人生没有平坦的大道，处世不能全凭自己的意愿。“径行窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”为人处世，“先去私心，而后可以诏公事；先平己见，而后可以听人言。”“听其言，必观其行，是取人之道；师其言，不问其行，是取善之方。”

以上所言，虽然只是为人处世的道行之万一，但却是由华阅编著的《处世艺术模板》主旨之首要，为着这一目的，本书广征博引了中外文化的精髓，以理论结合实践，深入浅出地阐述了为人处世的要言妙道，以期为读者朋友签注为人处世之玄机。

年轻人在社会上如何学会立世安身，如何学会为自己营造和谐有利的社会环境，如何学会自处与处人，应该先从模板起步，先从模仿中学起，这与具体实践中必须拥有的灵活性、变通性和创造性操作方法并不矛盾，因为任何灵活、变通或创造性方法都不能超越基本的原则框架和起码的规范要求。《处世艺术模板》就是为人们在为人处世方面提供一种有资可鉴、有章可循、有规可依的基本套路、基本模式、基本方法和基本策略。

《处世艺术模板》由华阅编著。

第一章 找准人生坐标，摆正自身位置——把握好做事的艺术与分寸

 一 靠自己抉择人生目标，由自己定位社会角色

认识自己，准确定位

从“做正确的事”到“正确地做事”

