在激烈的社会竞争中，在复杂的人际关系中，在纠结的爱恨情感中，终日疲惫应对换来的往往却是事与愿违。如何化被动为主动，使自己居身主导？心理学操纵术将指引你以行之有效的方法从心理层面理解、影响、控制他人，让自己的意愿得以轻松实现。

本书将晦涩的心理学理论做到深入浅出，并配以简单、风趣的图解，语言流畅、通俗易懂，潜移默化中轻松体验文中精髓。

本文借用人类行为模式理论和心理学研究成果，在识己辨人、笑傲职场与轻松生活等方面进行层层剖析，提炼出一套驾驭心理，游刃生活的操纵术。

运用心理操纵术来挖掘表象下潜在的心理根源，摆脱自身被动、附庸境地，转而借用对情绪、言行、心理的分析，行之有效地洞察、操纵周边种种，为您营造出和谐惬意的人生。

本书内文图示

第1章 自我篇：了解自己的艺术

 1.自我知觉：认识自己

 2.意识的分裂：意识与无意识

 3.情绪认知系统：清楚自我的情绪

 4.记忆(一)：生存的本能

 5.记忆(二)：什么让生活变成了例行公事

 6.习得性无助：为何总感觉自己一无是处

 7.安全感的缺失：为何会得焦虑症

 8.安全感的获得：寻找适合自己的文化模式

 9.正确认识自我：克服巴纳姆效应

 10.杜根定律：自信让你拥有自己的座位

 11.做自己：找到人生的支点

第2章 识人篇：透过外表洞察他人的内心世界

 1.认知心理学：读懂人心的密码

 2.相貌与生格：如何“以貌识人”

 3.语言的局限：学会倾听他人的弦外之音

 4.表情与心理(一)：人的表情从何而来

 5.表情与心理(二)：“调理”表情有绝招

 6.表情与心理(三)：一眼看出谁在“演戏”

 7.谎言：说谎中的心理学

 8.揭穿谎言的技巧(一)：你的身体背叛了你的心

 9.揭穿谎言的技巧(二)：鼻子与谎言

 10.揭穿谎言的技巧(三)：说谎的不同“境界”

 11.肢体语言：人的身体会“说话”

 12.服饰与心理(一)：透过衣服颜色洞察人心

 13.服饰与心理(二)：透过衣服款式洞察人心

第3章 悦人篇：让他人喜欢自己的心理操纵术

 1.动机心理学(一)：不可不知的人性

 2.动机心理学(二)：了解他人的真实需求

 3.满足他人的虚荣心(一)：记住他人的名字

 4.满足他人的虚荣心(二)：了解他人的兴趣

 5.维护自尊心(一)：帮助他人的技巧

 6.维护自尊心(二)：寻求帮助的技巧

 7.沟通术(一)：运用他人熟悉的语言

 8.沟通术(二)：互惠关系定律

 9.沟通术(三)：做一个好的倾听者

 10.幽默的作用：用笑声拉近心的距离

 11.感情的动物：善解人意有奇效

 12.刺猬法则：君子之交淡如水

第4章 谋人篇：获得他人支持的心理操纵术

 1.说服的艺术：让他人心甘情愿帮助你

 2.心理共鸣(一)：从对方感兴趣的话题人手

 3.心理共鸣(二)：用对方的观点说服对方

 4.心理引导：巧妙转变对方的观念

 5.期待效应(一)：赞许会成为他人努力的方向

 6.期待效应(二)：用你的期待激发他人的潜能

 7.期待效应(三)：激发他人自我期许的力量

 8.巧用激将法：言辞让人跳起来

 8.可视的语言：用图画说服他人

 10.用事实说话：提出有力的证据

第5章 容人篇：避免与人结怨的心理操纵术

 1.同理心(一)：站在对方的立场上思考

 2.同理心(二)：耐心倾听对方的抱怨

 3.三明治效应：批评他人讲策略

 4.求同存异：和而不同的相处之道

 5.远离雷区：说话要有所忌讳

 6.点到为止(一)：提出忠告有讲究

 7.点到为止(二)：牢记“过犹不及”

