有契约精神才会有敬业精神，有契约精神才会有职业精神，有契约精神才会有责任意识，有契约精神才会有服从观念，有契约精神才会有奉献精神，有契约精神才会有团队精神。

做一个有契约精神的员工，哪怕你十分普通，也会成为企业、团队最需要的人，最受尊重的人，当然也会成为最成功、最优秀的人。一个具有契约精神的团队必然是战无不胜攻无不克的。

做一个有契约精神的员工，哪怕你十分普通，也会成为企业、团队最需要的人，最受尊重的人，当然也会成为最成功、最优秀的人。一个具有契约精神的团队必然是战无不胜攻无不克的。

要做一个有契约精神的员工，首先要树立规则意识，因为只有遵守规则才能够享有权利；其次要诚信自律，遵守职业道德；第三对自己的工作要做到尽职尽责尽心尽力尽善尽美；第四要创造出好的工作结果，没有结果的工作是徒劳无功的，没有结果的契约无异于废纸一张。

第一章　做有契约精神的员工

　1.时代需要契约精神

附录：全球契约

　2.同理心是树立契约精神的基础

　　测试：你是否具有同理心？

　3.契约精神降低社会成本，提高社会效率

　4.契约精神是职业精神的灵魂

　5.信守契约就会得到成功之神的保佑

　6.什么都可以改变，契约精神不能变

　7.背信弃义的事赚再多的钱也不能做

　8.投机取巧，有意欺骗是失败的开始

　9.你必须以诚待人，别人才会以诚相报

　　测试：虚伪程度测试

　10.技术+责任＝产品——一分责任一分品质

　　测试：你做事是否会遵守原则？

第二章　有契约精神的团队战无不胜攻无不克

　1.责任、荣誉、国家——西点军校的契约精神

　　测试：测测你的责任心

　2.团队不仅是利益共同体，更是责任共同体

　　测试：你是否具有团队精神？

　3.契约精神体现在细节处——不拿群众一针线

　4.有叛将无叛军——人民军队的契约制度对于企业的借鉴

　5.管理者的契约精神是建立契约组织的关键

　6.叛徒绝没有好下场——违反契约的人必然会被人们唾弃

　7.不抛弃不放弃不背叛一人与阵地共存亡

　　附录：跳槽需要回答的问题

　8.契约精神要教育，职业精神要培养

　9.违背游戏规则的人最终会被“游戏”

第三章　遵守规则才能享有权利

　1.同业竞争有禁忌

　　附录：竞业限制协议

　2.有些话打死也不能说

　3.心中有所敬畏，人生才有所作为

　4.规则大于权利

　5.维护自己的权利需要遵守契约原则

　6.超越规则最终会被罚出场

　7.理性面对被解雇

　8.钢刀归钢刀，朋友归朋友

　9.屈服于潜规则只会增加你的成功成本

第四章　诚信自律遵守职业道德

　1.铸就品德是一种立足长远的投资

　　附录：公民道德规范

　2.诚信为你赢得尊重、成功和荣誉

　3.欺骗别人就是欺骗自己

　4.大家在一条船上就要同舟共济

　5.先小人，后君子

　6.无诚则有失，无信则招祸

　7.不要违背契约规则，否则你会败得很惨

　8.遵守契约规则才能把事情做到最好

第五章　尽职尽责　尽心尽力　尽善尽美

　1.尽职——能力不高不可怕，可怕的是没有职业精神

　2.尽责——承担契约责任让你出类拔萃

　3.尽心——用心才可以做得更好

　4.尽力——要成功就必须勤奋

　5.尽善尽美——超越极限，追求卓越

　　附录：每天检测自己是否尽职尽责尽心尽力尽善尽美的16个问题

第六章　结果第一——没有结果所有的努力都等于零

　1.落实责任关键看结果

　2.一百个借口抵不上一个结果

　3.契约规则确定了就要不计代价不计成本地执行

　4.没有结果就是违背了契约，就要承担责任

　5.对结果负责，就是对自己负责

　6.自信、自立、自强、自省——你可以创造更好的结果

1.时代需要契约精神

1493年3月15日，发现了美洲大陆的哥伦布带着船队历尽千难万险终于回到了西班牙。西班牙女王伊莎贝尔兑现了哥伦布出海之前的承诺：封哥伦布为新发现的大陆上的海军上将、总督和首席行政长官；在这些领土上出产或交换所得的一切金银、珠宝、香料等的1/10归哥伦布，9/10上交西班牙王室；对于以后驶往这一属地的船只，哥伦布可以收取其利润的12.5％。

