如何开好一家洗衣店，是每一位有这个愿望的投资者希望详尽了解的，本书比较系统地介绍了开店的一些主要注意事项与条件，为想开店的各位同仁提供了一定的借鉴。

全书从开店要素；服务流程；服务理念；服务常识；洗涤设备常识；财务知识；基本洗衣技术；服装熨烫；服装常用原材料常识；开店容易出现的问题；开店经验介绍；如何开连锁店；有关法律、法规、行业标准等方面进行了讲述。

本书共分为十四章，系统地从行业概述、前期工作、开业准备、人员管理、企业经营、服务常识、财务管理基本常识、洗涤常识、干洗设备的使用与维护、服装熨烫、服装常用材料常识、如何当好店长、如何开好洗衣连锁店、新开店容易发生事故的注意事项这些方面进行了比较详尽的讲述。另外，在附录中还列出了一些常用的洗衣标识，节选了经常可能用到的八项法规以供参考。

本书不仅可以作为洗衣行业的培训教材，还可供有开店意向的人士和洗衣店经营管理人员及其他相关人员参考使用。

第一章 概述1

 第一节 洗染业现状1

 第二节 开洗衣店的要点介绍3

第二章 前期工作11

 第一节 市场调研11

 第二节 开店选址13

 第三节 领取证照15

 第四节 员工配置18

第三章 开业准备21

 第一节 开店投资21

 第二节 设备配置23

 第三节 店面设计与店堂装修25

第四章 人员管理31

 第一节 从业人员基本要求31

 第二节 员工招聘与培训34

 第三节 员工管理36

第五章 企业经营39

 第一节 开店模式39

 第二节 经营环境与政策41

 第三节 品牌经营、大势所趋41

 第四节 定价与经营技巧46

 第五节 延伸服务47

第六章 服务常识51

 第一节 树立现代服务理念51

 第二节 接待常识53

 第三节 正确填写洗衣单57

 第四节 服务程序60

 第五节 应该注意的几个问题61

 第六节 如何正确处理洗染当中出现的争议问题65

第七章 财务管理基本常识69

 第一节 成本核算69

 第二节 资金管理71

 第三节 税务基本知识72

 第四节 财务小常识74

第八章 洗涤常识87

 第一节 洗涤的基本知识87

 第二节 洗涤常用材料89

 第三节 常见织物污垢、污渍的种类以及鉴别92

 第四节 常见污渍、污垢的去除94

 第五节 织物的水洗98

第九章 干洗设备的使用与维护107

 第一节 干洗机的操作107

 第二节 干洗程序110

 第三节 干洗机的维护保养112

第十章 服装熨烫115

 第一节 熨烫工具115

 第二节 熨烫条件及程序117

第十一章 服装常用材料常识121

 第一节 纺织纤维的分类121

 第二节 常见纺织纤维及辅料的特征122

第十二章 如何当好店长139

 第一节 浅谈管理139

 第二节 接待顾客的技巧143

 第三节 经营之道149

 第四节 服务要求151

 第五节 操作要求155

 第六节 善待员工156

第十三章 如何开好洗衣连锁店163

 第一节 连锁洗衣店的几种形式164

 第二节 如何选择洗衣店的连锁形式165

 第三节 开好洗衣连锁店的必要条件167

 第四节 开展加盟连锁的操作方式171

 第五节 连锁经营的技能培训手册和管理规范176

 第六节 如何开好连锁洗衣店181

第十四章 新开店容易发生事故的注意事项191

 第一节 准确识别面料的纤维组成191

 第二节 没有绝对不掉色的面料193

 第三节 不同面料结构特点不同195

 第四节 渍迹识别与去渍198

 第五节 准确选择洗涤方式201

 第六节 衣物的熨烫204

 第七节 正确对待服装标志205

 第八节 去渍技术207

 第九节 原料使用210

 第十节 工作态度213

附录219

 附录一 常用洗衣标识219

 附录二 相关法律法规225

（一）中华人民共和国《洗染业管理办法》225

（二）北京市地方标准《洗染业服务质量标准》(DB11/T102—2005)229

（三）北京市地方标准《洗衣回用水水质要求》（DB11/471—2007）236

（四）北京市地方标准《洗染业操作规程》（DB11/T101—2007，代替DB11/T101—1998）238

（五）《北京市洗染行业经营管理规范》［京商交字（2004）55号］242

（六）《北京市洗染行业自律公约》251

（七）中华人民共和国国家标准《中华人民共和国消费者权益保护法》（节选）252

（八）中华人民共和国国家标准《车间空气中四氯乙烯卫生标准》（节选）（GB16204—1996）256