成就卓越主管的黄金法则，永恒的管理智慧！

同样都是主管，为什么有的在工作中游刃有余、左右逢源，而有些却左右掣肘、举步维艰。想当好主管，想知道上司是不是好主管，看这本书，改变你的前途。

本书通过列举事例，加以精到的分析，让读者清楚地看到“聪明主管”与“笨主管”在工作上的不同表现，以及这些表现所带来的截然相反的结果。

《聪明主管与笨主管的距离0.01mm》一书，通过列举事例，加以精到的分析，让读者清楚地看到“聪明主管”与“笨主管”在工作上的不同表现，以及这些表现所带来的截然相反的结果。在对与错的论述中，为读者树立一个个正确的形象，同时也提供一些可以借鉴的方法，给那些渴望成功却仍在迷茫、不知所措的主管们以明确的指引。

聪明主管一套面孔；笨主管一张面孔

 练就一套面孔，需要哪张面孔就用哪张

 不做“刻板鬼”，也不做“笑面虎”

 聪明主管的京剧脸谱

聪明主管能解决问题而不必老请示；笨主管只是个办公室里的跑腿者

 “主管”就是主要承担责任的人

 事事请教领导会让领导厌烦，部下质疑

 要敢于自己做决定，哪怕错一两次

 主管自己找事做，不要等领导安排事情才去做

聪明主管对股东、上司以及公司整体忠诚；笨主管的忠诚只对于某一个上司

 你的顶头上司决定你升迁，但是整个公司决定你的前途

 忠于某个上司的主管容易树倒猢狲散

 给自己备几条路，不如努力帮公司多选几条路

 主管打造个人品牌，对企业忠诚高度是首要条件

聪明主管通过沟通让上司了解工作；笨主管埋头苦干，以为不说上司都知道

 能做会说有人提，只做不说没人理

 做了多少，关键看你说了多少

 只做事情不说话是实在，既做又说是实际

 聪明主管恃才助上；笨主管恃才傲上

 如果你依靠才能在领导面前耍横，你就等着倒霉吧

 把自己的聪明才智花在帮助领导工作上

 没有不可或缺的主管，哪怕你支撑整个公司的业务

 轻视老板和公司就是轻视你自己

聪明主管处处维护公司形象和利益；笨主管容易丧失立场，被外界影响和左右

 背后说公司坏话的主管会让别人不齿

 “身在曹营心在汉”会竹篮打水一场空

 坚定的立场是聪明主管职业发展的保证

聪明主管敢担当，才有机会担更大的责任；笨主管总是有担两肩滑

 拈轻怕重的人即使暂时获得好处最终也会露出狐狸尾巴

 你的职位高低和肩上担子的多寡是成正比的

 偷奸耍滑会让你丧失现有的位置

聪明主管对上司有意见懂得看场合看时机；笨主管把莽撞当豪爽

 建议的采用率和提建议的场合关系重大

 不要把提建议当成批判会

 豪爽的性格不是你顶撞领导的借口

聪明主管因原则改变事情；笨主管因事情改变原则

 只有讲效益的人情，没有讲人情的效益

 成绩才是硬道理，不做“差不多”先生

 有一套自己的原则，别被事情牵着走

聪明主管靠制度管人，笨主管靠人管人

 要依法治人，不要依人管人

 多种标准比标准严格更容易让下属不满

 聪明主管让大家琢磨制度，笨主管让大家琢磨自己

聪明主管是领头羊更是指挥家；笨主管不知不觉总成“独行侠”

 凡是自己带头，但不做没有车厢的火车头

 自己动手，更要让下属一起动手

 一个优秀士兵与将军的区别

 下属能做的事情交给下属负责，不用事必躬亲

 聪明主管做事思路清晰，笨主管眉毛胡子一把抓

聪明主管私下训斥下属；笨主管当众训斥下属

 训斥什么不重要，重要的是训斥之后的结果

 给下属一分面子，会得到十分的回报

 不要把心直口快作为当众训斥下属的理由

聪明主管在工作中和下属培养感情，笨主管在下班后和下属联络感情

 “带头大哥”的位置不是靠大口喝酒、大口吃肉换来的

 在工作中一起克服困难能产生深厚情感

 拿下属当兄弟，但也不要忘记自己的领导身份

聪明主管软硬兼施，笨主管一味“和谐”