 8.警惕自大心理(一)：克服过度自信

 8.警惕自大心理(二)：切勿得意忘形

 10.助人为乐(一)：给孤僻者予开导

 11.助人为乐(二)：给不善理解者予理解

 12.平等心：交朋友要有弹性

第6章 化敌篇：化解他人敌意的心理操纵术

 1.自我防卫：人为什么会有敌意

 2.自我反省：找到问题的根源

 3.自我调节：用爱与宽容化解敌意

 4.尽早沟通：一开口就打动人心

 5.笑语化僵局：用幽默消融敌意

 6.显示谦卑：放低自己

 7.自己人效应：与对方站在同一战线

 8.中间人效应：巧用传声筒

 9.继往开来：争执后重修旧好

 10.沉默是金：用沉默显示你的力量

第7章 职场篇：职场中的心理操纵术

 1.社交恐惧症：适应能力的缺失

 2.首因效应：秀出完美的“第一印象”

 3.心理名片：缩小与他人的心理距离

 4.快速成长：尽早告别蘑菇定律

 5.适应变化：以微笑面对陌生环境

 6.帮助同事：避免地盘效应

 7.蜜糖政策：适度赞美你的同事

 8.谨防过度投资：同事之间保持适当距离

 9.提升自己：使自己变得不可替代

 10.坚持原则：以理服人，讲究艺术

 11.适当收敛：让朋友表现得比自己优秀

 12.做好自己：正视同事间的嫉妒心理

 13.驾驭情绪：做自己的主人

 14.团队精神：与团队共发展

第8章 用人篇：让他人积极效力的心理操纵术

 1.海潮效应：吸引人才的奥秘

 2.责任分散效应：旁观者应有的职责

 3.马斯洛效应：满足他人的不同需求

 4.培养成就感：避免不值得定律产生作用

 5.游离效应：让每个人都找到一种归属感

 6.瓦拉赫效应：找到属于自己的位置

 7.鲇鱼效应：让每个人都“活起来”

 8.酒与污水定律：清除团队中的破坏者

 9.异性效应：创建两性比例合适的团队

 10.登门槛效应：有步骤地挖掘下属潜力

 11.破窗效应：及时解决正在发生的问题

 12.表率效应：凡事以身作则

第9章 管理篇：企业管理中的心理操纵术

 1.组织心理学：管理人的方式

 2.EAP系统：员工的心理健康与工作效率

 3.霍桑效应(一)：关注即可提高效率

 4.霍桑效应(二)：牢骚的正面意义

 5.沟通管理：企业组织的生命线

 6.超限效应：开会次数越多越没有效率

 7.木桶原理：及时发现管理中的漏洞

 8.参与管理：与员工一起实现组织目标

 9.感动管理：提高员工的执行力

 10.热炉法则：用规章制度来完善管理

 11.霍布森选择效应：不要扼杀多样化

 12.组织变革：企业如何与时俱进

第10章 商战篇：商战中的心理操纵术

 1.商战(一)：无硝烟的战争

 2.商战(二)：不争之争

 3.品牌策划：不打无准备之仗

 4.印刻效应：要做就做市场第一

 5.羊群效应：把握好自己的方向

 6.傍依策略：踩着别人的肩膀起飞

 7.达维多定律：不断创新产品

 8.投射效应(一)：经商也要“因地制宜”

