如果你想让自己成为一名名副其实的职场精英，除了智商之外，你必须拥有较高的职场情商。只有这样你才能不断地提升自己的综合能力，并且处理好在职业生涯中遇到的各种问题，最终取得属于自己的成功。

由文成蹊编著的《哈佛职场情商课》针对职场人而编写，从认识情商、认清自我、完善自我、激励自我、了解他人，以及情商在工作、人际交往中的作用等几个方面出发，全面诠释了职场人应该怎样提高自己的情商。相信本书一定会给你带来很大帮助。虽然你没有哈佛学子那样高的学历，但是依然可以通过努力让自己的情商和他们处于同一个水平，进而有所成就。从翻开本书第一页的那一秒钟开始，你和成功的距离就又缩短了一些。

“智商决定录用，情商决定晋升”。是否拥有高情商，关系到你的职场命运。《哈佛职场情商课》针对职场人士而编写，从认识情商、认清自我、完善自我、激励自我、了解他人以及情商在工作、人际交往中的作用等方面出发，全面诠释了职场人士应该怎样提高自己的情商。虽然你没有哈佛学子那样高的学历，但是可以通过努力让自己的情商和他们处于同一个水平。

《哈佛职场情商课》由文成蹊编著。

第一章 情商是什么：走进情商的神秘世界

 情商与人的生活息息相关

 情商的职场功能不可替代

 情感的产生及其特点

 情绪有什么含义

 情商是成功的基石

第二章 认清自我：保持本色，发掘潜能

 了解自我，选对适合自己的职业

 认识自我，从积极自省开始

 让自己建立起自我心像

 树立目标，使生命绽放光彩

 接受不完美的自己

 走出自卑感的阴影

 摆脱焦虑的困扰

 正确认识浮躁

 要常怀一颗感恩之心

 肯定自我，欣赏自我

第三章 完善自我：为了追求卓越而奋斗

 掌握自己的命运

 不要被小事束缚了手脚

 不要被失败挫伤了信心

 让高情商成为一种习惯

 逆境是一笔财富

 职场人要避免情绪化

 把烦恼丢到海里

 别让抱怨贻误一生

第四章 激励自我：为职场之路加油

 自我激励是事业前进的助推器

 学会积极的自我暗示

 乐观是职场人必备的情商

 相信自己，你才能成功

 超越他人，更要超越自我

 保持稳定而积极的情绪状态

 接受不可避免的事实

第五章 了解他人：知道同事在想什么

 进行同理心式倾听

 看他是不是在虚张声势

 隐秘的表情信息

 善于观察事物的本质

 通过握手了解他人

 不要轻信他人

 同事的着装会告诉你更多信息

第六章 初入职场：情商帮你站稳脚跟

 把自己推销出去

 不要只为了薪水而工作

 当你的工作不是完全合心意时

 忠诚于你的公司

 工作不可忽略小事

 别让情商死结害了你

 培养你的团队协作精神

 让老板或者上司注意你

 不得不防的职场冷暴力

 学会发现时机，创造时机

第七章 牛刀小试：情商帮你成为一名职场达人

 创造力是情商的最高表现

 提高自己的创造力

 学会和他人分享

 责任感是职场人必不可少的情商品质

 满足员工需求，做一个优秀的管理者

 和下属做好沟通工作

 让工作充满乐趣

 轻松化解职场压力

 学会和上司相处的“诀窍”

 主动挑战才能有所成就

 谨慎地跳槽

第八章 职场人际：用情商维系良好的人际关系

 没有人喜欢看你乱发脾气

 记住他人的名字

 退一步海阔天空

 感谢你的对手

 必要的时候学会拒绝

 不要吝啬给予他人帮助

 做会说话的职场人

 幽默是最好的润滑剂

 给对方留下良好的第一印象

在职场中，情商是不可替代的，它能够赋予职场人获取事业成功的能力。具体地说，高情商赋予职场人的能力主要包括评价和表达能力、自我调节能力、解决问题的能力，而每一种能力都是哈佛大学对其学生的基本要求。之所以如此，是因为哈佛大学的教授们通过调查研究后发现了这三个方面对一个人的职业生涯起着至关重要的作用，能够帮助人们快速接近成功。

1．高情商的人往往具有很强的评价和表达能力

职场人需要自我展示，这样才能获得更多的发展机会，同时也需要“察言观色”“识时务”，这样才能拥有和谐的人际关系，从而获得更多的助力以及更好地与他人合作。高情商可以赋予人们这样的能力，让人们通过更好地识别他人的情绪和观点而作出最恰当的应对，让人们可以更加清楚地认识自己，从而扬长避短地展示自己、推销自己。

在哈佛，校方常常邀请世界知名人士到哈佛做演讲，以便帮助学子了解、体会他人的人生经历，从而开阔眼界，更客观、准确地评价自己和他人。同时，校方还经常组织“哈佛总统”这样的选举活动，让学子们在竞争中学会展示自我、推销自我。由此可见，评价和表达的能力是多么重要。

