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管理的最高境界是什么？资深人力经理倾囊教授“管人的秘密”，惠及百万管理者的心理博弈密码，管理者案头工具书。

管理是一门艺术，它没有统一模式，也没有最佳模式，必须因人而异、因事而异。企业的管理者要搞好管理工作，必须努力学习科学管理知识，并用以指导管理工作，在实践中不断提高管理水平。

综观我国的管理思想，从古至今，历来重视人的心理，如《管子?心术篇》中提到的“心安是国安”、“心治是国治也”；《诗经》中提到的“他人有心，余忖度之”；儒家倡导的“忠、孝、仁、义、信、人学”；兵家认为的“兵者诡道也”、“攻心为上，攻城次之”的理论，等等，都强调心理上的驾驭。

在管理活动中注重人的心理，从人的心理出发进行管理，是最有效的管人方法，也是管理的最高境界。

第一章 人格魅力：管理人心有时靠的不是技巧而是魅力

 人格魅力之洞见：能发现别人看不出来的毛病或弊端

 人格魅力之激情：你的斗志会影响公司或部门的士气

 人格魅力之沉稳：既不草率行事也不要遇事惊慌失措

 人格魅力之大度：不斤斤计较于小过失也不独享成果

 人格魅力之信用：给下属信任，更要信任下属到底

 人格魅力之胆识：犹豫不决瞻前顾后的人当不了大哥

 人格魅力之担当：手下犯错时不推卸责任的人得人心

第二章 上好下随：要管好别人先管好自己的榜样效应

 管理者首先要管好自己的形象

 管理者要管好自己的嘴巴

 管理者要管好自己的行为

 管理者要管好自己的态度

 管理者要管好自己的情绪

 管理者要管好自己的私事

第三章 自知者明：不同性格的管理者及其管理方式

 性格冷静的领导及其管理方式

 包容心强的领导及其管理方式

 平易近人的领导及其管理方式

 活泼型的领导及其管理方式

 勤奋型领导及其管理方式

 知人善任的领导及其管理方式

 情绪型的领导及其管理方式

第四章 知人者智：如何对待和管理不同性格的下属

 对待夸夸其谈的下属

 对待常有非分要求的下属

 对待只报喜不报忧的下属

 对待有后台的下属

 对待爱告密的下属

 对待凡事爱拖延的下属

 对待办公时间化妆的女下属

 对待爱迟到的下属

第五章 火眼金睛：如何透过细节洞察下属心理

 闻其声，可以知其心

 衣着修饰中的性格窥视

 背后话语最暴露下属真实想法

 身体姿势反映内心世界

 精准察人：眼神最骗不过

 “揭人之短”者心怀嫉妒

 透过言谈举止识人：说的并不比唱的好听

 “自言自语”的人多半胆怯

 “人前炫耀”是自卑的表现

第六章 情理相依：学会换位思考，让部属和你一条心

 情感管理让你的基业更长久

 下属帮助计划：给下属的心理减减压

 站在下属角度，你会更懂他们

 于小细节之中见深意

 “精神薪资”更能管人

 在企业中创造家庭般的氛围

 视下属为“知己”更能走近他

 攻城为下，收心为上

 理智与感情并用，双管齐下

第七章 以言相感：如何有效说服别人改变立场

 让下属信任你是说服的基础

 尽可能多的掌握说服对象的情况

 站在对方的立场说事情

 说在嘴上，就要让下属甜在心里

 巧舌如簧，同一件事反复诉说

 因时而动，选择合适时机

 充分运用数据，事例

 有效运用体态语言

 冠冕堂皇，有时不妨说一些大道理

第八章 以势相激：如何激发士气和活跃团队气氛

 严格领导才能带出好团队

 给下属“展露”的机会

 有时不妨用用激将法

 掌握“无为”式管人策略

 装糊涂而不要真糊涂

 先给大棒，再奉上胡萝卜

 抓住典型，榜样的力量是无限的

 有压力才有动力，适当给属下加压

 必要时，挥泪斩马谡

第九章 闪转腾挪：如何有效化解团队内部冲突

 合理引导，别把竞争变成纷争

 及时出手，控制事态

 当机立断，迅速处理，不留后遗症

 解决问题，对事不对人

 远离下属间的是非旋涡

 克服内耗，防止窝里斗

 巧妙对待“小圈子”

