本书结合办公室文秘工作特点与实际要求，在体例上进行了合理的编排，分为上、中、下三编。上编为文秘工作综述，介绍了办公室文秘的角色、应具备的素质和技能等内容；中编主要讲述文秘日常事务工作，用大量的篇幅介绍了信访、接待与外事工作，印信、值班和保密工作，会务工作管理，文书档案管理工作，参谋辅助协调与督察工作的要点与方法；下编为文秘自我调控提高，着重介绍了文秘办事效率提高技巧、人际关系礼仪标准、说话语言艺术魅力、公关得体有效技能等内容。

全书力求内容丰富实用，为全面提高办公室文秘的形象和工作能力而量身定做，不失为一本办公室文秘工作人员的必备读本。

文秘作为领导的参谋和助手必须具备良好的素质和职业道德。如何提高自身的综合素质和专业素质，出色地完成自己的任务，是摆在文秘工作人员面前的一大课题。本书结合办公室文秘工作的特点与实际要求，在内容上力求丰富实用，全面介绍办公室文秘的角色、应具备的素质和技能、文秘的日常事务工作以及协调、参谋、辅助、沟通和文秘自我调控能力等，具有较强的可操作性，可作为办公室文秘工作人员的参考书。

上编 文秘工作综述

 第一章 办公室文秘概述

第一节 文秘的角色

 一、文秘工作人员的特点

 二、文秘工作的特性

 三、文秘与领导的关系

第二节 文秘工作人员必备素质

 一、文秘的基本要求

 二、文秘的职业道德要求

 三、文秘的知识要求

 四、服饰设计

第三节 文秘工作必备技能

 一、写作技能

 二、记录及录音整理要求

 三、通信工作技能

 四、办公设备运用技能

 五、现代化电子网络工具的应用

第四节 文秘的职责

 一、辅助决策职责

 二、协调关系职责

 三、处理事务职责

 四、组织会议职责

 五、撰写文稿职责

 六、管理文书职责

 七、保守机密职责

 八、信访工作职责

 九、督促检查职责

中编 文秘日常工作事务

 第二章 信访、接待与外事工作实务

 第三章 印信、值班和保密工作实务

 第四章 会务工作管理实务

 第五章 文书档案管理工作实务

 第六章 参谋辅助协调与督查工作实务

下编 文秘自我调控提高

 第七章 文秘办事效率提高技巧

 第八章 文秘人际关系礼仪标准

 第九章 文秘说话语言艺术魅力

 第十章 文秘得体有效的公关技能