 9.投射效应(二)：号准顾客的脉

 10.鱼缸理论：发现客户最本质的需求

 11.贴身不如贴心：包装设计中的心理学

第11章 营销篇：营销中的心理操纵术

 1.营销之本：把握消费者心理

 2.名牌效应：打造企业的金字招牌

 3.心理定价策略：照顾消费者的心理感受

 4.斯诺勃效应：满足消费者的个性需求

 5.利诱性销售：通过降价来促进消费

 6.凡勃伦效应：不求最好，但求最贵

 7.狄德罗效应：满足消费者的配套需求

 8.情景营销：以顾客心理体验为核心

 9.锚定效应：利用参考物影响消费者

 10.布里特定理：为你的产品做广告

 11.名人广告：明星代言的产品

 12.乘胜追击：适时进行品牌延伸

第12章 两性篇：促进幸福的心理操纵术

 1.男女有别：郎才女貌的心理学依据

 2.光环效应：一见钟情可靠吗

 3.罗密欧与朱丽叶效应：异性交往中的逆反心理

 4.择偶标准：性格协调与需求互补

 5.互相尊重：别尝试改造你的伴侣

 6.接受天性：男人好色，女人好妒

 7.心理距离：别让爱成为一种负担

 8.承担家庭责任：拒绝“恐婚症”

 8.满足她的安全感：女人天生爱管钱

 10.打破沉默：远离家庭冷暴力

 11.婚外情：不要玩火自焚

意识的分裂

意识与无意识

心理学家把人心分为意识心和无意识心两个部分。意识心是我们可以觉知到的部分：衣食住行等日常行为，快乐、恐惧、悲伤、犹疑等种种情绪都属于意识的范畴。无意识心是人类数百万年的种族记忆，家族传统，宗教、社会的制约，以及个人幼年经历等隐匿于内心深处的、很难觉察到的部分。

在幼儿时期，人基本上没有意识，一切行为皆源自于本能的反应：饿了就要吃，不高兴就哭，想尿就尿……在幼儿的眼中，他与周围的环境是一体的，不知道“我”与“你”、“彼”与“此”是不同的。所以幼儿不会顾及旁人，不会想到人们制定的各种规矩，完全感性，没有理性思维能力，情商基本接近于零。

因此幼儿的知觉、思维、行动是完全一致的。在做任何事情之前，他不需要通过理性分析作出判断，然后才“决定”去做。幼儿通常有什么就说什么，想什么就做什么，没有任何心计。

随着自我意识的觉醒，幼儿的自我知觉能力开始逐渐显现，逐渐从“天人合一”的混沌“无我”状态中分离出来。这也可以解释，为什么人很难记得3岁以前的事情。因为要有“记忆”，就必须要有一个记忆的主体——“我”——抽身反观，去回忆过去的事情。

随着时间的推移，儿童的自我意识逐渐增强。儿童越来越发现，这种不控制自己情绪、随性而发的语言和行为不仅会伤害到他人，甚至伤害到自己。再加上文化、世俗礼仪的教育，儿童熳慢学会了压抑、控制情绪，学会了保护自己。

这样，儿童的很多情绪、情感就不敢直接用语言或行为表现出来了。这是儿童由自然人向社会人的过渡，开始了其适应社会的漫长旅程。天长日久，这些被控制、压抑的情绪就会被埋藏在内心的最深处，形成所谓的无意识。

有了控制、压抑，人所说的话、所做的事就未必是其深层的本能欲望反应，于是无意识和意识就逐渐分离了。为了维持个体的生存，人的自我意识、社会意识不断增长，理性的一面就逐渐生成了；与此相对应，人的无意识也被埋藏得越来越深，成为感觉不到的“暗物质”。

但是，本能与理性、无意识与意识是矛盾的，在人的每一项活动中，这两者无时无刻不在冲突、争斗着。一旦“生之所欲”占了上风，对权力、财物、名声、情感等种种诱惑就会生起强烈的占有欲；而一旦理性意识占了上风，就会尽量控制心中的欲望与冲动。尽量使自己符合社会道德的要求，

由此可见，意识与无意识的分裂，导致了内心的分裂。

情绪认知系统

清楚自我的情绪

情绪来自于情感，一个具有感知能力的人，用感官侦测环境中的人、事、物，接受环境的刺激；接着情绪的认知系统就会启动，来解释这个刺激的发生过程以及相关的人与条件；解释之后情感产生波动，第一个产物就是情绪。

喜怒哀乐等情绪是如何产生的？是人们通常所认为的有高兴事就乐，有伤心事就悲吗？答案是否定的。传统情绪理论认为，情绪是人在接受了特定刺激后所产生的相应的反应。例如，站在悬崖边，会感觉到恐惧；看到蓝天白云，就会心情舒畅；遇见心仪已久的人，心跳会不由自主地加快，感觉很紧张，等等。

