第一章 绪论／1

第一节 研究背景与问题的提出 ／1

第二节 研究意义和研究思路／4

第三节 概念界定和研究方法／8

第四节 主要创新点／11

本章小结／12

第二章 企业社会回应研究文献综述／13

第一节 企业社会责任研究综述／13

第二节 企业社会责任相关概念，20

第三节 企业社会回应和企业社会回应管理／24

本章小结／31

第三章 企业社会回应管理理论基础／33

第一节 系统论的视角 ／33

第二节 环境学派理论视角 ／36

第三节 利益相关者理论视角 ／37

第四节 竞争优势理论／41

第五节 本书的观点：企业社会回应管理是一个过程／44

本章小结／48

第四章 国外企业社会回应管理实践／49

第一节 国外企业社会回应管理演变／49

第二节 国外企业社会回应管理模式／54

第三节 美国企业社会回应管理模式及实践／58

第四节 日本企业社会回应管理模式及实践／66

第五节 欧洲企业社会回应管理模式及实践／77

本章小结／85

第五章 中国企业社会回应管理实践／87

第一节 中国企业社会回应管理的推动因素／87

第二节 中国企业社会回应管理演变／9l

第三节 现阶段中国企业社会回应管理总体情况／94

第四节 中国企业社会回应管理典型实践／99

本章小结／109

第六章 企业社会回应管理和企业绩效关系的实证研究／111

第一节 文献回顾／111

第二节 企业社会回应管理和企业绩效关系理论模型 ／115

第三节 企业社会回应管理和企业绩效关系的实证研究——以美国企业为例 ／120

本章小结／129

第七章 中国企业社会回应管理框架构建／131

第一节 将企业社会回应管理纳入战略框架／131

第二节 实施企业社会回应管理应注意的问题／135

第三节 中国企业社会回应管理的外部推进机制／137

本章小结／140

第八章 结论和展望／141

第一节 主要结论／141

第二节 本研究的不足／142

第三节 未来研究展望／143

本章小结／144

附录一 国外较早正式披露责任信息的公司信息／145

附录二 样本公司原始数据／157

参考文献／161

后记／183

本书从企业对社会诉求进行管理的角度，综合运用规范、实证、国际比较和案例分析的方法，深入系统地研究了企业社会回应管理水平与企业绩效之间的关系，构建了企业社会回应管理水平和企业长期绩效关系的理论模型，并进行了验证，对我国企业社会回应管理理论框架的构建进行了有益尝试。

本专著基于大量文献资料，通过系统性的理论和经验研究，在企业社会责任研究的一系列理论和实务问题上提出了自己的观点，并在研究方法、研究角度和研究深度上实现了一定程度的突破。

本专著摒弃了长期以来脱离企业本身，单从社会角度研究企业社会责任的研究方法，对从企业社会回应管理角度研究企业社会责任问题进行了尝试。提出了回应层次观点，将企业对社会的回应分为积极回应和消极回应，并提出消极回应可以让利益相关者对企业没有不满，但不会因此满意，而积极回应可以得到利益相关者的支持，不仅可以维持企业形象，还可以提升企业形象的观点。对企业社会回应管理进行了国际比较研究，通过对美国、德国、英国和日本的企业社会回应管理背景、管理模式和管理内容的系统归纳，总结了各种不同的企业社会回应管理模式。