 开发客户：客户就在你身边

把握好客户的购买心理

准客户须具备的3个条件

寻找准客户的3个基本方法

请人介绍来拓展客户

让老客户与“局外人”为你宣传

先了解客户再去“攻城”

从客户身边的人入手

 第二章 预约客户：准备打一场攻心战

约见时间的选择

预约客户的常用方法

电话预约客户的技巧

当面约见客户的方法

 第三章 接近客户：合适的就是最好的

接近客户的8种方法

接近客户的3个原則

接近客户应注意的细节

不要忽视接待人员的作用

寻找共同话题来接近客户

不要一味地去迁就客户

 第四章 拜访客户：与客户面对面交谈

每次拜访都是一场盛宴

拜访客户也有流程设计

容易忽略的5个拜访细节

20种借口让你再见到客户

拜访区域客户经验谈

 第五章 开场话术：1分钟激发客户的欲望

好的开场白是成功的一半

开场白要有创意

设计好开场白

开场的常用方法

坦承来意的开场白

借助第三方开场

借助权威完成开场白

拉家常式的开场白

 第六章 产品介绍：突出卖点，引起关注

介绍产品有技巧

成为产品专家

介绍产品的AIDA理论

卖产品不如卖效果

介绍产品时要突出卖点

对销售的产品要有信心

用权威的数字来说话

充分调动客户的想象力

 第七章 处理异议：巧妙应对，消除顾虑

客户异议的基本类型

找出异议背后的真实意图

判别客户异议的真伪

处理客户异议的口才技巧

冷静地处理客户的异议

用真诚去化解客户的异议

直接否定客户的异议要把握好度

引导客户说出真实想法

有些异议不必太当真

 第八章 电话销售：一条银线决定成交与否

电话销售的基本原则

电话销售的基本流程

电话销售应该注意的事项

电话销售的实战技巧

电话销售要掌握的语言技巧

巧妙地绕过接线人

把握好电话接通后的20秒

掌握好与客户通话的时间

 第九章 应对借口：把拒绝变成销售机会

应对“我很忙”的借口

应对“改天再来”的借口

应对“再考虑考虑”的借口

应对“以前用过．并不好”的借口

应对“我要向朋友买”的借口

应对“那你就是要推销东西了”的借口

应对“我想到别家再看看”的借口

应对“我很满意目前的供应商”的借口

应对“我得和领导商量商量”的借口

应对“先把资料放在这吧”的借口

 第十章 讨价还价：让顾客心甘情愿掏腰包

处理价格问题的基本原则

处理价格问题的基本方法

价格谈判的技巧与策略

报价的技巧

还价的基本原则

还价的技巧

摸清客户的底线

先“咬紧牙关”后松口

 第十一章 因人而言：注意方式，看顾客说话

熟知不同职业客户的购买特点

对待不同年龄客户的口才技巧

对待不同性别客户的口才技巧

对待喋喋不休型客户的口才技巧

对待沉默寡言型客户的口才技巧

对待喜欢争论型客户的口才技巧

对待疑虑重重型客户的口才技巧

对待刨根问底型客户的口才技巧

对待挑剔型客户的口才技巧

对待似懂非懂型客户的口才技巧

 第十二章 谈判诡计：天下没有难做的销售

抓住时机掌控局势

不要暴露你的底细

展示你的实力

展示你的自信

有让步就要有回报

找到对方关键人物

 第十三章 抱怨处理：按照客户的要求去做

恰当地处理客户的抱怨

客户的抱怨就是你的动力

处理客户抱怨时的语言技巧

处理客户抱怨时的“禁用语”

委婉地回应客户的抱怨

 第十四章 催收货款：回款才是硬道理

催收货款的口才基础

把握催收货款的制胜因素

机智应对欠款人的借口

只要敢开口就能做好销售

有人把销售工作比喻为一场战争，并引用一位在战争中失去一条腿的军官的话来描述“看不见的敌人”的可怕：“最恐怖的是眼睛看不见的敌人。跟眼睛看得见的敌人作战，心中多少有些踏实感；但在密林中作战，看不见敌人，冲进去却没有抵抗，时间一分一秒地过去，安静得令人窒息。恐怖成了我们心中的敌人……”