 关键时刻，运用“冷处理”更有效

 维持平衡，与各种势力巧周旋

第十章 红脸黑脸：赏罚有道，奖惩有方，宽严相济

 物质奖励是个管人好方法

 精神奖励有时比物质奖励更有效

 左手“胡萝卜”，右手挥“大棒”

 软的软下去，硬的硬起来

 当严必严，关键时刻要杀鸡做猴

 以身作则，令出必行

 把握好“整肃”的度

 借题发挥，杀鸡做猴

 抓住典型，狠狠地整治

第十一章 点石成金：扬长避短、人尽其才的用人策略

 没有扶不起的阿斗，是金子就该让它闪光

 对下属勤加爱护，培养新职员

 不求完人，但用其长

 打破常规，灵活用人

 用人不疑，疑人不用

 换个角度，短处即长处

 让人才形成“互补效应”

 挖掘员工潜能，培养有潜质的下属

 用压力逼出人才，制造“鲶鱼效应”

第十二章 学会授权：不懂授权的人只能“死而后已"

 解放思想，主动授权

 权力下放，给下属以奋斗的空间

 用人不疑，是基本准则

 乾纲独断，必败无疑

 掌握有效授权的技巧

 谨慎持重、选好授权对象

 授权适当、把握好尺度

 防止授权泛滥、权力失控

 正式权力与非正式权力相结合

第十三章 与时俱进：如何管理后等“新新人类”

 “新新员工”为什么不好管？

 正确掌握后心态

 新人更需要人文关怀

 更多的鼓励和尽可能少的打压

 营造平等的工作氛围

 学会包容多元化的价值观

 制度要硬，手段要软

 将工作和乐趣结合

 学会新生代的“语言”

第十四章 跨越雷区：管理者一定要规避的管人心理误区

 招聘陷阱，以貌取人最不可靠

 任人唯亲，最可堪忧的隐患

 目光短视，别计较一时的得失

 对员工过于挑剔

 妒贤嫉能，用人之大忌

 不容许下属犯错误

 期求全才，不善用偏才

 超越下属能力布置“不可能的任务”

 随意践踏下属的自尊心

第一章 人格魅力：管理人心有时靠的不是技巧而是魅力

人格魅力之洞见：能发现别人看不出来的毛病或弊端

成功学大师卡耐基曾说过：“一个不注意小事情的人，永远不会成就大事业。”

人格魅力，说的是一个人在与别人交往中，让别人内心感到信服、愉快、安全等综合概念，一般是对一个组织中的“领导者”的专业评价。职场网的专家曾说：“人格魅力有先天因素，但主要还是靠后天修炼”。

古语有云“千里之堤，溃于蚁穴”，就是强调要想成就伟大的事业就不要忽视微小之处。然而，环顾四周，大而化之、马马虎虎的毛病随处可见；“差不多”先生比比皆是：好像、几乎、将近、大约、应该、可能等词，已逐渐成为人们习以为常的口头禅。

实际上，就在这些词汇一再使用的同时，许多重大决策都只停留在纸上，大量重点工作只落实在表面上，致使许多宏伟目标都成了海市蜃楼。做老板的要记住一个词“异常管理”。这是说，去管那些人家不管的事情、看不到的事情、做不到的事情、想不到的事情、说不出的事情。

做老板不能每天都签一样的字，看相同的报告，批同样的公文。而是要经常去做点例外的管理，专门去找别人忽视的地方，挑人家看不出来的毛病和弊端。

如果老板只坐在办公室里，工作就无法做好。美国沃尔玛的总裁有一个习惯，在检查工作的时候，喜欢站在门口。他说，公司到底碰到什么问题，顾客对公司有什么想法，要站在门口才能发现。

我们都有过买书的经历，有时书一打开，我们可能会发现，里面有一页不知谁踩了个脚印。这对我们来讲，是个小遗憾，但对深圳雅昌印刷公司的董事长——万捷来讲，这却是一个大现象。

对如此一个不惹人注意的脚印，万捷会询问：这脚印是谁踩的？为什么会踩上去？纸摆在哪里？有几张纸可能会被踩到？通常什么时候踩到？以后如何不再被踩到？光一个脚印，他就研究了很久，从纸张的储存、搬运到切割、上机，他统统都要进行研究分析。