 “软柿子”主管被下属欺负

 和谐很重要，但是得建立在规章制度的基础之上

 该发火时不发火，领导能力差

 管得太硬，容易伤人；管得太软，容易伤己

聪明主管从离职人员那里获得宝贵经验，笨主管打击离职人员

 下属离职，并不全是对你不满

 离职的下属可能会告诉你平时听不到的事

 背后诋毁离职人员是最愚蠢的做法

聪明主管不会让下属去“填坑”，笨主管让下属去“填坑”

 不要让下属为自己背黑锅，哪怕他自己愿意

 “带头大哥”在领导面前要对自己的下属讲义气

 如果你偶尔替下属顶罪，你会收获下属的百倍回报

 聪明主管反思自己失职，笨主管责怪下属无能

聪明主管懂得让下属适当happy一下，笨主管让下属做牛马

 拿下属当“兄弟”，不要拿下属当“奴隶”

 适当让大家放松一下，弹簧压的太紧就没弹性了

 一味地施压容易崩溃，一味地放松容易懈怠

聪明主管提高单位时间工作效率，笨主管延长下属工作时间

 克服时间危机，创造效能

 延长工作时间是笨人做法

 提高效率等于延长生命

 规定单位时间的工作量是提高效率的好办法

聪明主管总是垫高别人，放低自己；笨主管却是抬高自己还贬低别人

 对下属能力的不屑只能说明你也是一个庸才

 要敢于承认下属的能力，这样并不会给自己造成威胁

 把下属的功劳据为己有不是一个聪明主管的行为

聪明主管将下属训练成一群狮子；笨主管将下属驯服成一群绵羊

 是否听话不能当作衡量下属是否优秀的标准

 不要让自己走入“华盛顿合作定律”的怪圈

 下属是狮子，主管是狮王，下属是绵羊，主管只能成为绵羊

聪明主管能容忍下属的缺点和错误；笨主管容不得别人的质疑和不同意见

 重要的是你要帮助下属去规避和克服缺点

 不要抓住下属缺点不放手

 下属对自己的质疑是在帮助自己提高

聪明主管认真听取下属的声音

 要能听取下属的意见并根据情况由自己来拍板

聪明主管会把工作目标制定成120％，笨主管制定100％的工作目标

 如果你想完成一个任务，就要加大20％来定目标

 人们实际做的常会比目标低一点

 20％的提高量是保证另外100％的辅助条件

聪明主管懂得只有教会别人才能解放自己；笨主管害怕失去“饭碗”而死守“绝技”