这个理论看似十分合理，其实是经不起推敲的。对于一个刚刚失恋的人来说，他看到的阳光可能都是灰色的；同样是没考上重点大学，甲可能觉得无所谓，即使普通大学也不错，而乙可能感觉世界末日提前到了……

由此我们可以看出，在解释简单情绪、单一情绪如何产生的时候，传统的情绪理论是奏效的。而在加入了各种特殊因素，具体到某个人的时候，它就不适用了。它更倾向于生物心理学，把人当做纯粹的动物来研究的，过于机械化。

心理学研究表明，刺激的性质并不直接决定情绪的性质，从刺激的出现到情绪的产生，要经过人对刺激的估量和评价。情绪产生的基本过程是刺激一评估一情绪。同一刺激情景，由于对它的评估不同就会产生不同的情绪反应。

情绪的认知系统可以在一刹那令情绪跃出。但这只是第一种情绪，接着，还会有第二种、第三种情绪不断地出来。由于各种情绪产生的频率极快，所以普通人往往只能觉察到第一种或最后一种情绪；如果有十几种、几十种情绪相继产生，人所觉察到的，就会是一种混合的“感觉”。莫名其妙的快乐或忧伤，往往就属于这种情绪混合之后的“感觉”。

情绪的认知系统决定产生的情绪是正面的还是负面的，也决定情绪的强烈程度与延续时间。不同的人接受同一刺激所产生的情绪可能会有显著的不同。而情绪认知系统是人自幼累积而成的，如果一个人从小都很快乐，情绪基调就是快乐与爱；如果一个人从小生活在充满怨恨与冲突的家庭，情绪基调可能就是愤怒、忧郁、无助、焦虑。再加上个人的价值观，个人的修养以及做人做事的基本态度，就构成了一个人的独特的情绪认知系统。

因此，真正决定情绪状态的不是人所接受的刺激，而是人的情绪认知系统。对于外界的刺激，如自己出生、成长、生活的环境，我们无力选择；但对于自己的情绪认知系统，我们可以通过调节，使其保持在最佳状态。

记忆(一)

生存的本能

生活当中，如果想要成功地感知事物，就需要将现在的观察结果与记忆中的印象进行对照，可见记忆对正确认识事物非常重要。记忆是连接一个人的过去、现在和未来的“精神胶水”。

《纽约时报》的一次调查显示：在成功者当中，90％的人记忆力都非常好；而失败者，大都记忆力较差。这样的说法或许有偏颇之嫌，但一个记忆力很差的人会具有成就事业所必需的广博知识吗？答案肯定是No。

有了强大的记忆力，就有了一个智力库，能唤醒人们身上巨大的潜能，取得非凡的成功。现代生物学研究表明，大脑皮层由140多亿个神经细胞组成，每个神经细胞上有3万多个突触。可以说大脑的潜力几乎无穷无尽，然而，人对大脑的利用还极其有限。

科学家估计，普通人一生最多利用大脑全部能力的7％，就连爱因斯坦这样杰出的科学家也只使用了大脑能力的12％。而出色的记忆力，就是激发潜能的催化剂。

法国历史上最著名的军事家拿破仑就具有超强的记忆力。据说他能记住每一个士兵的面孑L和名字，能将18世纪军事家所重视的一切军事理论全部熟记在心。在大战之际，拿破仑往往能捕捉到常人不易发觉的、转瞬即逝的战机；而且不用看地图，仅凭记忆就能果断地发布命令，从而改变两军的命运，使他的大军犹如狂风般席卷了整个欧洲。这使得他的名言“没有记忆的大脑，等于没有警卫的要塞”流传至今。

记忆的丧失将导致自我的丧失、个人生活历史的丧失以及与他人持续交往能力的丧失。如果没有记忆，人们便无法进行学习，面临的每一种情境都将像初次时那样；如果没有记忆，人们便无法按照计划行事，最终导致生活能力的丧失。

