本人多年来从事图书馆服务工作，本书结合最新研究成果，以工作实践为基础，对图书馆的服务理论和实践的经验进行较全面的论述。在写作过程中，作者对图书馆的服务评价模型、方法进行了一些新的探索。本书的特点是在定性分析的基础上，辅以一定的定量分析模型，将理论和应用紧密地结合起来，以达到学术价值和应用价值统一的目的。

本书可作为高等学校图书馆和情报学专业的教材，也可作为图书和情报管理干部及相关学者的参考书。

全新的网络环境，正在把传统的图书馆推向全球一体化、网络化的新境地。作为人类知识宝库的图书馆正在发生深刻的变化，它不再仅仅是保存和利用图书的场所，而逐步发展成为人类的知识信息中心。图书馆的服务必将成为图书馆建设最为重要的内容。在网络环境下，图书馆的服务呈现一些新的特点，比如服务理念的信息化、服务内容的知识化、服务载体的网络化、服务方式的多元化、服务态度的主动化等。本书探讨网络环境下图书馆服务的理论和实践。内容包括：网络环境下的图书馆、网络环境下的图书馆服务理念、网络环境下图书馆服务的环境与资源、网络环境下的图书馆服务形式、网络环境下图书馆服务主体的素质、网络环境下图书馆的读者服务和教育、网络环境下图书馆信息服务的新模式、网络环境下图书馆服务的评价。本书可作为高等学校图书馆和情报学专业的教材，也可作为图书和情报管理干部和相关学者学习和研究的参考书。

前言

第一章 网络环境下的图书馆

 第一节 网络环境

 第二节 图书馆的概念及其演化的形态

 第三节 网络环境对图书馆的影响

第二章 网络环境下的图书馆服务理念

 第一节 服务理念

 第二节 传统图书馆服务理念的演变_

 第三节 网络环境下图书馆服务的特征及服务理念的构建

 第四节 网络环境下图书馆服务理念的创新

第三章 网络环境下图书馆服务的环境与资源

 第一节 图书馆服务环境

 第二节 服务环境对图书馆服务形式和行为的影响

 第三节 图书馆服务环境设计

 第四节 图书馆服务的文献信息资源

 第五节 图书馆服务的人力资源管理

第四章 网络环境下的图书馆服务形式

 第一节 参考咨询服务

 第二节 个性化服务

 第三节 导读服务

 第四节 文献传递服务

 第五节 阅览服务

第五章 网络环境下图书馆服务的主体的素质

 第一节 心理素质

 第二节 能力素质

 第三节 创新素质

 第四节 信息素质

 第五节 道德素质

第六章 网络环境下图书馆的读者服务和教育

 第一节 读者类型、特点及对图书馆工作的作用

 第二节 读者心理

 第三节 读者需求分析

 第四节 读者教育

第七章 网络环境下图书馆信息服务的新模式

 第一节 IC的产生和发展

 第二节 IC的概念及特点

 第三节 图书馆IC创建的模式

 第四节 构建Blog平台与学科馆员创新服务

第八章 网络环境下图书馆服务的评价

 第一节 构建图书馆服务评价指标体系的基本要求和原则

 第二节 层次分析法(AHP)及其在图书馆信息服务质量中的评价

 第三节 模糊综合评价方法及其在图书馆信息检索服务评价中的应用

 第四节 语言信息评价方法及其在图书馆服务评价中的应用

 第五节 群评价方法及其数字图书馆读者满意度指数的测评

参考文献