销售人员也有两大敌人：看得见的敌人——竞争对手，以及看不见的敌人——自己。销售人员在面对日复一日的拒绝时，如果没有顽强的斗志和必胜的信念，免不了会产生“太受打击了，我实在是坚持不下去了！”的逃避思想，这就是心中看不见的敌人之一。要想战胜这种看不见的敌人，除了销售人员自己给自己鼓气外，别无良策。

一家规模很大的印刷公司推行扩大销售计划，每6个月雇用一名销售员，新雇用的销售员必须先在办公室学习商品知识和谈判方法，然后跟着销售教练到现场学习，最后才能得到该公司经理接见的机会。当经理对他讲一些带有鼓励性的话时，他就相当于领到了“销售员的毕业证书”。

有一年，该公司雇用了一个不成熟而且缺乏信心的年轻销售员，这位销售员在经过前两个阶段的学习后，对自己能否胜任工作一点儿也没有把握，他正担心经理不发给他“毕业证书”呢。

可是。那位经理在对他讲了“你能干好的”之类的鼓励性的话后，说道：“喂，你听着，我要把我想要做的事告诉你，我打算让你到大街对面的‘绝对可靠的预计客户’的住处去推销商品，以往我也总是把新来的销售员派到那里去推销。理由很简单，因为那个老头是我们忠实的买主，什么时候都买我们的东西。但是，我要预先警告你，他是一个厚脸皮、令人讨厌、爱吵嘴而且满口粗话的人。你如果去见他，他肯定会对你大吼大叫，仿佛要把你吃掉似的。不过，你放心，他只是叫嚷一阵而已，实际上他是不会吃掉你的。所以，无论他说什么，你都不要介意。我希望你默不作声地听着，然后说：‘是的，先生，我明白了。我带来了本市最好的印刷业务的商谈说明，我想这个说明对你来说，也一定是想要得到的东西。’总而言之，他说什么都没关系，你要坚持你的立场，然后讲你要说的话。可不要忘记啊，他最后总会向我们的销售员订货的。”

这位被打足了气的年轻销售员立即叫开门进入屋里。报了自己公司的名字。在头五分钟里，他没有机会讲上一句话。因为那老头不停地给他讲一些无关紧要的事情，一会儿教他某种菜的吃法，一会儿又教他一些莫名其妙的英语词汇。好在这位销售员事先得到过警告，他耐心地等待暴风雨过去。最后他说：“是的，先生，我明白了。那么，这是本市最好的印刷业务的商谈说明，这样的商谈说明，当然是您想要得到的东西。”这样的进攻和防御大约持续了半个小时。半小时后，那个年轻的销售员终于得到了该印刷公司从未得到过的最多的订货。

当他喜滋滋地把订单交给经理时，对经理说：“您说的关于那位老人的话没错。他是一个厚脸皮、令人讨厌、爱吵嘴、满口粗话的人。可是我要对那位可爱的老人说点稍微不同的话：他真是个买主！这是我在他那获得的一笔订货。”

经理看了一下订单，满脸惊讶地说：“喂，你搞错人了吧？那个老头，在我们遇到的对手中，是最吝啬、最讨厌、最好吵架，而且是最爱说粗话的老头！我们这15年来总想让他买点儿什么东西，可是那个老头连一元钱的东西也没有买，总之，他从来没从我们这买过任何一件东西。”

这位所谓的“新手”为什么能成功呢？毫无疑问，是老板的话使他充满了信心。

全力以赴地去做销售。就一定能达到目标，要有无论如何也要完成任务的勇气。唯有如此，才会想尽一切办法与客户接触，用口才说服客户购买自己的商品。

用自己的言谈来吸引客户

在这个万象杂陈的社会中，作为销售人员，最基本的日常工作就是要经常面对形形色色的顾客，并时刻准备去应对各种各样的突发事件。不论是与顾客的接触，还是对突发事件的处理，都离不开双方的有效沟通，而这种有效沟通恰恰是建立在销售人员出色的口才的基础之上的。