 让所有人都懂得这个技巧，会让你轻松很多

 自己吃苦受累，死守技巧是蠢人做法

 如果你只有这点技巧，说明你已经不能继续进步了

聪明主管告诉下属自己想要的结果，笨主管把下属要做的工作列成表

 主管参与得越少，下属参与的热情就越高

 协助下属定计划，不要自己替下属定工作计划

 你只需告诉他终点，让他自己找到达终点的路

 让下属自己提升，不要手把手教下属如何工作

 使工作目标成为下属自己的目标

聪明主管让属下知道做什么、怎么做；笨主管要求别人做自己不愿做或不能做的事

 要让下属学会单独做事情，并且学会自己找事情做

 自己不愿意做的事情下属同样不愿意做

 带头大哥不能只吃肉不干活

聪明主管做事讲究实用，笨主管做事讲究排场

 排场大小和事情的成功几率是毫无关系的

 不能只摆花架子，得拿出实际有效的行动

 注重实际效果的主管会成为公司的宝贝

 做个脚踏实地的主管，提高自己的管理水平

 培养务实、有实效的工作团队

聪明主管还做下属代言人，笨主管只做老板的代言人

 往下传达领导的意见，也要往上反应下属的心声

 替老板打圆场时也要照顾下属的感受

 上下通道畅通，老板喜欢，下属爱戴

聪明主管能够用活奖罚两根棒；笨主管不是盲目奖就是一味罚

 罚只是管理手段而不是目的

 有时候奖也能起到同样的效果

 赏罚有度，都不可过

 赏无可赏的主管傻，罚无可罚的主管笨

聪明主管等下属改正错误才原谅他的错误，笨主管轻易原谅下属犯错

 轻易原谅的错误，下属会再犯

 错误难免发生，但是原谅却不能随意表达

 改正的错误就应该让他过去，不要抓住不放

聪明主管把挑刺看成一种职责；笨主管挑不出刺看不出问题

 挑不出下属问题，只能说明自己的水平和部下一样

 主管的主要职责之一就是挑刺

 不挑刺的主管让下属看不起

 挑刺是显示自己技高一筹的机会

在工作中，你作为一名主管需要用不同的面孔来包装自己，去面对不同的人和事。这不是教你虚伪做人，而是教你学会一种职场生存之道。

人们在职场上打拼要学会一套面孔，知道面对什么样的人用什么样的面孔。这与俗话中：“见人说人话，见鬼说鬼话”是一样的道理，而且说话的时候还应该配合相应的表情。

作为一名主管，在面对自己的上司的时候要注意表情真诚、严肃。无论上司是在批评你，还是在表扬你，你都应该摆出这种面孔。假设在上司面前，你总是嬉皮笑脸的面孔，上司可能会有一种被戏弄的感觉，会认为你是一个玩世不恭、难当大任的人。

有的人在面对上司批评的时候，容易把自己的不满情绪表露出来，这是万万不可的。人在职场，被上司批评在所难免，但有的人总是不能够隐藏自己的情绪：批评对了，也有满腹委屈；批评错了，更是怒火万丈。

和风细雨式的批评好接受，而疾风骤雨式的批评就让人难以忍受。然而，作为下级的你是无法去左右上级的态度和做法。不管上司是否有错，你都要记住，你们是上下级的关系，上司的出发点是好的，是为了工作，为了大局。如果只是因为工作上的问题，你就应该给予真诚的面孔，否则上司会觉得你目中无人，即使你是一个很有工作能力的人，也会把你踢出公司。

尽管上司的态度生硬一些，言辞过激一点，方式也有些欠妥，但作为下级也要适当给予理解和体谅。而且你也是公司里的一个主管，你也有自己的下属，如果你的下属也一副不耐烦、有情绪的样子，你会高兴吗？所以，面对上司必须是真诚、严肃的面孔。

作为一名主管，对待客户仍然要注意自己的服务意识。不要因为自己已经是公司的主管，就用一种居高临下的面孔对待客户。生活中我们常看到顾客因为不满意服务，要求找更高一层的领导解决，而这些领导总是敷衍了事，或者交给手下人处理。这种不负责任的态度，不仅影响了公司白勺形象，而且会影响下属做事的态度，给自己的团队管理、团队效益造成负面影响。

对待客户你应该保持热情的面孔。你不仅要让客户付钱，还要让客户觉得物有所值，而心甘情愿地付钱。说客户是你的上帝，其实一点也不过分。追其根本，你的收益不光是你的老板给的，而是你通过自己的努力，赢得客户的认同后才得到的。那么，客户作为你的上帝要求热情服务，一点也不过分。

另外，大客户不一定就是“财神”，小客户也不是可有可无。你作为主管应该用公正的面孔对待，不能因为这单生意小，就歧视或者忽视对方。“一视同仁”是作为主管应该有的修养和素质。而对待大客户也不必奴颜婢膝，应该做到不卑不亢，要对自己的服务有信心。

