本书是秘书教学与秘书资格考试通用教材，是将现有的6种培训教材整合为一本，将9种行政公文补全为13种，变原本烦琐、凌乱、昂贵为简练、系统、廉价的书。全书共分四篇，内容包括：文书的拟写与处理；办公室事务与管理；会议与商务活动；职业道德与文化素养等。本书可作为中高等院校秘书专业及相邻专业教材、国家秘书资格考试教材、秘书培训教材，也可作为在职秘书和其他相关人员的进修参考用书。

本书是秘书教学与秘书资格考试通用教材，将“国家职业标准”融进秘书实务教材与秘书资格考试用书，变原本相互脱节为相互包容的书。

本书是将现有的6种培训教材整合为一本，将9种行政公文补全为13种，变原本烦琐、凌乱、昂贵为简练、系统、廉价的书。

本书是将“秘书实务”与“秘书实训”整合在一起，变原本各自为战、体例交错为相互沟通、体例清晰的书。

本书是将秘书实训内容编纂为现实生活中的100个秘书工作情景进行训练，从而体现实训活动角色化、职业化、现实性、应用性四大特色的书。

本书可作为中高等院校秘书专业及相邻专业教材、国家秘书资格考试教材、秘书培训教材，也可作为在职秘书和其他相关人员的进修参考用书。

第一篇 文书的拟写与处理

理论部分

 第一章 文书制作与处理／003

第一节 文书的构成／003

第二节 文书的格式／011

第三节 文书的办理／023

 第二章 行政公文的写作／031

第一节 上行文：请示与报告／031

第二节 平行文：议案与函／035

第三节 命令与决定／039

第四节 公告与通告／043

第五节 通知与通报／046

第六节 批复、意见、会议纪要／051

 第三章 事务文书的写作／056

第一节 传真与备忘录／056

第二节 请柬与邀请信／058

第三节 贺信与感谢信／060

第四节 启事与简报／063

第五节 计划与总结／066

第六节 述职报告与讲话稿／071

 第四章 商务文书的写作／074

第一节 商品说明书与订货单／074

第二节 招标书、投标书／076

第三节 市场调查报告和意向书／079

 第五章 文书档案的管理／082

第一节 档案工作概述／082

第二节 档案管理的主要内容／083

实训部分

一、单项情景训练／99

二、综合情景训练／108

第二篇 办公室事务与管理

理论部分

 第六章 办公室工作的基本要求／119

第一节 形象与礼仪／119

第二节 沟通与协调／127

第三节 速记与速录／134

 第七章 办公室事务工作／140

第一节 值班工作／140

第二节 接待工作／146

第三节 调研与督察工作／158

第四节 差旅随从工作／163

第五节 保密工作与处理突发事件／168

 第八章 办公环境的管理／173

第一节 办公环境的维护／173

第二节 办公环境的管理／176

第三节 办公环境的评估／184

 第九章 办公事务的管理／187

第一节 工作团队的管理／187

第二节 印章与介绍信的管理／190

第三节 现金与时间的管理／94

第四节 办公模式的选择／199

第五节 办公室工作的评估／203

 第十章 信息的管理／206

第一节 信息工作概述／206

第二节 信息工作的内容／208

 第十一章 办公用品与设备的管理／220

第一节 办公用品的采购与管理／220

第二节 办公设备的使用与管理／227

实训部分

一、单项情景训练／247

二、综合情景训练／253

第三篇 会议与商务活动

理论部分

 第十二章 会议前的工作／265

第一节 会议概述／265

第二节 策划会议与制订会议方案／267

第三节 组建机构与预算经费／270

第四节 拟订会议主题、议题、议程与日程／273

第五节 确定会议时间和地点／276

第六节 制作会议文件与证件／277

第七节 发送会议通知与邀请嘉宾／280

第八节 安排接待与拟订应急方案／283

第九节 会议筹备情况的检查／285

 第十三章 会议中的工作／288

第一节 接站与住宿安排／288

第二节 会议值班与会议主持／291

第三节 会议经费的使用与监管／296

第四节 会议记录与会议简报／297

 第十四章 会议后的工作／299

第一节 清退文件与整理会场／299

第二节 返程工作与经费结算／300

第三节 会议文件的收集与整理／302

第四节 会议精神的落实与反馈／305

第五节 会议的评估与总结／309

 第十五章 商务活动／313

第一节 招商与参观活动／313

第二节 谈判与签字仪式／316

第三节 庆典与展览活动／320

第四节 股东年会与信息发布会／323

第五节 宴请活动与馈赠礼仪／326

实训部分

一、单项情景训练／335

二、综合情景训练／340

第四篇 职业道德与文化素养

 第十六章 职业道德／359

第一节 道德／359

第二节 职业道德／360

第三节 文明礼貌与爱岗敬业／366

第四节 诚实守信与办事公道／368

第五节 勤劳节 俭与遵纪守法／369

第六节 团结互助与开拓创新／370

第七节 道德建设与道德修养／371

 第十七章 法律法规／373

第一节 公司法／373

第二节 合同法／379

第三节 反不正当竞争法／386

第四节 劳动法／391

第五节 知识产权法／400

第六节 世界贸易组织法／406

 第十八章 企业管理基础／408

第一节 企业管理概述／408

第二节 企业文化知识／413

第三节 企业的人事管理／417

第四节 企业公共关系知识／421

第五节 企业经营常识／424

 第十九章 办公自动化／434

第一节 计算机基础知识／434

第二节 Windows XP操作系统／438

第三节 World 2003应用基础／443

第四节 Excel 2003应用基础／451

第五节 PowerPoint 2003的应用／462

第六节 计算机网络应用／472

附录

 附录一 国家秘书职业标准／481

第一部分 职业概况／481

第二部分 基本要求／483

第三部分 工作要求／483

第四部分 理论知识与专业能力比重表／489

 附录二 国家秘书资格考试试题选编／490

第一部分 职业道德／490

第二部分 秘书理论／497

第三部分 操作技能／535

 参考文献／540