由靳斓编著的这本《风度何来》是最受欢迎的商务礼仪培训实操教材，是跨文化交往与沟通技能的内训教材。它采用插画示范、案例解读的方式，为广大商务男士解读了81个商务礼仪细节，助你完美塑造成功男士应有的风度魅力。全书轻松易读，充满启发。

　　由靳斓编著的《风度何来(最受欢迎的商务礼仪与交往艺术)》介绍的是世界百强企业、国家部委在内的近百万学员必选的经典商务礼仪内容。具体内容涉及81个商务礼仪细节，如穿着打扮、举手投足、言谈举止……

《风度何来(最受欢迎的商务礼仪与交往艺术)》适合商务男士阅读。

前言

第一部分　风度品味　尽在着装

　1.商务正装：打造绝对专业的成功形象

　2.商务休闲装：塑造轻松而专业的商务形象

　3.礼服：你知道的有多少

　4.饰品与配件：商务男士的专业行头

　5.领带领结：商务男士最重要的饰物

　6.袖扣：品位绅士的必备

　7.差旅服饰：特殊情况的专业应对

第二部分　举手投足　黄金印象

　8.修面：修好面才能让你更右面子

　9.香水：并不是女人的专利

　10.仪态：不要让他人误解你

　11.称呼：叫出他人的名字很重要

　12.握手：让他人读到你的风度和修养

　13.寒暄：正式交流的前奏

　14.名片：方寸世界的无限学问

　15.手机：无线电话并非无“限”使用

　16.吸烟：征得他人同意就礼貌了吗

　17.对女士：不仅是体现绅士风度

　18.文艺演出：懂欣赏才能守礼仪

　19.网球：最绅士的运动

　20.高尔夫：贵族运动不要市井恶习

　21.保龄球：健康运动更需得体举止

　22.公共交通：公共场所也要注意形象

 23.酒店住宿：享受服务也须懂得尊重

 24.洗手间：最容易忽视的失礼场所

第三部分 商务往来 运筹帷幄

 25.赴约：守时是商务往来的起码准则

 26.待客：不要让人看你的脸色

 27.馈赠：对的和贵的如何权衡

 28.谈吐：做个讲究语言艺术的商务人

 29.交谈禁忌：这些“雷区”不要碰

 30.赞美：高帽子不能戴得太离谱

 31.幽默：能让你更有深度

 32.演讲：挥洒个人魅力的有效场合

 33.谈判：了解商务谈判礼仪的关键问题

 34.倾听：听出对方的心声

 35.会议主持：影响会议成败的关键者

 36.欢迎仪式：展示你的风格和态度

 37.开业庆典：在新希望中展现自己的风度

 38.剪彩仪式：不要成为出糗的嘉宾

 39.签字仪式：关键时刻的举止魅力

 40.商务信函：真诚而郑重的交流方式

第四部分 广结善缘 圆通人生

 41.信任：现代商务交往的基础

 42.委婉：是技巧也更有效

 43.较真：沟通艺术的大忌

 44.谦恭：是人际交往的起码礼数

 45.诚信：现代职场的立身之本

 46.责任：勇于承担是强者的智慧

 47.越位：不要碰触职场中的逆鳞

 48.批评：批评也要有人情味

 49.说服：让人口服心更服

 50.他人尴尬：体谅尴尬就是维护他人尊严

 51.私人空间：修养和风度的体现

 52.同事：合作共赢的关系

 53.女同事：谨慎处理与她的关系

 54.下属：尊重下属是美德

 55.善待他人：待人既有诚心又要差别

 56.探望病人：在关爱中体现珍贵的情谊

 57.参加酒会：莫做“潜水艇”

