一部柔软的时尚礼仪读本，告诉你一个不经意间的美丽，为你弹奏优雅的职场蓝调。

世界上任何一种资源都可能枯竭，唯有礼仪会随着岁月不断传递出美好的信息，历久弥新。

形式化的东西很容易学会，难的是将礼仪的真谛浸入骨髓，才能表达出真正的含义，本书将会带你挖掘礼仪的精髓和内涵，使你真正获得礼仪修养的提升。

礼仪是浸润在身体里无声的语言，更是由内而外散发的绚烂光彩。作者集智慧和优雅于一身，将“礼仪”作为信念执着坚定地播撒、传递十余年，她的课程润物无声，她的书籍耐人回味。

这是一本可以放在枕边的书，一本可以喝着咖啡安静阅读的书，她如同午间的甜点让你在轻松中获得营养与幸福。

1 礼仪之魅——为你弹奏优雅的职场蓝调

第一篇：礼仪是一只孵着的蛋

第二篇：依左走，靠右走

第三篇：不经意的美丽

第四篇：开到荼藤

第五篇：礼仪始于美好的心灵

2 仪容礼仪——美丽不是肤浅，而是职场中最为深刻的品质之一

第一篇：经营美丽

第二篇：发随心动

第三篇：所谓索面——美丽彩妆

第四篇：裸露的皮肤会说话——体修饰

第五篇：皮肤是女人一生要做的功课

第六篇：什么才是适合我的化妆品

第七篇：粉底主义

第八篇：芳香之旅

第九篇：让我们更漂亮

第十篇：职场化妆礼仪白皮书

3 仪表礼仪——让外表制造身份的悬念

第一篇：服装——你的身份符号

第二篇：制服诱惑

第三篇，职业装能穿出什么味道

第四篇让丝巾绽放

第五篇：着装原则

第六篇：谁拿走了你的晚装

第七篇．将旗袍进行到底

4 仪态礼仪——让你的举手投足魅力无限

第一篇：这是一个两分钟的世界

第二篇：无限魅力在站姿

第三篇：别让不雅的站姿出卖你

第四篇：行走如流云

第五篇：我们究竟应该怎么行礼

第六篇：让我们握个手吧

第七篇：原来可以坐得如此优雅

第八篇：如果“蹲”也是一种美……

第九篇：手势妙语

第十篇：邀请与引导——让手势说话

5 谈吐礼仪——做世界上最会说话的人

第一篇．你的声音好听吗？

第二篇：动听的语言从礼貌中来

第三篇：世界上最会说话的人

第四篇：“听” 的艺术

第五篇：商务会谈不简单

6 社交礼仪——给你一对在社交场合飞翔的翅膀

第一篇：你有在社交场合飞行的翅膀吗？

第二篇：谁的眼睛会说话

第三篇：何妨做个微笑天使

第四篇：“问候”知多少

第五篇：要怎样“介绍”

第六篇：名片——一项漂亮的帽子

第七篇，电话礼仪

第八篇．在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节

第九篇：魅力藏在细节中——公共场所礼仪

我们每个人都渴望获得别人的尊重，然而现实和梦想产生了巨大的罅隙。如同我们总是徘徊在红酒与二锅头的选择之中，总是犹豫吃比萨还是拉面更舒服，这些看似两难的选择，总是给我们的生活造成困扰。

不是现实过于赤裸击碎了我们的美好愿望，也不是梦想太过唯美落不下生活的尘。而是，我们关注的角度、行为的出发点、行动的切入点和最后实施的方式出了纰漏，所以，让力量反弹伤了自己。我们希望每次握到的手都有温度、有热情；我们希望每一个和自己讲话的人都能目光真诚；我们希望自己身边的朋友都能够春风满面；我们希望遇到的每一个客户都彬彬有礼，这样的期望似乎一点都不过分，可是却总是很难获得满足。

