如何走出垃圾邮件的误区？如何进行有效的用户拓展？如何设计精美的许可邮件？如何提高邮件到达、打开、转化率？如何分析与测试营销效果？如何提高与保持用户忠诚度？毛从任、张红雨、孙欢、顾娟所著的《E-mail营销:网商成功之道》从外贸企业最熟悉的E-mail出发，为外贸企业详解国际最先进的客户关系维护手段。本书是国内第一本许可式订阅E-mail营销书籍，用营销案例展现许可式订阅邮件营销全过程！

毛从任、张红雨、孙欢、顾娟所著的《E-mail营销:网商成功之道》是第一本许可式订阅E-mail营销原创书籍。本书针对E-mail营销在全球互联网营销中的重要地位，以及国内网商在邮件营销过程中的一些误区，按照从理论到实践的脉络来帮助网商提高E-mail营销的水平。《E-mail营销:网商成功之道》按照E-mail营销概论、E-mail营销技术、E-mail营销优化以及E-mail营销管理四个模块，通过23个章节详细地阐述了狩猎式与耕作式E-mail营销的区别以及耕作式营销的优势、实施、要点、经验和技巧等。通过大量调查统计数据，向读者展示一个潜力巨大的E-mail营销的发展空间以及详细、系统的改进方案。

《E-mail营销:网商成功之道》适合营销一线的网商、行业内专家、研究学者、软件工程师、国际贸易人士、梦想互联网创业的年轻人、网上交易操作者和知识型猎奇白领，当然也适合作为电子商务方面专业高校学生的业余参考读物。

