本书全面介绍旅游景区的构成要素及基本特征及旅游景区管理的基本知识、游客行为特征及游客管理方法和理论；讲述旅游景区人力资源管理的概念、过程及人力资源管理的具体管理方法、旅游产品质量控制与管理的举措以及ISO9000国际质量认证在景区的实施；介绍旅游景区设施分类、维护与更新等相关知识，旅游景区安全管理的范畴、特点和内容及旅游景区安全保障体系，旅游景区质量和旅游景区环境保护的基本原理，旅游景区部门管理的特征和各部门工作的程序、方式，旅游景区解说管理的主要内容、设计程序和解说原则和技巧；景区危机管理的主要理论和模式，并对景区面临危机进行简单分析。根据大量旅游景区管理的实践，从全新的角度系统地介绍了旅游景区管理的要求和方法，形成了旅游景区管理学科的主要框架和基本体系。

本书理念先进，观点新颖，操作性强，十分注重学生能力的培养，做到了理论和实践的良好结合，为旅游高职高专教育提供了一本较好的教材，同时也为旅游从业者、旅游教育者提供一份参考资料。

本书系统地介绍了旅游景区管理的要求和方法，形成了旅游景区管理学科的主要框架和基本体系。主要内容包括旅游景区管理、游客行为管理、人力资源管理、旅游景区安全管理、旅游景区部门管理、旅游景区解说管理等。

本教材的特点：一是系统性，有关旅游景区管理的理论都有系统的论述。二是实践性，本书举出了大量案例便于读者理解和应用。

本书可作为旅游高职高专教材，也可以供旅游从业者、旅游教育者参考。

第1章 旅游景区概述

第2章 旅游景区管理概述

第3章 旅游景区的游客行为管理

第4章 旅游景区人力资源管理

第5章 旅游景区营销管理

第6章 旅游景区质量管理

第7章 旅游景区设施管理

第8章 旅游景区安全管理

第9章 旅游景区环境管理

第10章 旅游景区部门管理

第11章 旅游景区解说管理

第12章 旅游景区危机管理

参考文献