在此之后，西班牙开始称霸整个海洋，建立了欧洲历史上第一个海上殖民、贸易帝国，独步全欧，笑傲群雄。

这就叫信用有多高，天地就有多宽。

一个没有契约精神的人，是不可能获得别人和团队的认可与尊重的，更不会成为企业最器重的人；一个没有契约精神的企业，是不可能赢得员工和客户的认可与尊重的，更无法获得顺利的发展。一个国家的崛起，一个企业的强大和契约精神百分之百有关，而且契约精神是大国崛起和企业发展壮大的前提和必要条件。一个没有契约精神的国家，是不可能成为大国的，有了契约精神才有可能去谈成为世界大国的问题。

2008年楼市泡沫破灭，8月份万科上海的8个楼盘集中促销拉开“金九银十”价格战序幕，促销最多降35％。但与此同时，万科上海楼盘今年以来的连续降价已引发前期购房者“退房”的呼声。同时全国各地也纷纷出现了购房者断供，甚至将开发商告上法庭的现象。北京的一位林先生于2007年11月北京房价疯涨的时候在东四环贷款买了2套房子。一套是80多平方米的大一居，一套是120多平方米的两居，价格是18000元/平方米，2套房子总价为360万元。但是，2008年7月，该楼盘再次推出新盘时，以13000元/平方米起价。按最新开盘价，林先生的2套房子的总价是260万元，与2007年11月相比，市值缩水100万元。因加息累积效应和房价下降等原因，林先生决定断供。

其实，无论是楼价上涨，开发商反悔，还是房价下跌，业主反悔，都是缺少契约精神的表现。江苏圣典律师事务所的严国亚律师告诫那些准备断供的人们：“你要为此背债一辈子。别以为房子不要了就没事了，银行还是要找你麻烦的！”严国亚律师分析道：“在财产风险之外还面临着诉讼风险。因为‘断供’，依据法律属于主动违约，违反了贷款合同中的约定条款，所以就要承担相应的违约责任。银行会依据合同冻结你的房产，要求你支付违约金。除此之外，仍然要求你归还房贷。另外，房贷一般属于‘利滚利’性质，这个月还不清，会把因此产生的利息累计到下个月，直到你全部还完，这对贷款者是笔巨大的负担。更为糟糕的是断供的负面影响是极其巨大的，‘断供’的不良信用记录对断供者以后申请贷款、办理信用卡、出国以及高消费等都可能造成限制。”

2003年6月是香港负资产最严重的时期，香港金融管理局披露共有105679宗负资产按揭，涉及金额1650亿港元。但尽管如此，当年香港银行整体的不良个贷率也仅有2％，断供的情况极为罕见。当年李嘉诚关于断供的一个坚决态度就是，“香港是讲究契约精神的”。

契约精神是商业社会一个最基本的文化基因，也是商业社会正常运转的前提要素。一个人或两个人不需要契约靠拳头就行了，但三个人就需要契约来协调他们的关系了。在现代社会中，只要是涉及人与人的交往就需要契约，需要履行契约责任，贯彻契约精神。契约可以是法律意义上的合同和约定，也可以是人们公认的道德上的准则和规范。不仅夫妻之间的婚姻关系是一种契约，朋友、师生、上下级等关系事实上也都是一种契约关系，只要是契约关系就必然会有权益、义务、规则。