他认为，做印刷品和搞服务是完全一样的，也要强调质量、周期、交货、价格，还要有售后服务和品质管理。

万捷搞印刷，注意到很多细节，比如：不会等到客户反映有几本书印得不好才补送，每次直接多送几本；不会等别人说胶怎么脱落下来，才研究自己的胶有什么毛病；不会等人家说彩色套印不清楚，才研究自己的纸和印刷机有什么问题……

很多印刷企业有个很不好的习惯：东西印好了以后，用乱七八糟的报纸包起来，随便弄个绑带绑好。而雅昌不是这样，他们的包装纸很整洁，绑带也绑得很均匀，甚至连运输的卡车底板都擦洗得很干净，然后才把书码上去。

由上述细节，你就看得出来它跟一般印刷厂的区别。所以，他们的货一交出来就很完美，干干净净、整整齐齐，没有破损和短缺。

做到这么细心，自然赢得良好的声誉。雅昌公司于2003年、2005年两次获得美国印刷大奖。这是全球印刷界最高荣誉，相当于印刷业的奥斯卡。

老板总有做不到的事情、看不到的时候，如果你是一个细心、有潜质的管理人员或下属，就要“补位”，把事情办妥，为老板解除后顾之忧。

美国标准石油公司里，曾有一位小职员叫艾基勃特。他在出差住旅馆时，总在自己签名的下方写上“每桶四美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶四美元”，而他的真名反倒没人叫了。

董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的品牌，我要见见他。”他邀请艾基勃特共进晚餐，后来洛克菲勒卸任，艾基勃特被任命为第二任董事长。

“乌鲁木齐”的事差不多过去10年了，说的是新疆乌鲁木齐市某工厂到日本印塑料包装袋，不知是中方设计师的原因，还是日方操作不慎，将乌鲁木齐变成了“鸟鲁木齐”，这一变，几百万元顿时化为乌有。

之所以想起“鸟鲁木齐”，是近日看到北京电视台《元元说话》的报道：一本《中国外商投资企业名录》的书，出激光样时，工作人员失误，把企业的地区代号DZ和邮编代号YZ搞混了，结果某单位依据这本书上的名录寄出的近万封邀请函，有上千封因邮编错误退了回来。

“乌鲁木齐”的事当年挺轰动，一些省市的中考作文就据此题材。可过去这么多年了，类似的马大哈的故事仍讲不完。人非圣贤，孰能无过？万无一失很难，但减少差错，使差错越来越少却是可以做到的。

“细节决定成败”、“态度决定一切”。每个管理者定期地查找、修补自身及身边的“黑洞”，管理和建设好“利润区”，这将是一个管理者取得成功的法宝。

医学专家说，一个正常人从健康状态到大病形成，大约是七年的时间，这个时间段里，身体就像是一个不会说话的孩子，用各种信号来表达、呻吟、呼喊，人们往往是视而不见。同时，身体的疾病，是人们长期以往的不良习惯造成的，如：过度烟酒、过度劳累、不规律的生活等等，英年早逝的企业家，成为一种社会关注的现象。而社会上却有一部分人士很会养生，用各种科学的方法保养身体。

企业也如同身体，从兴旺到衰退，有一个时间过程，这其中，出现了许多的表象，企业管理者们如能及时管理和修补好这些“黑洞”，必将成就百年企业。

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如何做到正确管理纷繁复杂的人和事，并使管理起到事半功倍的效果，是一个企业的管理者所面临的难题，也是一个亟待解决的问题。作为一个成功的管理者应该超越纷繁复杂。所谓问题和事物，应该以人为本，精于管，重在理，多在管理技巧上下工夫。应该做到尊重客观规律，把管与理、控制与协调有机结合起来，把更多的精力投入到“理”之中，理顺关系，理清职责，理和气氛，理畅情绪，依情而理，使每一个人的主观能动性都得到充分发挥，使工作环境充满家庭般温馨。事实上，不论管理内容如何纷繁复杂，涉及面如何广泛，就理论上讲，就是两个字：一个是管，二个是理；涉及的就是两个方面，一是人，二是事；管理的目的也是两个，一是最大限度地调动人的积极性，二是满足企业发展的需要，实现企业的最大效益。

管理是一门艺术，它没有统一模式，也没有最佳模式，必须因人而异、因事而异。企业的管理者要搞好管理工作，必须努力学习科学管理知识，并用以指导管理工作，在实践中不断提高管理水平。