第1篇 E-mail营销概论

第1章 E-mail营销的诞生

1．1 E-mail是如何进行营销的

  1．1．1 E-mail营销现状

  1．1．2 这本书将教会你什么

1．2 E-mail营销前期准备

  1．2．1 必备条件

  1．2．2 E-mail风云录

1．3 高效的E-mail营销

  1．3．1 E-mail营销技巧

  1．3．2 E-mail营销的疑惑

第2章 E．mail营销——狩猎或耕作

2．1 E．mal1营销的误区与挽救

  2．1．1 E-mail营销的误区

  2．1．2 数据库营销的挽救

2．2 订阅者和营销人员想得到什么

  2．2．1 订阅者想从营销邮件中得到什么

  2．2．2 邮作营销人员想得到什么

2．3 订阅生命周期价

  2．3．1 订阅者生命周期价值——狩猎

  2．3．2 订阅者生命周期价值——耕作

第3章 邮件营销效果监测与分析

3．1 邮件传输效果测试

  3．1．1 E-mail能够测试什么

  3．1．2 E-mail测试的具体内容

3．2 邮件营销的基础

  3．2．1 ESP基础

  3．2．2 邮件列表基础

3．3 邮件营销效果分析

  3．3．1 邮件测试的实现

  3．3．2 邮件处理

  3．3．3 数据处理

第4章 订阅者的耕作

4．1 耕作时代的到来

  4．1．1 “耕作”与“狩猎

  4．1．2 如何进行耕作式邮件营销

  4．1．3 怎样区分不同的群体

4．2 “耕作”技术

  4．2．1 狩猎VS耕作

  4．2．2 如何对待那些非挑选出来的订阅者

4．3 在消费者身上做文章

第2篇 E-mail营销技术

第5章 相关联E-mail的重要性

5．1 关于相关联E-mail

  5．1．1 相关联E-mail的定义

5．2 关于关联性

  5．2．1 关联性的现状

  5．2．2 达到关联性的方法

5．3 效果分析

  5．3．1 个性化成效

  5．3．2 关联性是如何影响打开率的

第6章 E-mail订阅者的生命周期价值

6．1 顾客生命周期

  6．1．1 顾客生命周期分析

  6．1．2 相关联邮件产生的收益

6．2 获得数据的方法

  6．2．1 如何获得数据

  6．2．2 怎样获得采购数据

  6．2．3 优化E-mail广告活动

6．3 为什么会犬吠

6．4 E-mail名称的价值

  6．4．1 E-mail名称价值的测量

  6．4．2 了解E-mail名称价值的重要性

第7章 群体细分的E-mail营销

7．1 群体细分

  7．1．1 群体细分的途径

  7．1．2 不活跃群体

  7．1．3 并购群体

  7．1．4 群购群体

7．2 订阅者群体细分法：RFM模型分析和聚类分析

  7．2．1 细分前准备：设计一个非常好的偏好表格

  7．2．2 细分方法

7．3 细分类型

  7．3．1 普林斯聚类（Prizm）细分

  7．3．2 高级订阅者群体细分

7．4 群体细分的应用

  7．4．1 举例分析

  7．4．2 附加的人口统计数据

  7．4．3 创建超级市场客户群

  7．4．4 根据订阅者支付能力分类

  7．4．5 细分管理

7．5 群体细分的效果

第8章 获得许可的E-mail地址

8．1 E-mail的许可与防御

  8．1．1 获得基于许可的E-mail的正确方法

  8．1．2 2003年打击垃圾邮件的控制条例（The CAN-SPAMAct 2003）

8．2 关于E-mail地址

  8．2．1 E-mail地址的获得

  8．2．2 奖励措施

8．3 具体实施

  8．3．1 关于许可信息

  8．3．2 技巧须知

  8．3．3 关于注册

8．4 注意事项

8．5 案例分析

第9章 建立强大的标题

9．1 标题的建立

  9．1．1 建立强大标题的重要性

  9．1．2 起草标题的规则

  9．1．3 关于标题

9．2 技巧须知

第10章 怎样写引人注目的E-mail

10．1 必备条件

10．2 引人注目的E-mail的设计实施

  10．2．1 实施方法

  10．2．2 实施技巧

  10．2．3 实施技术

10．3 分类与分析

  10．3．1 分类

  10．3．2 分析

  10．3．3 建议

第3篇 E-mail营销优化

第11章 倾听消费者

11．1 订阅者信息提供

11．2 订阅者的需求

  11．2．1 订阅者需要什么

  11．2．2 怎样得知订阅者的需求

  11．2．3 注意事项

  11．2．4 技巧

11．3 怎样获取订阅者信息

  11．3．1 前期准备

  11．3．2 具体实施

  11．3．3 结果分析

  11．3．4．实施技巧

第12章 经常性的争论：多少E-mail才够

12．1 E-mail的发送频率

  12．1．1 现状

  12．1．2 频繁地发送E-mail会降低输送能力

  12．1．3 测试内容

12．2 研究与分析

  12．2．1 研究

  12．2．2 分析

第13章 事务处理E-mail的力量

13．1 什么是事务处理E-mail

  13．1．1 事务处理E-mail定义

  13．1．2 怎样建立事务处理E-mail

  13．1．3 事务处理E-mail的应用技巧

13．2 操作注意事项

13．3 用事实说话：糟糕与优秀

  13．3．1 糟糕的事务处理E-mail

  13．3．2 优秀的事务处理E-mail

第14章 怎样发送触发E-mail．

14．1 触发E-mail的定义及类型

  14．1．1 触发E-mail的定义

  14．1．2 触发类型

14．2 应用举例

  14．2．1 欢迎E-mail

  14．2．2 航空公司的触发E-mail

  14．2．3 成功触发E-mail的技巧

14．3 对比：糟糕的触发邮件和优秀的触发邮件

