由方少华等人编著的《管理咨询工具箱(第2版)》是一本关于企业管理的实务大全。本书的重点是从战略及运营、业务流程、人力资源及企业文化、财务管理及供应链管理、客户关系管理等方面汇总相关的工具，并尽量以图表等方式而少用文字来向读者展示。相信对管理咨询各领域相关工具几近完整的展示，对企业的高层管理者、战略管理相关工作人员、咨询相关人员、研究战略的学者和对企业战略及咨询感兴趣的读者都会有很大的启迪。

由方少华等人编著的《管理咨询工具箱(第2版)》介绍了全球著名咨询公司在各个咨询领域形成的科学的、先进的咨询方法论和工具，内容涉及战略与运营、业务流程、人力资源与企业文化、财务管理、供应链管理和客户关系管理等方面，提供了以图形、表格等形式表达的能拿来即用的实用工具，对于咨询顾问、企业高层管理者、战略管理者提升工作技能具有切实的帮助。《管理咨询工具箱(第2版)》附赠光盘，将书中内容电子化，方便读者高效率地应用。

推荐序

前言

第一篇　战略及运营

　第一章　战略咨询工具

　　第一节　行业分析矩阵

　　第二节　关键成功因素分析

　　第三节　波特的行业结构模型及价值链

　　第四节　结构—行为—业绩模型

　　第五节　三层面论

　　第六节　战略分析及评价矩阵

　　第七节　逻辑树

　　第八节　七步成诗法

　　第九节　PEST分析模型

　　第十节　“战略钟”模型

　　第十一节　麦肯锡7S模型

　　第十二节　利益相关者分析

　　第十三节　竞争战略三角模型

　第二章　组织设计咨询工具

　　第一节　组织结构设计进程

　　第二节　组织设计最佳典范

　　第三节　组织规划策略及管理幅度

　　第四节　基本的组织模型介绍

　　第五节　组织设计的环境

　　第六节　公司治理与管控模式

　　第七节　变革管理

　第三章　市场营销咨询工具

　　第一节　产品组合工具

　　第二节　市场分析工具

　　第三节　客户分析工具

　　第四节　竞争分析工具

　　第五节　价格分析工具

　　第六节　分销分析工具

　　第七节　人员分析工具

　　第八节　市场调查工具

　　第九节　广告与促销工具

　　第十节　优劣势分析工具

　　第十一节　ROS/RMS矩阵

第二篇　业务流程

　第四章　业务流程咨询工具

　　第一节　BPR项目的实施路径

　　第二节　BPR项目阶段划分与阶段成果

　　第三节　BPR项目总体规划

　　第四节　业务流程描述与诊断分析

　　第五节　目标流程优化设计

　　第六节　标杆瞄准

　　第七节　鱼骨图分析法

第三篇　人力资源管理及企业文化

　第五章　人力资源咨询工具

　　第一节　人力资源规划咨询工具

　　第二节　人力资源招聘咨询工具

　　第三节　人力资源培训咨询工具

　　第四节　人力资源激励咨询工具

　　第五节　人力资源薪酬咨询工具

　　第六节　人力资源绩效咨询工具

　第六章　能力素质模型咨询工具

　　第一节　胜任力模型建立的BEI工具

　　第二节　胜任力数据库

　　第三节　胜任力模型部分模板

　第七章　其他人力资源咨询工具

　　第一节　人员测评

　　第二节　职业发展规划

　　第三节　人力资源保护

　　第四节　人力资源尽职调查

　第八章　企业文化咨询工具

　　第一节　企业文化特征

　　第二节　企业文化模型

　　第三节　企业文化的组成

　　第四节　企业文化设计思路

　　第五节　企业文化诊断

第四篇　财务管理

　第九章　财务管理咨询工具

　　第一节　财务管理5F模式

　　第二节　战略性利润及价值管理

　　第三节　价值管理模型

　　第四节　财务预测

　　第五节　价值评估

　　第六节　内部控制

　　第七节　风险管理

　　第八节　成本管理

　　第九节　预算管理

　　第十节　雷达图分析法

第五篇　其他管理咨询

　第十章　供应链管理咨询工具

　　第一节　供应链管理模式

　　第二节　供应链模型分析

　　第三节　供应链最佳实践

　　第四节　品类供应链

　　第五节　第三方物流

　第十一章　客户关系管理咨询工具

　　第一节　客户类别管理

　　第二节　客户管理的阶段分析

　　第三节　重要业绩指标

　　第四节　渠道冲突策略矩阵

　　第五节　渠道策略地图

　　第六节　以策略为基础的营销指南

　　第七节　服务管理构成?素

　　第八节　客户关系管理企划模型

　　第九节　消费者行为

　　第十节　营销流程调整

　　第十一节　最佳实践

　第十二章　知识管理咨询工具

　　第一节　知识管理框架

　　第二节　业务流程导向的知识管理

　　第三节　知识管理评估

　　第四节　知识共享

　　第五节　知识管理最佳实践

　第十三章　项目管理咨询工具

　　第一节　项目风险管理

　　第二节　项目质量管理

　　第三节　项目沟通管理

　　第四节　项目知识转移

　　第五节　其他项目管理模板

　第十四章　其他咨询工具

　　第一节　盖洛普路径

　　第二节　PDCA循环

　　第三节　安索夫矩阵

　　第四节　企业价值图

　　第五节　80/20规则

参考文献