关于会计师事务所业务质量管理的研究，可以有两种不同的视角，本书选择从广义地理解业务质量管理的内涵，即不仅考虑注册会计师各个具体业务所涉及的质量管理问题，还同时从业务有关的环境出发，对会计师事务所人力资源的开发、管理制度的构建、客户资源的利用、计划管理的流程、各种途径的沟通、监控管理的强化、信息网络的建设和档案资料的管理等方面考虑会计师事务所的业务质量管理。

在注册会计师行业，有许多重要的问题需要解决，而会计师事务所业务质量管理问题是其中最为核心的问题之一。研究会计师事务所业务质量管理这个热点问题，对提升注册会计师行业的整体形象和优化注册会计师的执业，都具有十分重要的现实意义。本书从广义上理解会计师事务所业务质量管理的内涵，不仅考虑注册会计师各个具体业务所涉及的质量管理问题，还从会计师事务所人力资源的开发、管理制度的构建、客户资源的利用、计划管理的流程、各种途径的沟通、监控管理的强化、信息网络的建设和档案资料的管理等方面考虑会计师事务所的业务质量管理，比较符合会计师事务所实施的以及强调的全面质量控制的理念。

第一章 概述

 第一节 会计师事务所业务质量管理的意义

 第二节 会计师事务所业务质量管理的基本要求

 第三节 会计师事务所业务质量管理的基本要素

 第四节 会计师事务所业务质量管理的基本内容

第二章 会计师事务所的人员管理

 第一节 会计师事务所岗位管理

 第二节 会计师事务所薪酬管理

 第三节 注册会计师胜任能力的保持

 第四节 业绩考核管理

第三章 会计师事务所的客户管理

 第一节 新客户的评估

 第二节 老客户的维持

 第三节 业务约定书的签订

 第四节 客户信息管理

第四章 会计师事务所的制度管理

 第一节 会计师事务所管理制度体系

 第二节 业务质量管理制度

 第三节 执业员工管理制度

第五章 会计师事务所的计划管理

 第一节 会计师事务所的计划管理体系

 第二节 会计师事务所项目工作计划：总体审计策略

 第三节 会计师事务所项目工作计划：具体审计计划

第六章 会计师事务所的作业管理

 第一节 项目组的设立

 第二节 现场管理

第七章 会计师事务所的沟通管理

 第一节 注册会计师沟通的类型

 第二节 内部沟通的管理

 第三节 与客户沟通的管理

 第四节 与前任注册会计师沟通的管理

 第五节 与外聘专家沟通的管理

 第六节 与监管部门沟通的管理

第八章 会计师事务所的监控管理

 第一节 会计师事务所的监控体系

 第二节 会计师事务所治理层的监控

 第三节 会计师事务所项目组的监控

第九章 会计师事务所的信息管理

 第一节 会计师事务所业务信息的类别

 第二节 会计师事务所项目信息管理

 第三节 会计师事务所客户信息管理

 第四节 会计师事务所员工信息管理

 第五节 会计师事务所法规信息管理

 第六节 会计师事务所行业信息管理

第十章 会计师事务所的档案管理

 第一节 会计师事务所业务档案的种类与作用

 第二节 会计师事务所业务档案管理的基本要求

 第三节 会计师事务所业务档案管理的内容与方法

参考文献

后记