第15章 互动：让E-mail成为探险

15．1 互动E-mail的定义

15．2 技术应用

  15．2．1 使用链接，事半功倍

  15．2．2 使用Cookie与消费者互动

15．3 怎样进行互动E-mail

  15．3．1 互动E-mail现况

  15．3．2 互动E-mail技巧分享

15．4 互动E-mail案例

第16章 测试提高您的营销

16．1 测试起步

  16．1．1 关于测试

  16．1．2 测试规则

  16．1．3 怎样进行测试

16．2 测试须知

  16．2．1 你需要知道的

  16．2．2 测试技巧

  16．2．3 在测试中会犯的错误

16．3 实用测试方法

第17章 顾客保留率和忠诚度

17．1 建立消费者的忠诚

  17．1．1 怎样建立订阅者的忠诚

  17．1．2 获得顾客忠诚的方法

17．2 区分并培养你的顾客

  17．2．1 交易买家和关系买家

  17．2．2 培养你的顾客

  17．2．3 建立忠诚顾客的策略

17．3 忠诚度分析

  17．3．1 透过现象看本质

  17．3．2 案例分析

第18章 病毒式营销

18．1 病毒式营销概况

18．2 病毒式营销的收获

18．3 怎样进行病毒式营销

  18．3．1 正确进行病毒式营销

  18．3．2 病毒式营销举例

第4篇 E-mail营销策略

第19章 通过分析促进E-mail成功

19．1 邮件营销的分析

  19．1．1 邮件营销的两种分析方式

  19．1．2 相关问题解答

19．2 具体实施

  19．2．1 预测模型

  19．2．2 其他模型

第20章 B2BE-mail营销

20．1 B2B E-mail营销分析

20．2 操作细则

  20．2．1 管理提要

  20．2．2 相关技术

20．3 操作流程

第21章 建立零售商店流量

21．1 离线销售的收益分析

  21．1．1 离线销售的惊人收益

  21．1．2 为什么E-mail促进离线销售的效果这么好

21．2 离线销售的具体操作和注意事项

  21．2．1 离线销售的具体操作

  21．2．2 注意事项

21．3 关于零售

  21．3．1 零售商店与零售商

  21．3．2 案例分析

21．4 应用技巧

第22章 组织管理E-mail程序

22．1 E-mail存在的问题

  22．1．1 消费者购物渠道

  22．1．2 营销媒介对销售额的影响

  22．1．3 媒介竞争问题

  22．1．4 IT（信息技术）问题

22．2 如何研制一个能赢利的E-mail营销方案

  22．2．1 E-mail在组织内部的用处

  22．2．2 确定当前E-mail计划的净利润

  22．2．3 制订一个三年的E-mail营销计划

  22．2．4 列出E-mail方案的利益相关者

  22．2．5 列出达成目标的障碍

  22．2．6 将你的三年计划方案交给管理层

22．3 E-mail营销的策略和运行

  22．3．1 外包E-mail的传送功能

  22．3．2 尽可能多地应用自动化

  22．3．3 经常做测试

22．3．4 定期检测E-mail的频率

  22．3．5 每月检查竞争对手的E-mail

  22．3．6 挑选出最好的E-mail作为对照

  22．3．7 建立订阅者对照组

  22．3．8 每个月做报告

22．4 策划并执行E-mail广告活动

  22．4．1 审核列表

  22．4．2 在传送前检查E-mail的内容和设置

22．5 E-mail的执行步骤

  22．5．1 四个必要的执行步骤

  22．5．2 探索发现

  22．5．3 开发研究

  22．5．4 测试检验

  22．5．5 部署调度

22．6 什么会出错

第23章 E-mail营销的未来

23．1 E-mail营销的现状

  23．1．1 E-mail营销的困境

  23．1．2 解决方案：耕作

23．2 怎样进行耕作式E-mail营销

9.1.2 起草标题的规则

当你起草标题时，应遵循以下规则。

1．是告知而不是出售

最好的标题能告诉订阅者邮件里面的内容是什么，而最差的标题是试图卖邮件里面的产品。不要让你的标题读起来像是广告，标题中的商业味越重，邮件被打开的可能性就越小。

HubSpot的Mike Volpe曾测试了一个宣传网络研讨会(Webinar)的邮件。他给三个随机分配的细分群体发了三个不同的版本，只改变了邮件标题和第一行字。测试结果如表9-2所示。

为什么第二个版本获胜呢？版本1的标题里提示了对促销具有险性的单词“免费”。版本3同样地包含了“特别”并且称呼网络研讨会为特殊的。版本2简单地说出了邮件里要表达的内容，并没有提到要卖什么东西。

2．换位思考：把自己当成顾客，而不是营销者

你的邮件读者只对一件事情感兴趣：邮件能为他们提供什么？写邮件的时候就要在脑子里面想一下，写一些和他们利益相关的内容，不要特写和你有关的内容。你希望他们能花时间来读你的邮件，那就要想想他们为什么要读。然后给他们写邮件，就好像你是在向他们解释阅读原因一样。那样你的标题就会显得更好。

3．在标题中不要用到姓和名

个性化对E-mail内容来说是很重要的，但它并不适用于标题。垃圾邮件发送者会在互联网上窃取姓名，他们对收件人所有的了解就是名字和邮件地址，所以他们在标题上加上名字，比如“Arthur Sweetser：这是专门为你提供的服务”。但是收件人也是聪明的，他能看出来这个邮件是垃圾邮件。

如果你在标题中加入名字和姓氏，那你可能就会被看成垃圾邮件发送者了。2008年MailerMailer的一份研究显示，和没有使用个性化标题的邮件相比，含有个性化标题的邮件的效果要差一点。含有个性化标题的邮件打开率是12．4％，点击率是1．7％；没有用个性化的打开率是13．5％，点击率是2．7％。然而，虽然在标题中使用名字不是一个好办法，但是地点(比如城市名字)确实可以提升打开率。