可以说，记忆源自生存的本能。既然记忆如此重要，人们禁不住要问：它究竟是如何产生的呢？科学家认为，记忆与大脑中的某种化学物质有关。一些美国科学家曾做过这样的实验，他们把老鼠放在一个有明室和暗室的笼子里，喜欢黑暗的老鼠总是躲在暗室里。科学家多次电击这些老鼠，把它们训练得害怕黑暗。然后再把这些老鼠脑子里的化学物质提出来，注射到正常老鼠的脑子里，结果这些老鼠也变得害怕黑暗了。这个实验说明，记忆的形成类似于条件反射。人在接受某种强度较大的刺激之后，会把导致这种刺激产生的情境通过编码储存在大脑当中；当人再次接收到相似的刺激时，大脑就会把曾经编码的相关信息解读出来，形成意识——这就是记忆的工作原理。

记忆(二)

什么让生活变成了例行公事

认识事物总是有一个从陌生到熟悉的过程，但如果太“熟”，可能就会熟视无睹，麻木不仁。为什么生活会变成例行公事？为什么总感觉毫无生机，没有任何新鲜感？为什么每一天似乎总是前一天的重播，后一天的预演？一切都是因为记忆。

相信每个人都有过这样的体验。每当来到一个新的环境当中，心中就充满了莫名的忐忑与新奇。对这个新环境，我们充满了探索的热情，既希望有预料之外的“艳遇”，又隐含着一丝恐惧与担忧，因为一切似乎都不可预测。

随着时间的推移，原本陌生的环境变得熟悉了。又过了一些时问，连“熟悉”的感觉也没有了，一切又回到了进入这个新环境之前的状态。人来人往、潮起潮落，上班下班、上学下学，工作生活、生活工作，陌生一熟悉一麻木，生活又一次陷入了例行公事的循环。有的人禁不住问道：难道真的是“太阳底下没有新鲜事”吗？

看到一棵树，通过观察它的枝干、叶子等外部特征，我们调用大脑中储存的记忆，“知道”这是一棵白杨；闻到一股气味，经过鼻腔黏膜、嗅神经、味蕾的综合分析，我们调用大脑中储存的记忆，“知道”这是泥土的香味。这是我们捕捉到的记忆的瞬间。在现实当中，整个过程其实是瞬间完成的。通过这些例子我们可以看出，记忆的过程就是“命名”的过程，这也是认知事物与学习知识的过程。

当我们看到一朵花时，不去想它是月季还是玫瑰，不去判断它是含苞待放的还是即将枯萎的，甚至不去想——它真美……不要通过自己的记忆、自己的思想下任何结论，没有任何目的，只是纯粹地“看”。

当看到身边的亲人和朋友时，忘掉他留给我们的或喜或忧的印象，忘掉他给我们的恩惠或伤害。一对夫妻吵架了，第二天他们仍然怒目相对，为什么？因为他们还活在昨天的记忆中。

我们很少真正去“看”，对于被层层记忆、重重知识包裹的大脑，我们似乎只是活在记忆中。我们的大脑在通过记忆去翻译、解释身边的事物，而大脑活动时，会扭曲自己所见，因此也就无法看到眼前的事物究竟是怎么样的。

因此，在我们眼里，一切事情似乎都是“旧”的，经历过的。“看”，似乎已经成为孩子的专利，只有他们的眼睛是新鲜的，也只有他们能看到那永远新鲜的事物。

记忆就像知识，在某种程度上，它是有用的、必不可少的，但如果累积过多、应用不当，它也可能成为一种负担。

P24-30

学点心理操纵术，让生活和事业如你所愿

有的人无法认识自己，在生活中觉得自己一无是处，对自己缺乏信心，从而难以走出自己的世界，总是品尝失败的苦果；而有的人始终充满自信，能够不受外界环境变化的纷扰，始终走在自己认定的道路上，从而克服一个个难关，享受到成功的喜悦。

