《物业管理服务方案编写实操一本通》由余源鹏主编，是物业服务企业高层管理人士的必备工具书，是物业服务企业各部门管理人士编写物业管理方案的实用参考书籍，是物业服务企业参与项目物业管理服务投标时编写物业管理服务投标书的优秀参考书籍。同时，本书也非常适合从事物业管理服务顾问的人士阅读借鉴，并可作为物业管理和房地产相关专业师生的学习教材。

《物业管理服务方案编写实操一本通》由余源鹏主编，是一本内容全面的物业管理服务方案编写指导书，全面讲述了物业管理服务方案的编写内容和要点，内容包括企业介绍与项目物业管理服务设想，项目物业管理服务的前期准备工作，项目物业管理服务的正式启动方案，项目物业管理服务的日常运作方案，项目物业管理顾问方案编写要点。为便于读者参考，《物业管理服务方案编写实操一本通》收入了多个实用性的案例。本书是物业服务企业管理人员必须的实用工具书，是物业服务企业编写物业管理服务投标书的优务参考范本，并可作为物业管理和房地产相关专业师生的重要学习教材。

前言

第1章 企业介绍与项目物业管理设想

 1．1 物业服务企业介绍

 1．2 项目概况分析

 1．3 项目管理服务目标的制定

 1．4 项目管理服务指标的制定

 1．5 项目管理服务理念的制定

 1．6 项目管理服务模式的制定

第2章 项目物业管理服务的前期准备工作

 2．1 项目物业管理服务机构的设置

2．1．1 项目物业管理服务组织架构的设置

2．1．2 项目物业管理服务各部门职能的制定

2．1．3 项目物业管理服务各岗位职责的制定

2．1．4 项目物业管理服务人员的配置

 2．2 项目物业管理服务人员的招聘与培训

2．2．1 项目物业管理服务人员的招聘

2．2．2 项目物业管理服务人员的培训

 2．3 项目物业管理服务物资装备的配置

2．3．1 项目管理及员工生活用房的配置方案

2．3．2 项目管理装备的配置方案

 2．4 项目物业管理费的测算

2．4．1 项目物业管理费的测算方法

2．4．2 项目物业管理费测算优秀案例鉴赏

第3章 项目物业管理服务的正式起动方案

 3．1 项目物业接管验收方案

3．1．1 项目接管验收前的准备

3．1．2 项目接管验收的流程

3．1．3 项目接管验收的依据

3．1．4 项目资料的接管验收

3．1．5 项目接管验收的标准

 3．2 项目业户人住管理方案

3．2．1 项目入住资料的准备

3．2．2 项目入伙手续办理流程的设计

3．2．3 项目外部工作的协调

3．2．4 项目入伙环境的布置

3．2．5 项目入伙的其他事项

 3．3 项目二次装修管理方案

3．3．1 项目二次装修时各部门的职责

3．3．2 项目二次装修手续的办理

3．3．3 项目二次装修的管理规定

3．3．4 项目二次装修施工队装修人员的管理

3．3．5 项目二次装修过程的监管

3．3．6 项目二次装修的验收

3．3．7 项目二次装修临时出入证的制作规范

3．3．8 项目二次装修所用资料的模板

第4章 项目物业管理服务的日常运作方案

 4．1 项目房屋及公共设施、设备管理方案

4．1．1 项目房屋共用部位的管理方案

4．1．2 项目公共设施、设备的管理方案

4．1．3 项目维修基金的管理方案

 4．2 项目工程管理方案

4．2．1 项目工程部管理方案

4．2．2 项目维修管理方案

4．2．3 项目机电设备管理方案

4．2．4 项目水电管理方案

 4．3 项目安全管理方案

4．3．1 项目安保管理方案

4．3．2 项目消防管理方案

4．3．3 项目车辆管理方案

4．3．4 项目突发事件处理方案

 4．4 项目环境管理方案

4．4．1 项目环境部员工管理方案

4．4．2 项目清洁管理方案

4．4．3 项目绿化管理方案

 4．5 项目业户服务管理方案

4．5．1 项目业户服务承诺方案

4．5．2 项目客服人员管理方案

4．5．3 项目客服巡视管理方案

4．5．4 项目前台接待管理方案

4．5．5 项目业户求助服务管理方案

4．5．6 项目业户投诉处理管理方案

4．5．7 项目业户报修管理方案

4．5．8 项目物业管理费收缴管理方案

4．5．9 项目业户回访管理方案

 4．6 项目便民服务与物业经营方案

4．6．1 项目便民服务方案

4．6．2 项目物业经营方案

 4．7 项目社区文化建设方案

第5章 项目物业管理顾问服务方案编写要点

 5．1 项目顾问服务目标的确定

 5．2 项目顾问服务方式的确定

 5．3 项目顾问期限的制定

 5．4 项目顾问团的组建

 5．5 项目顾问服务的范围与内容

 5．6 项目顾问费用的确定