 4．在标题中用公司的名称

 很多研究显示，将公司名称放进发件人行和标题行中能增加打开率。JupiterResearch发现，在标题中加入公司名称能使打开率从32％增加到60％，远远超过了不加入品牌的标题。

5．被识别

人们之所以打开你的邮件，一个很重要原因是他们认出了你。有两种识别类型：他们认识发件人，并且认为过去收到的信息有价值。当然也有相反的，他们以前打开过你的邮件；但发现根本是在浪费时间，所以就把邮件删除了。

发出去的邮件能否都被打开，取决于你公司的声誉和你之前的邮件的质量。你的标题应该在某种程度上囊括这两方面的识别。这种识别是很重要的，不管你用什么样的标题，它通常都能产生同样的打开率。若收件人之前处理你所发邮件时获得了最佳体验，那他们会无视任何其他事情来打开你的邮件的。

6．不要忘记自己当初承诺过的事

我们建议，当新的订阅者订阅的时候，要先给他们发一个邮件样本。随着时间的推移，你的邮件可能会产生变化，你在不断地学习怎么样才能有效，以及怎么样才能达到更好的效果，就会渐渐地忘记当初承诺过什么了。同时，你的标准的注册页面会一直给新的订阅者显示那些你再也不会用的废话。确保你的链接重点写的是最近期的邮件，这样新的订阅者就能获得他们即将收到的内容的准确描述。如果你修改了邮件内容，那就在某个地方加一个小段落，告诉读者邮件里变化的内容和你是如何倾听读者并采用他们的看法的。

7．在首次展示之前多测试几次

哪个标题能达到最好的效果？你的读者们会告诉你——会用他们的回应告诉你。这就是为什么你要有一个测试规划。要在一群标题中鉴定出哪个标题是最好的，这是最困难的。事实上，几乎没有邮件专家能始终猜出哪个标题能使打开率最高。

如果你是一个传统的E-mail营销者人，将你的日程表安排好，这样你就可以为下周的E-mail提前作计划了。Marketing Sherpa报道说70％的邮件发送者会定期测试标题。

想出两三个好标题来介绍你的副本。假设下个星期你要给100万个订阅者发邮件。哪个标题效果最好呢？如果条件允许的话，将每个标题发给那些你计划之中的跨部门的几千个订阅者，看看哪个标题效果最好。对某些标题来说可能是行不通的，但是你能做就做。你可能会发现你的标题之间有很大的差别，而这个差别就可能代表着几万美元收益的差别。E-mail是如此的廉价且迅速，所以这样的测试是能够实现的。

存档是关乎成功和失败的重要因素，如果你不保持记录，你就会一次次地犯相同的错误。并且，你会忘记怎么样做才能达到效果。

8．将E-mail发给你自己

一旦确定了标题，在把它发出去之前先发给自己。它能吸引的注意吗？和你收件箱里的其他邮件相比，它能脱颖而出吗？它看起来有趣并且值得打开吗？它看起来像垃圾邮件吗？很多时候，收件箱里的邮件和制图板里的邮件看起来是不一样的。

P136-138

20世纪90年代初期，E-mail营销诞生。

1995年，通过E-mail发送的广告数已经超过传统邮件，响应率和收益都胜过传统邮件和其他销售形式。

1998年，随着几家E-mail服务供应商（ESPs）的成立，E-mail营销成为一种重要的营销方式。

美国直销协会（Direct Marketing Association）研究：

2008年营销者在E-mail营销上所投资的每1美元的赢利大约是57.25美元。

2009年美国E-mail营销1美元的投资回报为43.6l美元。

网络营销其他的非邮件营销渠道，平均投资回报为：2008年，每1美元投入可获得19.94美元回报，回报率为19.94倍。预计到2009年，投资回报率可提高到19.97倍。

研究数据表明，E-mail营销的投资回报远超过任何其他网络营销渠道。

似乎一切数据都表明E-mail营销的形势一片大好。然而现在情况发生了变化：响应率骤减，普遍转化率降低。

这丝毫都不奇怪。

当我们自己的电子邮箱每周收到上百封甚至更多的垃圾邮件的时候，我们不可能奢望有一个绿色通道专供某个企业进行E-mail营销。研究表明：订阅者的收件箱里堆满了不符合实际需要的E-mail，60％的订阅者干脆直接忽视邮件，使营销者建立客户关系与销售的希望泡汤。E-mail“批处理和轰炸”的营销模式山穷水尽。