契约关系的建立需要以平等、公正为原则，以获得和谐、和平的局面为宗旨；需要订立契约的各方持有宽容和妥协的态度，在确立了彼此的义务和责任的情况下，以不违背道德和法律的底线为基础，享有契约约定的权力和利益。当人们约定的一个契约实现后，人们就会在平等、公正的基础上建立一个新的契约。同时，也只有人们一致认同契约规则，并且履行规则规定的义务和责任，才可以享受契约约定的权益。脱离了这些，契约就会变更，人与人的关系就会变得不和谐。契约存在的基础是公正和平等，如果你不尊重现有契约，那么契约存在的公正和平等的基础就会被破坏，契约也就不复存在了。如果是这样，那么别人凭什么要尊重你建立的新契约呢？你可以侵犯别人的利益，别人为什么不可以霸占你的利益呢？于是潘多拉盒子被打开了！谁都可以践踏契约，那这个社会也就没有契约了。一个没有契约的社会必然是一个混乱的失去公正和公平的社会，是一个没有前途和明天的社会。

契约精神体现了众生平等、尚法守信的高尚品格和处事原则，是一种为社会所公认的行为准则和道德规范。市场经济是法制经济，也是契约经济。虽然我们无法把市场中所有的经济关系都归结为契约关系，但契约关系却是最集中、最准确地表现出了市场经济关系的独特个性，是与现代社会相适应的一种信用形态。用老百姓的大白话来说，契约精神的特点就是说话算数，一诺千金，一旦作出了承诺必须要执行，而且是不打任何折扣地执行。它比“通情达理”更可靠，它的承诺是以法制为基础的，需要用法律制度来确保契约的实现。

被评为“创业之星”，在人民大会堂受到党和国家领导人接见的江西亚珀变电设备有限公司老总黄友平一直致力于产品零缺陷，让顾客100％满意。2年前，该公司开发了2个新产品，即箱式和干式变压器。由于产品技术含量高，操作使用方便，投入市场后，深受用户欢迎。然而，公司技术员在跟踪服务时发现，产品在使用一段时间后，就会出现一些质量问题。黄友平在得知这一情况后，本可以佯装不知，任其发展，但是这样做有可能酿成安全事故，并且公司的信誉会严重受损，由此而失去一大批客户。可是如果回收有问题的变压器，公司就要遭受近100万元的损失，100万元对于刚刚起步不久的这家小企业来说，是个不小的数目。但是为了树立企业的良好信誉，赢得更多的客户，黄友平决定将近百万元的产品运回厂区，并当着全体职工的面用火烧毁了这些产品。黄友平的“一把火”在电力企业广为流传，订单雪片似的飞来。公司的产品也被评为“省名牌产品”，企业通过了3C认证和ISO9001质量管理体系认证，被评为“中国质量万里行跟踪诚信信得过单位”。

在经济全球化的今天，中国企业越来越需要走出去开拓更加广阔的国际市场。而在中国加入全球化的过程中，不仅需要充足的资源、资金和经济实力，更需要一种重责任守信用的契约精神。因为无论是在海外直接投资，还是通过并购方式进入海外市场，都必须遵守商业规则，都需要从劳工、市场、品牌等各个方面遵守契约，让海外市场认为中国企业同样可以按照成熟的商业理念来运转各类资源。只有这样我们的企业才可以赢得更多的海外订单，才可以开拓更加广阔的海外市场，才可以为祖国的繁荣富强作出更大的贡献。P3-6

在我们所处的这个商业社会，竞争越来越激烈，市场形势瞬息万变，没有人能够仅仅靠着单打独斗就可以成功。独木难成林。随着经济的全球化和分工的日渐专业化，合作共赢已成为人们的共同需求和认识。

合作，很难，难就难在合作的双方有着不同的利益和需求，每个人的愿望和想法都不可能完全一致。这就需要用契约来约束双方的行为和利益。当然，在契约的有效期限内，也有一些人想法设法地让自己的利益最大化，甚至不惜损害另一方的利益。也许有人认为履行契约会限制自己的利益，不能够使自己的利益最大化。但从另一个方面讲，虽然遵守契约限制了自己的利益，但是它却确保了自己利益的安全。如果制定契约的双方都不遵守契约，都不想让自己的利益受到限制，那么契约就成为废纸，其结果必然是双方为了自己的利益最大化而争得头破血流，双方的利益都受到损害，没有了利益安全，甚至会让第三方坐收渔翁之利。