因此，销售人员需要具备一流的口才技巧。因为，在销售实践中，销售人员要面对的更多的是对自己所推销商品不甚了解的顾客，如果缺乏开口的勇气。就很难吸引顾客的注意力进而打开销售局面，也就更谈不上成功销售了。

一个经验不足的推销员，挎着一个小包走进了一家公司。进去之后，他径直走到最近的一张办公桌前，低声问道：“小姐，财务部在哪里？”

对方答道：“在斜对面。”

过了一会儿，财务部的出纳走进来说：“主管，来了个推销验钞机的，要不要？”

“不要，这种小商贩的东西不可靠。”

出纳离开后，推销员又走进了主管的办公室，大概知道是主管不同意购买，于是就踌躇着走到桌边，一时间竞忘了称呼，嗫嚅地说：“要不要验钞机，买一个吧。”他几乎是在用乞求的语气说着。

“我们不需要，就这样吧。”主管头也不抬地说。

过了一会儿，一直没人理他，那位推销员自感无趣，碰了一鼻子灰，最后只好悄悄地退了出去。

看起来，这个推销人员是让人同情的，但我们应该知道的是，市场不相信眼泪，更不会同情弱者。因为这个推销人员的推销口才基本上没有任何技巧可言，平淡的话语很难让人对其人及其商品产生兴趣，因此拒绝他也是在情理之中的。

销售员要想成功地实现销售，一个至关重要的环节就是首先用自己的言谈来吸引客户的注意力，使客户对推销的对象产生兴趣，进而才有可能说服客户，并促使其最终做出购买的决定。在推销的过程中，应该想方设法通过短暂的接触和谈话来博取对方的好感，也就是要充分展示自己的口才魅力，这是进行成功销售的一个必要前提。

日本推销之神原一平，在打开推销局面、取得客户的信任上，有一套独特有效的方法：

“先生，您好！”

“你是谁啊？”

“我是明治保险公司的原一平，今天我到贵地，有两件事专程请教您这位附近最有名的老板。”

“附近最有名的老板？”

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有口就有财，会说就会赢

在社交场所，在谈判桌上，在销售圈中，在演讲台前……只要有人的地方，就需要交流，就需要对话，就需要高超的讲话能力和卓越的口才。

“口才、金钱、电脑”是最有力气的三大法宝。口才独冠“三宝”之首，可见其作用和价值非同小可。古有使楚的晏子，口才不凡，挣回颜面；苏秦以雄辩之才挂起六国相印；张仪四处游说，建功立业；诸葛亮联吴抗曹，舌战群儒……到了近现代，也出了梁启超、孙中山、鲁迅、毛泽东、周恩来、闻一多等诸多能言善讲的口才巨擘。

周恩来总理在万隆会议上慷慨陈词，掷地有声地讲出了中国人自己的声音，口才的威力让中国人昂首挺胸、扬眉吐气；国务委员吴仪在中国加入世贸组织的谈判桌前，妙语连珠、语出惊人，口才体现了“说得出的能力，做得到的成就”。

无怪乎，刘勰在《文心雕龙》中感叹：“一言之辩重于九鼎之宝；三寸之舌强于百万之师。”有哲人说，眼睛可以容纳一个美丽的世界，而嘴巴则能创造一个精彩的世界。在现代交际中，口才就是生产力。有口就有财，会说就会赢。是否能说、会说，着实影响着一个人的财富积累与成败。

当你突然意识到，自己笨嘴拙舌，并不是先天就有“赚钱”与“成功”的潜质时，也没有必要感到懊恼。放心，财神爷并不会因此而不来眷顾于你。相反，先天不足就后天来补，只要积极地进行口才方面的训练，假以时日，你也可以练就“金口玉言”的功夫，成为有“财”人，名利双收也是指日可待的。