商家们往往以数以万计的数量级来发送E-mail，希望可以“广撒网多捕鱼”，但是事实证明，只有与客户建立良好关系，深度挖掘客户潜力，才是最明智的可持续发展战略。否则，无非是涸泽而渔。

本书的编写人员都是E-mail营销的一线斗士，我们同样遭遇过邮件到达率低、打开率低、转化率低，甚至退订、拉黑、举报等挫折，但是我们在丰富的实战经验中探索出了一条E-mail营销的新模式。

本书利用分析与测试的方法，论述了绩效管理、狩猎与耕作、发展阶段，以及消费者忠诚度的提高。阐述了怎样设置强大的标题，怎样使用互动和病毒式营销，怎样倾听消费者以及怎样将你的策略应用到特定类型的市场上。

这就是《E-mail营销——网商成功之道》写作的目的，我们希望通过阅读此书，可以帮你开发和利用最先进的E-mail营销策略，找到更多的新客户，将更多的潜在客户变成忠诚客户，为你的公司赢利。

本书以实战经验为主，结合经典理论，按照由浅入深、先战略后实战的顺序通盘讲解了E-mail营销策划和操作的全过程。本书是网络营销一线人员实际运营的经验和智慧总结，本书的读者对象有以下几类：

1．目前正奋战在E-mail营销市场第一线的人

不论你是独立运作电子商务网站，还是借助阿里巴巴、淘宝和eBay等平台进行网上销售，本书都能够为你带来国际和国内市场的第一流的E-mail营销的技术和经验。

2．我国的企业家、企业营销总监、企业销售经理、企业企划总监、国际贸易人士等

E-mail营销是一个长期的有策略、有方法的技术工作，如果你的企业里没有这样的专门人员，那么你需要找一个。如果已经有了，那么你要从本书中了解到一些基础知识，然后明白怎样去支持他，让他为你获取更多的利益。

3．网站运营商、网络营销专业人士、网络技术专业人士、网上交易操作者、电子商务操作者和网站站主

本书是一本以实战经验总结的书，其中配有大量的E-mail营销的案例和操作知识，可以作为读者的E-mail营销指南、耕作式E-mail营销的操作手册。

4．大学教师，营销、管理和商务等专业的学生

本书按照教科书的组织形式，力求严谨和完备，可以作为E-mail营销的电子商务百科全书，极具教学参考价值，同时也适合作为电子商务专业的教科书或教学参考书。

5．知识型猎奇白领

本书脉络清晰、理论精干、以操作步骤贯穿全书，并且结合实际案例，极具趣味性和可读性，是一本开阔视野、启发灵感和鼓励创新的好书。即便你并不从事E-mail营销行业，你也会发现很多令你兴奋的东西。

致谢

如我们所知，E-mail在国内商业人士眼里完全没有达到它自身的价值所应该对应的地位。垃圾邮件、病毒、木马、欺诈等现象层出不穷。因此在大多数网商的意识里，E-mail营销，是一个广撒网、却很难捕鱼的营销方式。

因此，要将这么一个已经被轻视的营销方式通过理论与案例的论证，来重新定义它的价值，本身就是一件非常艰难的事情。

本书的四位作者都是奋战在电子商务一线的人员，也因此在长期的产品推广活动中，深切地体会到了E-mail营销所能带来的价值。所以，我们本着互相成就的理念，愿意将这些经验分享给更多的企业。

在这里还要特别感谢南京科泰信息科技有限公司董事长兼CEO周宁、总裁毛从任先生，是他们将这种互相成就的精神贯穿于企业发展的道路中，然后才有分享E-mail营销经验与技巧的写作计划，最后才有历时半年写作最终摆在大家案头的这本《E-mail营销——网商成功之道》。

由于国内E-mail营销的相关资料以及数据远远落后于发达国家，我们查阅了大量的国外的数据、案例，在本书中分享给读者，共同来学习别人如何以最廉价的E-mail营销获得超越传统营销利润的方法。