作为一名主管对待同事，应该给予谦虚的面孔。作为同事，他们既是你强有力的竞争对手，也是你的合作伙伴。在工作中，你需要时刻保持谦虚的面孔，学习同事身上的优点，对应着改掉自己身上的缺点。当然，谦虚的面孔应该是真诚的。面由心生。如果你不够真诚，必然遭到同事的排挤，别说学习他们的长处，恐怕合作都是困难的。

对待同事还应该友善，不能因为自己取得了一点点成绩就目中无人，得罪同事。整个企业归根结底还是由人来组成，谁破坏了和谐的氛围，谁就会遭到别人的白眼。也许有一天，你还需要同事的帮助呢！

作为一名主管，对待自己的下属应该懂得软硬兼施，平常的工作中对待每一个人都应该和颜悦色，布置工作的时候应该严肃认真。作为主管，你要让属下看到你对他们的态度，对工作的态度。一个组织的和谐固然重要，但决不能失去主管应有的威严。当工作出现问题的时候，就需要适当地露一露“黑脸”，给属下施加压力。 ，除了工作，你还应该多多关心一下员工，平时还应该嘘寒问暖。领导管理下属需要一张一弛，领导总是紧绷着面孔，下面的员工工作的时候也一定会战战兢兢地。对待下属，主管应该学会适时适度的微笑，不让他觉得你是一个“南霸天”、“黄世仁”。

想成为一名聪明的主管，就要充分运用自己的面孔。面孔是人们表达情绪的一种方式，是与人沟通的一部分身体语言。想成为一名聪明的主管吗？那就去练就一套面孔吧！

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职场上，同样都是主管，为什么有的主管在职场中地位较为稳固、其利益受到保证，而且升迁速度快，而有的主管在职位上一干就是几年，升迁加薪总是没有他的份。

我们不得不承认，人和人之间是有差距的。聪明主管对待工作讲技巧、讲策略，对待老板和下属有着一套做人做事的原则，不仅可以很好地完成工作，还可以赢得一片掌声；而笨主管吃亏受累的事情没少做，但却得不到老板和下属的理解和支持。

要想成为一名聪明的主管，既需要有才智，又需要有直觉；既需要有理性，又需要有感情；既要能在工作中分析研究问题，还可以借鉴别人的经验，做出科学的决策。

要想成为聪明的主管应当具备领导力，善于发现问题、创新决策、驾驭指挥，应当把感召和凝聚团队成员的影响力作为领导的精髓，在工作中率先垂范、勇于挑战，尤其应当以品格、素质树立领导的威信，以智慧、艺术成就事业的发展。

只有当主管具备了出众的能力、非凡的成就、公正的态度，才能获得下属的崇敬和钦佩；只有具备丰富的情感、卓越的德行、个性的魅力，才能博得团队的拥戴与支持；只有具备了超凡的智慧、优秀的品格、榜样的力量，才能拥有崇高的威望，才能实施有效的管理，才能打开领导者的成功之门。

工作上难免会遇到不顺利的事情，主管们不要怪社会环境不好，不要指责老板有眼无珠，不要抱怨下属无能。主管们应该检讨自己的管理理念是否落后，管理方式是否正确。正确的观点决定着一个人的行为，好的方法可以达到事半功倍的效果。比如，很多有能力的主管无法成为老板的心腹和受到下属的拥戴，就是因为不善于沟通，常从自己的角度出发，不会换位思考，不顾及别人的面子。在工作上不懂得拿捏分寸，成了别人眼中的鲁莽主管、笨主管。

《聪明主管与笨主管的距离0.01mm》一书，通过列举事例，加以精到的分析，让读者清楚地看到“聪明主管”与“笨主管”在工作上的不同表现，以及这些表现所带来的截然相反的结果。在对与错的论述中，为读者树立一个个正确的形象，同时也提供一些可以借鉴的方法，给那些渴望成功却仍在迷茫、不知所措的主管们以明确的指引。