有的人无法认识他人，在谎言面前不断栽跟头，无法体察到别人的表情变化，从而说话口无遮拦，得罪了他人还不自知，在与人交往中处处碰壁；而有的人拥有读心的本领，一丝风吹草动、一掠而过的细微表情都能了然于胸，谎言在他面前更是无法遁形，就连一个人的服饰传达的信息，他都了如指掌，从而在与人交往中游刃有余。

有的人本身没什么坏心思，但刚一张口就得罪了人，不懂得维护别人的尊严，越是被误解越是唠叨个没完，让人反感透顶；而有的人总能知晓他人的真实需求，对他人的名字、兴趣全都熟稔在心，懂得倾听，也深谙幽默，总是能够赢得他人的欢心。

有的人要寻求帮助，所提请求却不得要领，磨破了嘴皮对方还是一直在摇头，最终不欢而散；而有的人却能在对方不知觉间就已经说服对方，让别人在提供帮助的时候还心甘情愿，以为这都是自己的想法。

有的人好心办坏事，对朋友同事提意见却惹来牢骚满箩筐，不懂得在别人面前收敛自己，显得自大狂妄，引起别人的讨厌；而有的人凡事都能以平等之心处之，善于助人为乐，能做一个让人喜欢的听众，站在对方的立场上考虑问题，赢得人心的同时也避免了与人结怨。

有的人在职场中畏缩不前，不能与人正常交流，工作能力难以获得提高，与同事交往中更是不会把握尺度，不是走得太近就是太远，甚至成为公司里的孤家寡人；而有的人却总能得到欢迎，主动帮助同事解决问题，让自己在公司里无人可以替代，成就团队的时候也成就了自己。

有的人不懂用人，想要下属效力却根本指挥不动，高薪招聘人才却求之不得，纵使一时得到最后也会流失，奖励人不得好，惩罚人就更是遭到骂声一片：而有的人用人才吸引人才，知道怎样让下属憋足干劲，能够及时地修补漏洞，赢得下属的尊重，甚至都懂得用男女搭配来提高工作效率。

有的人把管理等同与当官，自己拍脑袋出结论，完全不把别人的建议当回事，最终人心涣散，企业效率更是一日不如一日，最终被淘汰出局，个人发展也更是遇到瓶颈；而有的人让员工参与管理，善于赢得人心，用科学的方式激励员工，帮助员工解决后顾之忧，在企业尚未出现严重问题的时候就想到改良变革，保持了企业的活力，从而能够屹立不倒。

有的人在商战中杀气腾腾，闹腾得灰头土脸，最终却收效甚微，依然是小格局，难以获得大发展；而有的人掌握不争之争的方法，深入了解消费者的需求，懂得正确投射的办法，最终使自己成为行业的主流，自然被消费者追捧。

有的人不懂得怎么赢得爱人，家庭生活矛盾重重，婚姻动不动就亮起红灯，被爱情折磨得万分苦恼；而有的人精于夫妻相处之道，尊重对方的同时也自然地赢得了尊重，在爱情和婚姻中无比幸福。

如果可以选择，相信所有的人都想成为后一种人，而您究竟是哪一种人，并不取决于您的性别和相貌，也不取决于您的学历和财富，更不取决于您的愿望和偏好，而取决于您是否了解一门叫做心理学的学问，取决于您是否掌握行之有效的心理操纵术。

本书就是教给读者一些心理学的知识，并且用这些基本知识作为指导，进而掌握在人际交往中的策略。本书可以让读者知道，那些受欢迎的人是怎样处理日常生活中经常遇到的人际关系问题的，并且对他们所采用的心理操纵术进行了解剖式的深入分析。

同时，本书的一大特色是以生动、精彩的线图匹配优美的文字，完美地为读者呈现人际交往中的策略与技巧。在每一个具体的案例中，您都能找到人际交往有关的心理操纵术，同时您也会读懂一个心理学的常识和名词。我们想让本书带给您实用的人际交往的技巧，也让您深层次地明白心理学是怎么回事，能够通过阅读来掌握通用的方法，给您的生活和事业带来您所希望的变化。