在此也特别感谢孙欢、顾娟两位女士，为本书收集整理了大量的国外的先进资料。同时一并感谢本书内容引用的一些数据、图片来源书籍的作者和出版社。

最后还要感谢电子工业出版社，感谢李冰女士为本书的出版工作所付出的努力。

《E-mail营销——网商成功之道》这本书，是国内出版的第一本许可式订阅E-mail营销书籍，非常重视实践，通过大量的E-mail营销案例讲述了许可式订阅邮件营销的全过程。本书将带领读者从实战中领会邮件营销的核心，并在此过程中掌握E-mail营销的策略、流程、设计和实施技巧。本书对于许可式订阅E-mail营销的应用讲解之深入，其中对市场和营销的宏观思考到微观计划的精辟竞争分析都是前所未有的。不论是初学者还是经验丰富的E-mail营销人员，相信都能够从本书中得到意想不到的收获。对于初学者，本书按照教材的组织形式，数据完备，编写严谨，配套实例，很容易让初学者轻松上手，并快速成长为实战精英；对于E-mail营销从业人员，本书也是一本高级E-mail营销的实战手册，不仅有丰富的E-mail营销策略和技巧，也有难得一见的外贸电子商务中E-mail营销投放的例子，相信本书能够帮助邮件营销从业人员在营销思维上获得更进一步的升华。

谢晶

全球三大E-mail营销服务商之一WebPower亚洲区总裁

金融危机的影响依然存在，大量的传统外贸企业受到巨大冲击。而电子商务的快速发展，给中国制造带来了新的希望，但是如何在一个陌生的市场进行低投入高产出的营销推广是许多商家面临的最大问题。感谢本书作者从外贸企业最熟悉的E-mail出发，为我们大多数外贸企业家展现了国际最先进的客户关系维护手段。

方天雨

麦包包(http://www.mbaobao.com/)创始人

E-mail营销方面的书有很多，却很少有一本能系统完整地介绍许可式订阅邮件的书，这本书却做到了。本书完全从实战出发，包括国际项尖的E-mail营销平台的应用，这与国内垃圾邮件当道的现状相比，无疑领先了很多。

文心

兰亭集势(http://www.1ightinthebox.com/)总裁、创始人

与直接打广告的网络营销工具不同，E-mail营销是一种潜移默化的营销工具。而本书就是点出其精髓的指南，本书始终贯穿深耕市场的原则，通过各种实战案例，将具体的优化操作步骤清晰地展示在你的眼前。

刘涛

联科华夏(http://www.linkchina.com/)总裁

本书是我见过的最实用、最容易上手的一本书，因为作者本身就是电子商务领域中的成功企业家，不仅自己做得好，同时也帮助不少电子商务同行们突破很多瓶颈。作者说会写成一套丛书，这是其中的第四本，相信后面的会更精彩。感谢作者精益求精的写作，这套丛书将对我国电子商务领域的发展起到举足轻重的作用。

冯伟

米兰网(http://www.milanoo.com/)董事长兼CEO

互联网这些年的飞速发展已经给中国带来了翻天覆地的变化，网络营销和电子商务的大环境正在成熟，网络营销热潮一片。而这本书却独辟蹊径，仅仅从E-mail营销讲起，细处着笔、步骤清晰、内容详细，与那些急功近利的营销手段相比，本书深得做长久生意的精髓。对于那些在热潮面前一片茫然的互联网企业来说，这是一条切实可行的有效营销道路。

过聚荣

上海交大安泰经济与管理学院院长助理、EMBA项目主任

在国内，现在是在互联网上创业的好时机，是造就中国网商的时代。但是如何着眼实际操作，是很多行业内的书籍往往忽略的关键问题。本书却给目前正奋战在网络销售市场第一线的网商们带来了一个能够驾驭的营销渠道，对于茫然中的网商来说，是一本雪中送炭的好书。受本书作者邀请，我在书中也分享了一些自己的经验。相信这套丛书必将是我国外贸网络营销发展历程中起到普及作用的一盏明灯。

宫鑫

Google北京代理商品众互动公司首席AdWords广告专家

国内也有不少E-mail营销方面的书籍，但绝大多数是理论教科书或者软件技术类书籍，也有一些翻译过来的书，在可操作性上参考价值很低。而本书则相当于E-mail营销工具的使用指南，逐步引导你从邮件平台账户的创建到成为一个维护老客户的高手，非常奇妙。尤其对E-mail营销，在通过EDM维护老客户方面阐述得很精辟，邮件营销作为网络营销的一个重要方面，对于很多进军网络销售市场的中小企业来说是一个非常必要的工具，高效、低廉。我相信本书能够给读者带来很多实用的东西，因为你会发现，打开书你就可以开始操作E-mail营销了。

柳焕斌

全球搜索引擎战略(SES)大会中国区执行委员会成员点石互动创始人之一