闻此，有人可能会不屑地说：“哼，钱财、名誉，这些都是‘身外之物’，追求它们的人，真俗……”但是，倘若关起门来，看着存折上不断攀高的数字，想着头顶上绚丽的荣耀光环，谁心里不窃喜呢？如果你想品尝这种窃喜的滋味，无“脱俗”之念，那么，请继续往下看吧。

销售金口财：买卖不成话不到，话语一到卖三俏

销售人员是靠嘴巴吃饭的。正所谓“买卖不成话不到，话语一到卖三俏。”一名优秀的销售人员一定有出色的口才。他会凭借三寸之舌来迎合顾客，吸引顾客的注意，使顾客对产品或服务产生信心和兴趣，并诱发购买动机，进而在交易博弈中突破困境，达到销售目的。

一天，某公司的王总正在考虑给刚来不久的侄女投保。碰巧，这时候秘书来电，说是门口来了两个销售保险的销售人员，便大方地请其登堂入室。经过咨询，王总得知二人分别属于两家不同的保险公司。他对各自的保险细则感觉都比较满意，但却表示对保险公司的办事效率持怀疑态度。

这时A公司的销售员说：“在意外发生的当天，我的保险公司十有八九就把支票送到投保人的手中了！”B公司的销售员却诙谐地说：“那算什么！我的一位客户不小心从楼梯上摔下来，还在等医院急救车的时候，他手里就已经拿到我们公司赔付的支票了！”

王总听完B公司销售员的一番话后，忍不住笑起来，并对他心生好感。投保意向自然更倾向于B公司。一个星期后，王总拿起B公司销售员留下的名片，拨通了上面的电话……

就这样，B公司销售员签成大单，不仅为公司赚得业绩，下个月还将拿到一笔丰厚的奖金。

由此可见，良好的口才是销售成功的一把金钥匙。对于推销人员和搞营销的人而言，是否会说话，往往直接决定了其交易的成败。通常，会说话的推销员能比其他人卖更多的东西，拿更多的销售提成。日积月累，有口“才”的人，早晚一天会变成有“财”人。

领导金口财：一语激起千层浪，上下齐心打胜仗

在市场经济如火如荼进行的今日中国，能言善辩、口才卓越的企业领导者越来越显示出一种独特的优势。领导者说话中肯有力，言之有物，权威不求自立；领导者言辞犀利、咄咄逼人，会迫使对方作出让步，或达成共识：领导者妙语连珠、慷慨陈词，会促成上下齐心，外引内联，为企业创造巨大的精神财富和物质财富。

今年年初，据中国口才网报道：某橡胶企业原来主要生产黑底黄帮的“解放鞋”和白底蓝帮的“网球鞋”，已有相当规模。然而近些年，这两种鞋子销售量一路走低，致使厂里有大量产品积压。企业濒临倒闭危机之际，在一个大型订货会上，该企业领导者瞅准时机，开始向各地客户热情地介绍企业的艰难历程，并向客户们保证：“我们失败，败在产品老化上，现在我们已研究开发了新的品种，要把企业的新产品推向市场，大获成功！”

这位企业家把握住时机大声疾呼，用斩钉截铁的话语把企业的灵魂传播给大众，企业百折不挠、东山再起之新形象迅速扎根于人们心目中。结果。“一语激起千层浪”，客户反应十分强烈，纷纷看样订货。在订货会结束之时，该企业的领导者还“趁热打铁”，再次重申要全体员工齐心协力打翻身仗，全厂上下要吃苦、受累、拼搏、开拓新产品、名优产品！

没有敢说、会说的企业领导人，没有企业领导人这番感人的口才，这个企业能在短期内再铸企业灵魂，大获订货，提高绩效吗？“哪里有声音，哪里就有力量；哪里有口才，哪里就有了战斗的号角，就有了胜利的曙光。”口才之于领导者，好比氧气之于生命。很难想象，一个口才欠佳的领导者，如何在工作环境中支撑局面，稳步攀升，成为百万财富的实践者。