具体来说，作为一个成功的领导者应该具备以下的素质并掌握好尺度。

首先，领导者要有人格魅力，有时候管理人心靠的不是技巧而是魅力。人格魅力是一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面具有的很能吸引人的力量。在今天的社会里一个人能受到别人的欢迎、容纳，他实际上就具备了一定的人格。这种魅力是职业管理方面的一种潜在力量，有时会决定企业管理的成功与否。

其次，在工作之中树立一个合适的榜样也很重要。榜样效应就是指领导以身作则，下属就会自觉追随。管理者如果以身作则，事事为先、严格要求自己，将会上下同心，大大提高团队的整体战斗力。

另外要根据自己的性格选择一个适合自己的管理方式。性格决定命运，一个人的性格决定了最后得出的结果。培养良好的性格，是成功的必要准备，在当今竞争空前激烈的时代，一个人想要生存并最佳发展，性格的完整与健全，尤其重要。从某种意义上说，性格是一种力量，更是一种重要的资本。只要能扬长避短，选择最适合自己性格特长发挥的方面，你就会发现一个崭新的自我。

作为企业管理者，工作中难免遇到各种性格不同的下属。如果能够尽量学会和各种不同性格的下属打交道，努力和更多的人相处得好，工作起来相互协调、密切配合，将会对企业的发展大有帮助。

有时候企业管理者还需要学会换位思考。作为一个企业的领导者，经常碰到这样的情况，许多下属工作缺乏应有的热情，在工作中下属总爱和领导玩“猫捉老鼠”的游戏。这其实就说明了是企业的领导没能站在下属的高度来审阅公司的发展战略和自己的领导方式，不曾认真去了解下属在战略贯彻执行和公司发展过程中看到什么、想到什么，更没有真正去了解每位下属需要什么。在这时一个成功的企业家会采取正确的措施。

有效地说服下属也是企业管理者的一个必备素质。在我们的工作生活中，我们常常希望把自己的观点、想法、思路准确有效地传达给某些人，并且需要对方能够接受我们的意见或建议，然后付诸实施，这个过程就是说服。被说服的对象又因为本身经历、经验、价值取向等等的不同，大大增大了“说服”的难度。因此，“怎么样去说服？”变成了企业管理者所亟待解决的一个问题。

一个成功的企业家还应该掌握激发士气和活跃团队气氛技巧。士气是增强团队凝聚力与团队竞争力的重要因素。事实上，一个企业组织结构的建立就是用以激发员工的士气，激发士气，好似一个弹簧所产生的冲力，能够将团队弹向目标。

古人有言曰：“文武之道，一张一弛”，这句话说的是中国古代贤明的君主周文王、周武王治理国家得到一个方略。可以说父子俩，一个演白脸一个演红脸，宽严相济，结果收到了很好的治理效果，正是父子俩的努力才使一个僻处西戎的不足百里的蛮夷小国，打败了东方的泱泱大国的殷商，并最终取而代之。当今社会，与几千年前的周文王、周武王时代相比，不知前进了多少倍，发达了多少倍，但“一张一弛”的工作方式、生活方式却不过时。所以对于一个领导者来说，应该学习，这父子俩的经验，在具体的管理之中让下属劳逸结合，使工作、生活有节奏地进行。

一个成功的企业家并不只是一个人在打拼，如果学会授权就会收到事半功倍的效果，相反，不懂授权的人只能“死而后已”。在经济形势迅猛发展的今天，比任何时候都急迫地需要经理人进行有效授权，因为任何经理人都不得不承认，无论自己多么能干或精力多么旺盛，都不可能每一件事情都事必躬亲地处理。

新时代面临着新情况，现在的企业管理者面临着管理80后等“新新人类”问题。中国有句名言叫“长江后浪推前浪，一代新人换旧人”，说的是时代的革新，需要新的时代领军人物。当今时代，80后将逐渐替代60、70后成为企业的中流砥柱。80后大量进入企业，需要管理者适时做出适当的调整，因此需要我们研究80后，做好管理人才的准备。

最后，管理者一定要规避管人的心理误区。现在很多企业管理者抱怨人员管理不好。管不好员工，其实应该更多的从领导身上找原因，这更多的是因为老板走入了管理的误区。但时至今日，对管理问题的理解和把握模糊者有之，偏颇者有之，曲解者有之，这在很大程度上制约和干扰了我们正确地从事管理实践活动。因此，在管理过程中，管理者应该学会规避常见的管理误区。