 58.参加舞会：风度翩翩中的礼仪要求

 59.参加婚礼：一生中最神圣的祝福

 60.节日祝福：在祝福中开始新的希望

 61.参加吊丧：对逝者的缅怀和生者的安慰

 62.情绪控制：商务人是否专业的重要标志

第五部分 餐桌礼仪 另类文化

 63.请客：餐桌是社交场的延续

 64.点菜：一种饮食与人文的学问

 65.敬酒：觥筹交错间沟通情谊

 66.葡萄酒：可以开怀畅饮吗

 67.咖啡：在香浓中品味优雅

 68.品茶：中华文化的杯中回味

 69.西餐：刀叉文化下的饮食习惯

 70.日餐：形色俱备的可食艺术品

 71.阿拉伯餐：手指上的饮食文化

 72.餐桌举止：个人修养的自然流露

 73.餐桌话题：只说对的不说醉的

第六部分 了解差异 放眼全球

 74.邀请做客：要请人家就直接说

 75.正式发言：套话一定要适可而止

 76.赞美谦虚：谦虚是没有能力的表现

 77.国际商务谈判：知己知彼才能百战不殆

 78.等级观念：请称呼他的名字

 79.公私分明：因公忘私不一定受欢迎

 80.小费细节：该出手时就出手

 81.禁忌礼仪：在冲突与融合中交流

附录：认识世界名牌

参考文献

1.商务正装：打造绝对专业的成功形象

俗话说：“先敬罗衣后敬人”，商务男士的着装问题当然不能马虎。

在一些重要的商务场合，如签约、重大招待、发布会、重要会议，拜访重要人士等，都应穿着商务正装，也就是要穿西装、衬衫、皮鞋配领带。特别是中高层商务男士，穿商务正装不仅是自重，更是对同事、公司、客户以及现代商业规则的尊重。

我们的国服中山装一般都作为礼服，一般不作为商务正装穿着。

西装

要有一身合体的西装，哪怕价格高一点也值得。合体的西装，才能更好地提升自己的气质和品味。

商务场合单排扣西装比双排扣的更普及，也更受欢迎。色彩应是单色，藏蓝色是首选，灰色或棕色也可以考虑。黑色平时穿着会让人觉得太过严肃。不宜有图案，但可以选择“牙签呢”缝制的竖条纹西装。

一般场合穿两件套西装，即西裤、西装上衣是一套；三件套，即还有马夹，在参加高层次的活动时才穿。西装上衣可以另配西裤，另配的西裤质地应和上衣接近，至少不能比上衣单薄，颜色接近或深于西装上衣。亮面西装不能作为商务正装。

西装上衣的最佳长度，是手臂向前伸直的时候，衬衫袖子能露出2厘米左右。

穿新西装之前先拆除上衣左袖口处的商标或质地的标志。

单排两粒钮扣西装，只系上边那粒；单排三粒钮扣；只系中间的或上中两粒。但双排扣西装要求把所有能系的钮扣统统系上。

西装背心有单排扣式和双排扣式两种，上面的口袋只用来放怀表。单排扣式背心最下面的那粒钮扣不系，而双排式钮扣全部系上。

西装上衣外胸袋只放丝质手帕，内侧胸袋放轻薄物品，外侧下方口袋不放东西。

就座后上衣的钮扣可以解开，起身后应系上。

禁忌挽、卷西装上衣衣袖或西裤裤筒。

西裤裤线保持笔挺，裤长能盖住鞋面、不露出袜子为宜。裤腰提到靠近身体自然腰线的位置，腰头平贴腰部，不能卷曲翻转。

西装裤子侧面的口袋只宜放纸巾、钥匙包或者小钱包等不影响裤形的小件物品。后侧口袋不放任何东西。

衬衫

和西装一样，衬衫是商务男士的必备。衬衫应是长袖的以纯棉、纯毛制品为主的正装衬衫；以棉、毛为主要成份的混纺衬衫，也可以酌情选择。全棉免烫衬衫虽然价格上稍高一点，但因为好打理，现在受到很多商务男士的欢迎。衬衫必须是单一色彩的浅色，白色最佳。正装衬衫不应有图案，较细的竖条纹衬衫除外；但竖条纹衬衫忌搭配竖条纹西装。

商务正装衬衫的领型多是方领、短领和长领。选择商务正装衬衫的时候，领型大小应和本人的脸形、脖长相协调，它们之间反差不要过大。立领衬衫配西装不能作为商务正装。

衬衫衣领的最佳高度，伸直脖子的时候衬衫领口能外露于西装领口2厘米左右；衣领的宽度，扣上第一粒扣子后能自然地塞进自己的一根手指为宜。

除非在办公室里，否则长袖衬衫不宜外穿。

打领带时衬衫所有钮扣都要系上，下摆均匀地掖到裤腰内。不打领带时解开衬衫第一粒扣即领扣(如图1—1)。

衬衫不能内穿除了薄背心之外的其他内衣，并且颜色浅于衬衫，并确保不外露。

商务场合，天气再热也不能把衬衫袖管撸起来或卷起来。  如果经常有应酬，特别是有正式晚宴、舞会之类的应酬，建议衣橱里准备一至两件纯棉、白色法式双叠衬衫，企业高层更应如此。

根据惯例，正式场合中的商务正装，西装和衬衫之间不应穿毛衣。

皮带

男士商务场合用的皮带质地须是皮革，黑色是首选；如果有棕色皮鞋的话，也可以选择棕色皮带。宽窄应保持在三厘米左右，太窄，会失去男性阳刚之气；太宽只适合于休闲、牛仔风格的装束。皮带的长度是不应忽视的，系好后的皮带，尾端应介于第一和第二裤绊之间，并确保不翘立出来。皮带上除了本身纹理或压制的商标外，不应有其他装饰，更不宜悬挂物品。皮带扣要求简洁，太花哨了会显得很女性化，没有商务气质；应是自动扣，针式皮带扣不适合商务场合用；皮带扣宽度不超过裤腰的宽度；以钢质为主，银质或金质也可以。