幽默金口财：一句话说得人跳，一句话说得人笑

最会说话的人是言辞幽默的人。培根也说：“善谈者必善幽默。”在一些论争场合里，巧妙使出“因势利导，诱敌深入”的幽默招数，寻找出突破口，能收到“虽没千斤之鼎，却能给对手精神重压，使其毫无回击之力”的功效，最后让对方折服，甘拜下风。

有位客人到一家星级饭店吃饭，点了一份“龙虾刺身”。当菜上来之后，客人发现盘中的龙虾少了一只虾鳌，就好奇地询问侍者其中的缘由。侍者一时不知该如何回答，就只好请来老板。

老板见状，先是道歉说：“真是对不起，先生，您知道，龙虾是一种残忍的动物。所以，您点的这只龙虾可能恰巧在与同伴打架时被咬掉了一只鳌。”此时，客人也不示弱。同样巧妙回答：“既然是这样，那就请你给我调换一只打胜的龙虾吧！”老板无言以对，只得吩咐伙计按照顾客的要求重新上菜。

老板与顾客交谈均运用幽默，在营造轻松活泼气氛的同时，阐明了各自的立场。言语幽默的魅力在于，话并不明白直说，却让人通过曲折含蓄的表达方式心领神会。假如顾客暴跳如雷、大动肝火，恐怕会是另一番结果吧？不难看出。顾客的口才更胜一筹。顾客对老板，没有剑拔弩张、怒发冲冠，而是“因势利导”，用艺术性的言语与对手过招。

正所谓“一句话说得人跳，一句话说得人笑。”语言要讲究艺术性，掌握好分寸，展示口才的过程中，适当加进点“幽默”的佐料，可助你化劣势为优势，变危机为转机，在谈笑间无往不利。

演讲金口财：临渊羡鱼不如结网，苦练口舌方能成钢

你羡慕那些在大庭广众之下镇定自若地侃侃而谈、自信从容地妙语生花、吐词琅琅地感染大众的演讲家吗？羡慕！你想要自己在与他人交谈时，令对方感觉到“春风拂面”而非“语言无味，面目可憎”吗？当然想！

可问题是，我不敢讲，我不善讲，我的话是茶壶里煮饺子——倒不出来！我最怕开会。开会前一个星期我就开始紧张，越是临近开会日就越紧张，甚至紧张得晚上睡不着觉；坐在会议桌前发言，我面红耳赤、大脑空白；我心跳会加速，双腿会不听使唤地抖，声音也会哆哆嗦嗦地颤；我言之无物、言之无序、言之无理……我如此怯场该怎么办？！

不敢讲、不善讲、不能讲，统统不要紧，关键的是要认识口才的重要性，加强学习，就能百炼成钢。只要不是哑巴，讲话的能力完全可以通过训练“口舌”而增强。

我国早期无产阶级革命家、演讲家肖楚女，就是靠平时的艰苦，训练，练就了非凡的口才。当他还在重庆国立第二女子师范教书时，除了认真备课外，还每天天刚亮就到学校后面的一处僻静之地，拿出一面镜子挂在树枝上，对着镜子反复练习演讲，从镜子中观察自己的面目表情与肢体动作。经过刻苦训练，他掌握了高超的演讲艺术，他的教学水平也得到迅速提高。1926年，年仅30岁就在毛泽东同志主办的广州农民运动讲习所工作，切实践行了“三十而立”的壮志豪言，寻到了安身立业之本。

一个具备良好演讲口才的人。可以让领导瞩目，让同事欣赏，让下级钦佩。我们有一千个理由仰羡别人的口才，但更有一万个理由成为具备良好口才能力的人。按照书中的战略进行训练，持之以恒，除能口吐莲花外，还将大大提升你的职业形象、职场前景和职业生涯的发展，让你在笑傲江湖的同时求得生财之道，赚得盆满钵溢。