2．高情商的职场人往往具有很强的自我调节能力

职场人每天都要面对繁杂的工作、千丝万缕的人际关系、得意与失意的心理落差，等等。无论哪一项都足以让人产生负面情绪。负面情绪不仅会对个人的工作状态和效果产生负面影响，而且会对个人的身心健康产生不利影响。因此，作为负面情绪主要袭击的对象——职场人，一定要学会调节自身的情绪。

在哈佛这个精英汇集之地，每天凌晨四点的时候图书馆就已经满是学习的学子们了。由此可见，学子们之间的竞争非常激烈，他们所要面对的压力并不比职场人少。但是学子们比很多职场人高明的是，他们懂得减压。在哈佛，半夜奔跑、尖叫以减压已经成为一种传统。抛开这种减压方式的好坏不论，哈佛学子们对待压力的态度却很值得我们学习。

每个人所能承受的压力都是有限的，而身处职场，每天都需要面对来自不同方面的压力，如晋升压力、业绩压力、人际交往压力等。因此，在压力将自己压垮之前及时地进行自我调节是非常重要的。唯有如此，我们才能在事业的道路上走得更远、更辉煌。

3．情商可以帮助职场人更好地解决问题

哈佛大学第26任校长陆登庭曾经说过：“哈佛给予学生的是一种学习方式和解决问题的能力。”而解决问题的能力正是情商所能给予职场人的主要职场能力之一。

我们知道，情商会在很大程度上影响到一个人的认知，尤其在解决问题的时候这种影响会更大。例如，作为情商组成部分之一的情绪，它的波动就会影响到职场人对事件的分析。有时候它甚至决定了职场人能否打破固有的思维定式，能否预测到工作中所有可能出现的情况。

很多时候，人们会对工作产生暂时性的茫然，不知道自己应该做什么，是常见的，同时也是可以解决的。而解决的首要方法便是提高自己的情商。高情商可以帮助人们利用这个空当重新分配自己的精力，重新审视、调整自己内外部的需求，把精力放在最重要的事情上面，从而集中精力把事情做好。P6-7

第一次提出情商这个概念的是耶鲁大学著名的心理学家彼得·塞拉维和新罕布什尔大学的约翰·梅耶。1995年，著名心理学家丹尼尔·戈尔曼出版了《情商》一书，这本书在美国引起了人们极大关注，不久又以前所未有的速度风靡全球。至此，人们才开始真正地走进情商。

心理学家发现一个人情商的高低，对于他是否能够取得成功有着至关重要的作用，并且情商的作用超过了智商。心理学家经过深入的研究发现，一个人的情商主要包括认知自我情绪、认知他人情绪、调控自身情绪、自我激励和处理良好的人际关系等几种能力。情商的高低是判断一个人生存能力的重要指标。

被誉为新泽西州聪明工程师思想库的贝尔实验室，曾经有一位负责人把他的员工当成了研究对象，结果表明那些工作最出色的并不是智商最高的人，反而是那些智商一般，但情绪传递特别活跃的人。其实很多做出过突出成就的著名人物，他们的智商也不是特别高，但他们却有着高于常人的情商。

韦克斯勒是美国著名的心理学家，他曾考察过40余名诺贝尔奖获得者的情况，最后得出了一个让很多人都感到非常惊讶的结果。原来这些人的智商大部分都仅处于中等或者稍微偏上的水平。他们之所以在人生中能够取得很好的成绩，在很大程度上是因为后天的情商发展状况良好。

无数事实告诉我们，一个人要想取得事业上的成功，仅仅拥有较高的智商是远远不够的。当一个人迈着坚定的步伐踌躇满志地进入职场时，能够在最大程度上帮助他的不是智商，而是情商。当然，智商高的人掌握新知识的速度会更快，他们在找工作的时候可能会略占优势，但是一个人能不能把自身所学的东西转化为生产力，则要取决于情商。高智商的人如果不能很好地利用情商挖掘自身的潜能，最终也将会败在高情商的人手下。这也就是美国社会中流传的“智商决定录用，情商决定晋升”的真实写照。因此很多拥有一流管理手段的跨国公司在招聘新员工的时候，不仅会考察求职者的学历和知识体系，他们还十分注重考察这些人的情商水平。要知道，在工作中表现十分突出的往往不是那些智商最高的人，而是那些拥有较高情商的人。这一规律已经被很多取得巨大成就的精英人物用自身经历证明了。

如果你想让自己成为一名名副其实的职场精英，除了智商之外，你必须拥有较高的职场情商。只有这样你才能不断地提升自己的综合能力，并且处理好在职业生涯中遇到的各种问题，最终取得属于自己的成功。

本书针对职场人而编写，从认识情商、认清自我、完善自我、激励自我、了解他人，以及情商在工作、人际交往中的作用等几个方面出发，全面诠释了职场人应该怎样提高自己的情商。相信本书一定会给你带来很大帮助。虽然你没有哈佛学子那样高的学历，但是依然可以通过努力让自己的情商和他们处于同一个水平，进而有所成就。从翻开本书第一页的那一秒钟开始，你和成功的距离就又缩短了一些。

文成蹊

2011年6月