鞋袜

和西装配套的鞋子，只能选择深色、单色的皮鞋。黑色牛皮鞋和西装最般配，棕色也可以选择。磨砂皮鞋、翻毛皮鞋不是正装皮鞋。

商务正装皮鞋，除了本身的商标外，不应有任何图案、装饰。系带皮鞋是非常正规的选择，三截头皮鞋最正式。鞋跟最高不超过二厘米，不钉金属鞋掌。船形皮鞋、盖式皮鞋、拉锁皮鞋、皮凉鞋都不是商务正装皮鞋，不宜选择。

确保皮鞋永远清洁。皮包里应该准备上鞋刷、鞋油备用，至少也应准备上擦鞋布。确保自己的皮鞋没有异味发出；有脚气的人，应该随时备有香水，以备“不时之需”。

袜子应是纯棉、纯毛制品，以棉、毛为主要成分的混纺袜子也可以选用。颜色一般是深色、单色，其中黑色最正规。不要选择白色袜、彩袜、花袜或发光、发亮的以及浅色袜子。袜口要松紧度适中，弹力和束缚力好。袜筒的最佳长度，穿上拉伸后可以够到小腿肚，最短不低于脚踝。

自我检查

媒体上经常会有一些名人，因着装不妥而闹出尴尬。他们有专门的形象设计团队尚且如此。作为我们普通人来说，更应多加注意，尽可能减少这些不妥着装行为的发生。

其中最简单易行的，就是在家里准备一面镜子，镜子的大小，以你站在镜子前面能够照到你的全身为宜。每次在出门前，站在镜子前进行从头到脚的检查，避免着装的疏忽带来尴尬。同时，也能检视一下服装配饰搭配得是否自然。

P2-5

沃伦·巴菲特说：“树立良好的声誉，需要20年的时间。毁掉它，5分钟就足够了。如果能考虑到这一点，你就会讲究礼仪了。”

现代人的成功，80％以上都要靠人际关系。而要拥有和谐的人际关系，商务礼仪是核心选项。

商务礼仪，不仅体现了个人修养和为人处事的态度，更折射出企业文化和企业管理境界；不仅是人际关系的“润滑剂”，更能够最大限度减少人与人之间的磨擦。

人们观察和了解一个人时，往往从细微处着手：穿着打扮、举手投足、言谈举止……这些细微处被认为最能客观地体现一个人的本质。这种“窥一斑而知全豹”式的判断，不一定完全科学，但在大部分都是泛泛之交的商务往来中，却常被作为认识和判断的依据。

“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。旬子两千多年前提出的观点，至今仍是玑珠名言。朝气蓬勃的企业，往往非常重视提高员工的商务修养；精明的商务人，也会在意提升自己的商务礼仪水准。我培训过逾千家各行业单位，既有世界百强，也有政府机关和中小企业，对此有直观的体会：商务礼仪作为一个人或者企业提升软实力、竞争力的重要技能，在内外往来中确实起到了无可替代的作用。无论是形象修饰还是穿衣打扮，无论是见面寒暄还是邀约往来，无论是日常交往还是庆典仪式，无论是内部同事还是商务伙伴……熟悉商务礼仪，深谙交往艺术，不仅可以塑造黄金第一印象，还能赢得他人好感和尊重，从而打造出良好人际关系：反之，不是被认为没有善意、不尊重他人，就会被认为缺乏修养、没见过世面。

培训中，我感觉更多的是在扮演救火队长的角色。需求培训往往因为：下个月有重要接待、过几天有至关重要的国际谈判、被客户投诉、行业竞争加剧、参加晚宴出了丑……凡此种种。我想，救火固然重要，但最根本的还是应防患于未然，否则很容易陷入捉襟见肘的尴尬局面。

根据商务往来的特点、培训经验和学员的反馈，我为商务男士挑选了81条内容。借用佛家用语：九九归一，终成正果。希望这81条内容，能给我们商务男士起到一定借鉴和指导作用。

本书的撰写过程中，有幸得到了同仁钱钟云先生的鼎力支持；成功企业研究学者柏宏军先生为本书的撰写提了不少真知灼见；老朋友、资深出版人陈瑞女士的辛勤工作，亦为本书增色很多。

鉴于本人精力和水平有限，书中不足之处在所难免。欢迎广大读者，多提宝贵建议和意见！

靳 斓

20lO年11月于北京