本书的目的是探讨医疗质量建设中的主要因素，抓住主要矛盾。作为医院的领导要想搞好医疗质量的建设，就要把思维的关注点放在人员素质、风险防范、确保患者安全方面。但是在讨论质量建设时，不可能完全忽视基础建设和设备的作用。特别是在现代医学发展迅速、各种先进的诊疗设备日新月异的情况下，科学的基础设施和先进的设备是质量建设中不可缺少的。

第一章 概论

 第一节 概述

一、医院质量的定义

二、医疗质量的分类

三、质量的本质

四、医疗质量管理的性质及特点

 第二节 漫漫质量路

一、6西格玛质量管理

二、IS09000族国际认证

三、临床路径

四、流程与绩效

五、回顾与思考

 第三节 医院质量建设抓什么

一、质量的要素

二、从内部素质入手

三、人的因素第

四、树立正确的人才观

第二章 医疗质量管理与控制

 第一节 医疗质量控制概述

 第二节 医疗质量控制目标

一、如何确定目标

二、质量目标的特点

 第三节 医疗质量控制的几个观念

一、院长对质量负全责

二、质量组织与控制

三、全员参与：

四、预防为主

五、数据是基础

六、期待零缺陷

七、质量成本

八、医疗市场化

九、服务与目标

十、质量标准

十一、质量的持续改进

 第四节 医院质量教育

一、质量教育的概念

二、质量教育的方法

三、质量教育的内容

四、质量教育的原则

 第五节 质量的宏观评价与控制

一、医院质量评价体系

二、持续改进体系

三、外部供应机构质量控制

四、内部质量管理

五、中国医疗质量结构

六、医院质量评价标准

 第六节 质量的分析与评价

一、医疗质量的综合评价

二、医疗质量的统计方法

三、医疗质量的数据评价

四、医疗质量的评价指标

 第七节 提高质量的推手与抓手

一、阶段性的活动

二、专项性的活动

三、文化性的渗透

第三章 抓质量必先防风险

 第一节 概述

一、定义

二、历史背景

三、国际背景

四、医患权益的需要

五、医疗风险与医疗安全

六、医疗风险与医疗危机

 第二节 性质与特点

一、发生突然

二、逐步进展性

三、原因多样性

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