能做好小事的人才能做成大事

将独特的自己坚持到底就能成功

只有走自己的路才能抵达自己的目标

成功一定有方法，制胜一定有奇谋

 二 做事可以自学，做人唯靠自省

成功做人做事必备的十大品质

逆商：品格毅力的深层考验

小胜靠智，大胜靠德

坦白可以换来善待，真诚可以成就美德

最简单有效的社交手段就是对他人感兴趣

礼物只能送到人家里，好话却能送到人心里

会用嘴说话是本事，善用耳倾听是聪明

第二章 喜怒不形于色，宠辱不惊于身——把握好情绪自制的艺术与分寸

 一 在情绪上做了主人，才能在生活上做成强人

心理只要想开了，世界也就宽敞了

别跟不如意的事较真，别跟中伤你的人使气

能知人者必善于自知，能制人者必善于自制

用耐心驯服急躁，靠毅力克制烦恼

 二 战胜世界先从战胜自我开始

学会用独处的办法净化自己的心灵世界

学会调控心态，战胜职业倦怠

第三章 测度人言人心，感悟世情世理——把握好人心的艺术与分寸

 一 测度人心的科学方法

 二 读懂自己心迹，窥测他人心肠

答案就握在你手心里

以心换心，真情可鉴

善解人意，体察人心

糖衣炮弹，香气袭人

 三 人心叵测，甚于知天

 四 弱者之心，防之尤甚

 五 人际错综纷繁，小心对待人言

 六 外观仪表，内察人心

第四章 人嘴两张皮，好赖随他去——把握好舆论的艺术与分寸

 一 听到关于你的闲言怎么办

 二 听到关于你的传言怎么办

 三 听到关于你的流言怎么办

 四 听到关于你的谣言怎么办

 五 听到关于你的谗言怎么办

 六 听到关于你的恶言怎么办

 七 听到关于你的冷言怎么办

 八 昕到关于你的美言怎么办

第五章 是非曲直百态，我自圆融对待——把握好处世的艺术与分寸

 一 不卑不亢：跟谁都能处得来

 二 不怠不躁：啥事都能稳得住

 三 不隐不露：对谁都能绷住神

 四 不偏不倚：进退有资两相得

 五 不尊不卑：同谁都能合得来

 六 不智不愚：到哪都能行得通

 七 不软不硬：处处都能挺直腰

第六章 不能改变面孔，但可展露笑容——把握好心态的艺术与分寸

 一 快乐是一种心态

心态年轻，生命长青

心静自然凉，心定人气开

转念一想，云开月朗

 二 轻松过好每一天

平凡中自有快乐在

贪婪是烦恼之源

心旷为万福之门

真正的快乐从敬业开始

 三 笑对人生滋味长

微笑可以帮我们解决问题

微笑可以帮我们赢得信任

微笑可以帮我们推销自己

微笑可以帮我们营造气氛

第七章 识得眉眼高低，处事不偏不倚——把握好中庸的艺术与分寸

 一 刚与柔的艺术与分寸：刚柔并济

 二 阴与阳的艺术与分寸：阴阳相滋

 三 伸与屈的艺术与分寸：能伸能屈

 四 冷与热的艺术与分寸：冷热适中

 五 前与后的艺术与分寸：不前不后

 六 进与退的艺术与分寸：进退自如

 七 方与圆的艺术与分寸：外圆内方

 八 得与失的艺术与分寸：可得可失

第八章 把领导当领导，领导视你为宝——把握好与领导相处的艺术与分寸

 一 了解领导才能适应领导

 二 成功者与领导相处之道

 三 慎重处理好与领导之间的关系

第九章 常怀父母心，下属愿称臣——把握好与下属相处的艺术与分寸

 一 做领导要善于感情投资

以心换心，以情动情

以人为本，以事为标

满足需求，增强引力

赞美鼓励，激活能力

上敬下一尺，下敬上一丈

 二 做领导要善于激勇励志

分类激将法

对比激将法

煽情激将法

绝路激将法

身先士卒激将法

 三 做领导要宽厚公正

以身作则：让员工自然服从你

尊重人格：让员工乐意接受你

承担责任：让员工敢于信赖你

宽厚容人：让员工诚心尊重你

一视同仁：让员工喜欢亲近你

廉洁奉公：让员工心里敬佩你

 四 关心下属别走入误区

把关心等同于小恩小惠

满嘴跑马，口头许诺

认为关心下属就是关心他们的工作

认为关心下属就是对下属有求必应

认为关心下属就是不批评下属

第十章 宽厚伙伴行，和谐创双赢——把握好与同事相处的艺术与分寸

 一 你属于哪一类同事关系

 二 影响同事关系的九种言行

有好事儿不通报

明知而推说不知

进出不互相告知

不说可以说的私事

有事不肯向同事求助

拒绝同事的“小吃”

常和一人“咬耳朵”

热衷于探听家事

喜欢嘴巴上占便宜

 三 同事的潜在语言别不在乎

 四 影响升迁的五大蠢事

你觉得把分内工作做好就能升职

对有关你的谣言毫不在意

你认为同事可以是患难知己

对轻视你的敌人不屑一顾

你常常很露骨地拍上司的马屁

 五 办公室同事间要保持距离

异性同事，拒绝亲密

同性同事，相依相助

办公室里的距离美

安全车距最妥当

 六 职场中言归于好的艺术

弄清吵架的原因

寻找和尝试言归于好的办法

迈出第一步

循序渐进

倾听彼此的心声

 七 办公室九忌

忌拉小圈子，互散小道消息

忌情绪不佳，牢骚满腹

忌趋炎附势，攀龙附凤

忌逢人诉苦

忌故作姿态，举止特异

忌偷懒

忌情绪化

忌不负责

忌过分积极

第十一章 距离产生友谊，分寸创造和谐——把握好与朋友相处的艺术与分寸

 一 与朋友相处，多给朋友面子

给足面子

会要面子

会给面子

 二 与朋友相处，别让朋友吃亏

你吃朋友一个亏，朋友就欠你一个情

你帮朋友一个忙，朋友就报你一个恩

 三 与朋友相处，别跟朋友较真

别让差距成为友谊的障碍

不要跟朋友争口边的胜利

朋友相处要亲密有间

第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。

第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而灭亡的命运。

此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？

问题刊出之后，因为奖金数额庞大，信件如雪片飞来。

在这些信中，每个人皆竭尽所能地阐述他们的见解。

最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。

他的答案是——将最胖的那位科学家丢出去。

朋友，你答对了吗？

当人们在讨论应该丢掉哪位科学家时，无论选择哪一位科学家，他们都有理由认为自己是正确的。可是小男孩却是最终的胜利者，他的答案也是最令人信服的。

气球即将坠毁，我们最急需解决的是如何减轻气球的重量。因此，我们最该做的事是将最胖的那位科学家扔下去，这才是我们要做的最正确的事。而只有在确保气球不会坠落的情况下，再讨其他的才会有意义，即才能够正确地做事。

在确定做正确的事以后，为了达到目标，我们需要根据事情的重要性和紧急程度对事情加以细分，并据此安排处理的先后顺序和工作日程，实现卓越和高效。而如果没有选择正确的事，我们的行动就会变得没有目的，更糟糕是我们也许在错误的路上越走越远。

戴尔电脑公司经过20年的努力从1000美元起家发展为年营业额达410多亿美元的全球性大企业。这个商业奇迹的创造者——戴尔电脑公司创始人迈克尔·戴尔在谈到戴尔成功的秘诀时说：“我们取胜主要是因为我们拥有一个更好的商业模式。”而这个模式就是著名的“戴尔模式”，或日“直销”模式。正是依靠这种模式辅以高效率的生产流程和科学化的成本控制管理，戴尔公司过去20年在个人电脑市场取得了成功。

戴尔选择了做正确的事——直销模式，其目的是想获得这些竞争优势：

第一，按单生产。戴尔根据顾客通过网站和电话所下的订单来组装产品，这使顾客有充分的自由来选择自己喜欢的产品配置。公司则根据订单订购配件，无需囤积大量配件；占用资金。

第二，直接与顾客建立联系。戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。

第三，高效流程降低成本。戴尔通过建立一个超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

第四，产品技术标准化。戴尔所经营的技术产品多是标准化的成熟产品，因此该公司总是能让顾客分享到有关行业进行大量技术投资和研发而取得的最新成果。

在确定这样一个标准后，戴尔开始正确地做事。在全体员工的共同努力下，通过低成本、高效率以及优质服务这三大法宝来保证其战略目标的完美实施。

低成本一直是戴尔的生存法则，也是“戴尔模式”的核心，而低成本必须通过高效率来实现。戴尔的生产和销售流程，以其精确管理、流水般顺畅和超高效率而著称，有效地将成本控制在最低水平。

