石虹主编的《汽车营销礼仪实训》是《汽车营销礼仪》的配套实训教材。这本教材紧扣高职高专人才培养目标的要求，在编写过程中充分汲取高职高专营销类专业教学改革成果，强化了汽车营销礼仪知识的掌握，并且进行了大量的调研。根据汽车4S店展厅营销人员工作的特点，按照汽车销售4S、店销售流程这条主线，本教材设计了十个模块，即在汽车营销礼仪基本理论学习的基础上，对学习者进行全方位、多角度的训练，从而全面提升学习者在汽车营销礼仪实际操作中的运用能力。

通过学习本教材，学员能够：掌握汽车销售顾问仪容、仪表的礼仪要求并把握要领；掌握汽车销售4s店展厅汽车销售顾问仪态的礼仪要求，得体地展现品牌的形象；熟悉汽车销售4S店展厅销售流程各个环节的礼仪规范并掌握礼仪要领；掌握汽车销售顾问岗位求职礼仪要求并把握要领。

《汽车营销礼仪实训》是针对汽车营销活动过程中营销顾问的实际工作，按照汽车展厅销售流程而设计、编写的，共由10个模块构成。模块1为汽车营销人员的仪容、仪表礼仪，主要是通过训练使学员掌握汽车销售顾问仪容、仪表的礼仪要求，把握着装、化妆要领。模块2为汽车营销人员的仪态礼仪，主要是通过实训课程，对学员的基本站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、握手、鞠躬、手势等进行针对性的训练，达到展厅汽车营销人员的仪态要求。模块3为汽车营销人员的语言礼仪，主要是通过训练使学员在与顾客的交流中，语言表达自然、流畅；在向顾客介绍产品对能够达到亲切、友善、规范、标准的要求。模块4为汽车营销人员的电话礼仪，主要是通过训练使学员掌握接打电话礼仪要求，完善自身的形象塑造。模块5～8为展厅接待礼仪、试乘试驾礼仪、交车礼仪及售后跟踪礼仪，主要是通过训练使学员掌握展厅顾客的接待、产品介绍、试乘试驾、交车、售后服务各环节服务流程及礼仪规范，力求达到强化礼仪基础知识的学习，全面提升学习者的实际操作和运用能力。模块9为求职面试礼仪，主要是通过训练使学员掌握求职面试技巧和礼仪规范，以便能够在未来求职面试中获得成功。模块10为汽车营销礼仪实训评价。

总之，学员可通过每个模块的实训实施方案，了解每个模块实训单元目标、实训进程安排、教学方法及活动形式等内容；在每个模块实训学员手册的帮助指导下，完成每个实训任务单上的任务，在进行综合训练的基础上，可提升自身的实际操作能力，并且获得对实训过程的考核评价。

《汽车营销礼仪实训》由石虹主编。

模块1 汽车营销人员仪容、仪表礼仪

 1.1 汽车营销人员仪容、仪表礼仪实训实施方案

 1.2 汽车营销人员仪容、仪表礼仪实训学员手册

 1.3 汽车营销人员仪容、仪表礼仪实训任务单

 1.4 汽车营销人员仪容、仪表礼仪实训评价

 1.5 汽车营销人员仪容、仪表礼仪综合训练

模块2 汽车营销人员仪态礼仪

 2.1 汽车营销人员仪态礼仪实训实施方案

 2.2 汽车营销人员仪态礼仪实训学员手册

 2.3 汽车营销人员仪态礼仪实训任务单

 2.4 汽车营销人员仪态礼仪实训评价

 2.5 汽车营销人员仪态礼仪综合训练

模块3 汽车营销人员语言礼仪

 3.1 汽车营销人员语言礼仪实训实施方案

 3.2 汽车营销人员语言礼仪实训学员手册

 3.3 汽车营销人员语言礼仪实训任务单

 3.4 汽车营销人员语言礼仪实训评价

 3.5 汽车营销人员语言礼仪综合训练

模块4 汽车营销人员电话礼仪

 4.1 汽车营销人员电话礼仪实训实施方案

 4.2 汽车营销人员电话礼仪实训学员手册

 4.3 汽车营销人员电话礼仪实训任务单

 4.4 汽车营销人员电话礼仪实训评价

 4.5 汽车营销人员电话礼仪综合训练

模块5 展厅接待礼仪

 5.1 展厅接待礼仪实训实施方案

 5.2 展厅接待礼仪实训学员手册

 5.3 展厅接待礼仪实训任务单

 5.4 展厅接待礼仪实训评价

 5.5 展厅接待礼仪综合训练

模块6 试乘试驾礼仪

 6.1 试乘试驾礼仪实训实施方案

 6.2 试乘试驾礼仪实训学员手册

 6.3 试乘试驾礼仪实训任务单

 6.4 试乘试驾礼仪实训评价

 6.5 试乘试驾礼仪综合训练

模块7 交车礼仪

 7.1 交车礼仪实训实施方案

 7.2 交车礼仪实训学员手册

 7.3 交车礼仪实训任务单

 7.4 交车礼仪实训评价

 7.5 交车礼仪综合训练

模块8 售后跟踪礼仪

 8.1 售后跟踪礼仪实训实施方案

 8.2 售后跟踪礼仪实训学员手册

 8.3 售后跟踪礼仪实训任务单

 8.4 售后跟踪礼仪实训评价

 8.5 售后跟踪礼仪综合训练

模块9 求职面试礼仪

 9.1 求职面试礼仪实训实施方案

 9.2 求职面试礼仪实训学员手册

 9.3 求职面试礼仪实训任务单

 9.4 求职面试礼仪实训评价

 9.5 求职面试礼仪综合训练

模块10 汽车营销礼仪实训评价

 10.1 汽车营销礼仪实训课程考核方案

 10.2 学生汽车营销礼仪实训总评价

 10.3 汽车营销礼仪实训课程满意度调查

参考文献