古罗马有这样一句谚语：契约是当事人之间的法律。古罗马政治家、执政官西塞罗说过，自由就是做法律许可范围内的事情的权利。法律不能使人人平等，但是在法律面前人人都是平等的。如果你想获得自由，获得自己需要的权利，你就要遵守法律，遵守契约，在契约规定的范围内行事。事实表明，能够遵守契约的人往往是最易成功的人，具有契约精神的民族往往是最优秀的民族。

荷兰是一个位于欧洲东北部的小国，国土有将近一半以上为低洼的湿地。但就是这样一个弹丸小国，这样一个无论人力资源、自然资源、地理位置都没有什么优势的国家，却在公元17世纪成为世界上的海上贸易霸主，其中一个最重要的原因就是他们不折不扣地履行契约的责任意识和优秀的契约精神。

1596年到1598年，一个名叫巴伦支的荷兰船长和他的17个同事远航，希望能够寻找到一条从北面到达亚洲的航线。不久，他们到达了俄罗斯位于北极圈内的岛屿——三文雅。在那里，他们度过了长达8个月的寒冷冬季。寒冷和饥饿使他们当中的8个同事失去了宝贵的生命，但是他们却丝毫未动商人们托运的货物，尽管这些货物中有可以挽救他们生命的衣物和食品。荷兰人为了履行契约责任，兑现自己的承诺．确保委托人的商业利益，不惜献出自己宝贵的生命，从而创造了传世数百年的经商法则——信托责任。从此，一个闻名世界的商业大国诞生了。

16世纪末，荷兰人几乎垄断了欧洲的海上贸易。荷兰人用他们精明的商业头脑给自己赢得了欧洲“海上马车夫”的美誉。时至今日，荷兰人依然视契约精神为生命，他们的契约精神也得到了丰厚的回报。在2009年7月8日《财富》杂志发布的世界500强名单中，荷兰有12家企业上榜。其中荷兰皇家壳牌石油公司在2008年收入为4580亿美元，取代沃尔玛成为全球最大的公司，它也是自1996年以来第一家登上世界500强排行榜首位的非美国公司。

在任何时候，我们都不能为了眼前利益而放弃长远的利益。契约精神之所以能够成为这个社会必需的一种精神，就是因为它能够最大限度地保证我们每一个人的利益。

比如成功创办携程旅行网的季琦、沈南鹏、范敏、梁建章四人团队。在创建了携程之后，季琦和沈南鹏又开创了新的事业——如家快捷酒店，而这是当时携程CEO梁建章提议的。携程和如家两家公司分别是在线旅游服务和酒店行业的开创者，相继于纳斯达克成功上市。他们并没有到此为止，除范敏仍就职携程任CEO外，季琦又创建了汉庭商务酒店，沈南鹏则执掌红杉中国风投基金。

他们之所以能够从一个成功走向另一个成功，很大程度上是因为他们都具有高度的契约精神，都很好地履行了自己的契约责任，从而使每个人的利益都得到了保障。在事业的发展过程中，他们都把契约确定的原则作为自己行动的标准，把履行契约责任作为自己行动的出发点。契约责任和契约精神使得他们的能力得到了充分的发挥，也使得他们的利益实现了最大化。2004年，“携程四君子”的个人资产均为几千万元，而今天，携程在纳斯达克的市值已逾20亿美元。其中契约精神在季琦身上得到了极为完美的体现：他一手创办了携程，之后按照董事会的决议让出携程CEO位置；继而创办如家，再次让出CEO位置。从无到有不断地创业，季琦至今已经7次创业。

随着中国市场经济的不断发展，契约精神必然会成为我们这个时代的时代精神。我们可以预见，在中国商业界，像成功创办携程的季琦、沈南鹏、范敏、梁建章四位成功人士一样具有“契约精神”的个人和团队必将越来越多。我们的社会也必然会发展成为一个具有契约精神和契约文明的社会。

张建华

2009年8月