力求精简是戴尔提高效率的第一准则。公司把电话销售流程分解成简单的8个步骤，其自动生产线全天候运转，配件从生产线的一端送进来，不到两小时就变成成品从另一端出去，然后直接运往客户服务中心。戴尔在简化流程方面拥有550项专利。分析家们普遍认为，这些专利也正是其他公司无法真正复制貌似简单的“戴尔模式”的最主要原因。P5-6

处世艺术模板，是指人们在为人处世、做人做事方面应该遵循的行为规范、心态度量、思想方法、情理界限、修身模式、实战套路、技巧分寸，以及其他相关注意事项。“模板”一词最早来源于机械制造行业，是指由新浇混凝土制作成型的模型。而随着人们对社会需求的不断增加，社会科学也获得了空前的快速发展，在这种大环境之下，各个领域内不同用途的“模板”便应运而生了。如今我们打开计算机，接通网络，几乎可以找到任何自己需要的模板，比如针对各类文体写作有例文模板，制作幻灯片有PPT模板，建立网站也有网站模板，同样，一个人在为人处世方面也有一定的模板可依。但所谓模板只是一种规范要求，一种原则框架，一种理性套路。年轻人在社会上如何学会立世安身，如何学会为自己营造和谐有利的社会环境，如何学会自处与处人，应该先从模板起步，先从模仿中学起，这与具体实践中必须拥有的灵活性、变通性和创造性操作方法并不矛盾，因为任何灵活、变通或创造性方法都不能超越基本的原则框架和起码的规范要求。处世艺术模板就是为人们在为人处世方面提供一种有资可鉴、有章可循、有规可依的基本套路、基本模式、基本方法和基本策略。

所谓人生百态，各有千秋。面对各种各样的人、各种各样的事、各种各样的人际关系，怎样自处？怎样处人？怎样处世？怎样交往？这是每个人每天都要碰到、而且想躲都躲不开的问题。这些问题处理得好与坏，便称为处世的道行。

道行，原指僧道修行的功夫，这里喻为人们处世的技能和本领。

人们虽然同处人类大家庭，同是一个太阳照，但活的滋味不同，社会地位迥异。有的人媚上有道，因而被赏识，被重用；有的人恃才傲物，自以为清高，然而英雄却无用武之地，才华被埋没于荒冢之中；有的人举止潇洒，谈笑风生，樽俎之间，交接从容自若；有的人心急神痴，鼎力而行，求神拜佛，终难得其所欲。所以然者何？处世道行不同而已。

世道多变，物竞天择，适者生存；人情冷暖，世态炎凉，神鬼莫测。．一个人要想在复杂多变的环境中保护自己，不上当，不吃亏，就得修炼处世的道行。

那么怎样去修炼为人处世之道行呢？

古人说：“天地间真滋味，惟静者能尝得出；天地间真机括，惟静者能看得透。”灯动则不能照物，水动则不能鉴物。人性亦然，动则万理皆昏，静则万理皆澈。静者，世俗烦恼时能忍得下，世事纷扰时能闲得下，胸怀牵挂处能抛得开，处身浓艳处能淡得下，失意愤怒时能稳得住。正如一位哲人所说：“身处超然，处人蔼然，无事澄然，有事斩然(斩然：果断之意)，得意淡然，失意泰然。”

“名誉自屈辱中彰，德量自隐忍中大。”为人处世，学问多多，一个人在人世间能否立得住，站得直，要从多方面去修炼。“大事难事看担当，逆境顺境看襟度，临喜临怒看涵养，群行群止看识见”；“无事时，常照管此心，兢兢然若有事；有事时，却放下此心，坦坦然若无事；无事如有事，提防才可弭意外之变；有事如无事，镇定方可消局中之危。”

处世之道，在于把握分寸。害宜避，而有不能避之害；利可趋，而有不能趋之利。凡事不可不求，而又不可强求。“事有机缘，不先不后，刚刚凑巧；命若蹭蹬，走来走去，步步踏空。”交人要会识人，“能媚我者，必能害我，宜加意防之；肯规予者，必肯助予，宜倾心听之。”善处身者，必善处世；善处世者，必严修身。“人近贤良，因香而香；人近邪友，因臭而臭。”凡事关系人一生名誉，纵然确见实闻，不可著口；凡有伤自己敦厚的话，即使喝酒闲谈，也要谨慎勿言。

人生没有平坦的大道，处世不能全凭自己的意愿。“径行窄处，留一步与人行；滋味浓时，减三分让人尝。”

为人处世，“先去私心，而后可以诏公事；先平己见，而后可以听人言。”“听其言，必观其行，是取人之道；师其言，不问其行，是取善之方。”

以上所言，虽然只是为人处世的道行之万一，但却是本书主旨之首要，为着这一目的，本书广征博引了中外文化的精髓，以理论结合实践，深入浅出地阐述了为人处世的要言妙道，以期为读者朋友签注为人处世之玄机。

作者

2011年1月于北京