社交金口财：赢得他人好感，成为最受欢迎的人

社交口才是一种技能、一种艺术。通过良好的口才这一媒介，一个人可以成为社会交往中的主角，不相识的人可以熟识起来，长期形成的隔阂可以消失，甚至单位之间，社会集团之间，国家之间的矛盾有时也可以通过它得到解决。

然而，在人际交往中并非每个人都深谙此中深义。有的人说话轻车熟路，能闪烁出真知灼见，并由此给人以精明、睿智之感；有的人要么处于无话可聊、无人可谈的尴尬之境，要么跟老和尚念经似的索然无味、催人人睡：还有的人言语运用不当、哕哕嗦嗦地没完没了，既影响说话效果，又影响自己的社交形象，甚至导致交际失败。

口才最差的人可能就是喋喋不休的人。但现实生活中，这种人大多还认为自己口才一流。殊不知，言语的精贵之处在精不在多，抓住要表达的东西的精髓，把话说到点子上，把力量用在关键问题上，往往能达到一招制胜的效果。

1988年美国总统竞选，民主党在选民中造成了布什是毫无独立主张的这一印象，他们甚至称“布什是里根的影子”。在交谈时，民主党人总爱用挖苦的口气问：“布什在哪里？”这个问题该如何回答才恰到好处呢？布什的竞选顾问、老资格政治公关专家艾尔斯，为布什设计了一个回答：“布什在家里，同夫人巴巴拉在一起，这有错吗？”

艾尔斯为布什设计的回答颇具艺术性。为布什的政治家风度增添了不少光彩，这就是口才的力量。试想，如果你在社交场上遭到别人挖苦时，就马上给对方以迎头痛击，那将产生什么效果呢？也许你自认为是胜利者，可在别人眼里，你却是一个心胸狭窄、不善言辞的人。反之，在任何场合，拥有良好的口才的人总是能赢得他人的好感，获得众多的支持和理解。拥有了良好的口才，我们便有了一笔受益终身的无价之宝。

语言大师林语堂有“语言的艺术”一说，意思就是，语言不是一般的工具，使用起来不同于其他工具。本书从实用的角度出发，用事例说话，融理论指导性与实际可操作性于一炉，语言精妙，文字洗炼，告诉大家怎样提高说话能力，成为最受欢迎的人。

书中难免错谬之处，敬请批评指正！

每一本书的出版，都是许多人用辛勤付出换来的成果。本书从策划开始，就受到各方人士的关照与帮助，在编写时更是得到了不少老师和作者的鼎力支持。特此向参与本书编写的人员致以诚挚的谢意，他们是：

杜金霞、刘俊义、高涛、董芳、谢海峥、滕龙江、金源、马宏宇、陈艳军、侯春奇、陈荣赋、孙良珠、杨威、赵林、魏凤莲、孙豆豆、郭育彩、崔文英、于超英、胡燕、曹敏、于娟、张巧利、刘杰、戚浩、沈海霞、谷伟伟、张晓萍、李玉玲、林天翔、刘坚、王海山、王豹、孙恩棣、杨运成、张文娟、肖冉、邓明、罗宇、刘振中、杨文忠、卢志丹、郭海平、胡建军、吴力强、续金健、马树全、张廷伟、张廷职、张春蓉、孟凡祥、邹之蕴、范德胜、廖小微、于富荣、王秀清、李瀚洋、代学峰、房茂利、朱彤、王琳、刘惠芳、陈德申、曹晔晖、霍启军、郭晓雷、刘朝辉。

本书编写中借鉴和参阅了大量的文献作品，从中得到了不少启发和感悟。得益于前人的劳动成果，才使本书能够有如此之多的详实案例和丰富的理论基础。在此向各位专家、学者以及资料的提供者表示最崇高的敬意。另外，凡被本书选用的材料，我们都将按出版法有关规定向原作者、译者支付稿酬，但因为有的作者、译者通信地址不详，尚未取得联系。恳请您见到本书后及时来电来函，以便支取我们为您留备的稿酬。