其实，我们忽略了礼仪的核心，自重与尊重他人。中国有句古语：“宁静致远。欲求宁静，贵在养神。”首先要学会自重，一个穿着随意的人跷着二郎腿与客户交谈，你希望对方怎样？彬彬有礼吗？这很难，因为你的行为没有为他创造出一个彬彬有礼的环境。尊重别人则必须有一个良好的心态，那里面已经不包含索取和交换。如果你热情地微笑就是为了让别人对眼下交谈的事情给予让步，那么这不是礼仪，这是手段。

礼仪是一杯温暖的茶，泡在宽容、大度、善良的清水之中，礼仪固然是可以帮助你在职场如鱼得水，但起点一定在内心，有一颗不断追求自身完美的心。

说几个礼仪关键词吧，因为它可以填补在梦想和现实的木桥上裂出的缝隙。

尊重

我是一个空姐，一次，从井冈山飞往北京。我在客舱发送饮料，一位老人，不吃不喝。我每次耐心地询问，都被他慌张地拒绝。我有两个猜测：一是，他担心饮料收费；二是，怕上厕所太麻烦。反复观察，他曾有过几次吞咽动作，且洗手间离他很近，我基本确定，他不敢喝饮料，是担心会收费，而且主观认为飞机上的东西也一定便宜不了。

于是，我蹲下身，挺直身体，略微仰视着对他轻声说：“先生，飞机上的饮料是免费提供的，航线比较长，您喝点水吧，今天有苹果汁，您尝尝吧，很好喝，我也很喜欢呢。”

我尽量压低声音，以确保我所有的语言只能被他听到；我尽量放低姿态，不让他有压力；因为这或许就是一件糗事，或许就会引起其他人的嘲笑；我尽量笑得诚恳和自然，让他感觉到我是真诚的、友好的、可以信赖的；我说我也喜欢喝苹果汁是为了给他一个台阶，尝尝也无妨嘛。

然后，他不断点头说，那就来一杯吧。

这是充满尊重的帮助，维护了他的尊严，保护了他的自尊心，使他以不受伤害的方式获得了帮助。很多事情都是双刃剑，好心的帮助若没有尊重的感情在其中可能就是一柄锋利的伤害之剑。比如，给地铁里演唱的盲人钱币，虽然，他看不见，但俯下身轻轻放在碗里和居高临下叮当扔进碗里的这种差异他听得出来。事实上每一个接受帮助或施舍的人，都很敏感。

尊严

我的职业就是做培训，给一些服务型企业做培训，为了让他们有更好的服务技巧，我将客人细分，然后进行有针对性的分析。比如说残疾人，我会格外强调对他们的服务要不着痕迹。服务人员不要过分关注他们的缺陷，而是要让自己的关怀平滑如水，不引起其他人的注意。其实，引申开来，很多人都需要这样的关切。贫穷的人、功课不好的人、相貌不出众的人、碌碌无为的人……甚至我们自己，在某个领域和某个时刻，也是这样的，有很深的自卑感和很强的自尊心。

维护别人尊严最好的方式就是设身处地的思考方式和不动声色的关怀。

有一次，去吃水煮鱼，我被辣椒呛到了连连咳嗽。一个朋友马上停下筷子，关切地问我，怎么了，要不要喝点水，是被鱼刺卡到了还是被辣椒呛到了。我面红耳赤，在咳嗽声中也腾不出空隙回答他的问题，但他响亮的关切询问却为我招来更多的关注目光，那一刻，我无比窘迫，此后的美食我更是味同嚼蜡。

有时，不是所有自认为好心的举动都是对方需要的关怀，换位思考一下可能会使行动更有力量。

自律

我有一个朋友在酒店工作，和她相识十多年，在一个培训活动中相识，因为她在酒店也负责培训工作，一见如故，我们很陕成了好朋友。

从认识她到现在有近十年的时间，我从没有见过她凌乱的头发、睡眼朦咙的脸庞，也没见过她衣服上有褶皱、线头和污渍，有时，我和她一起去为其他企业做培训，连续几天在一起工作、住在酒店的同一个房间，打嗝、剔牙、掏耳朵、挖鼻孔这些事我从来没有见过，不是她没有任何生理需求，而是，我不能跟她进洗手间，所以，这些很私人的行为她都是在洗手间完成的。她的化妆永远精致而不着痕迹，并影响着我，她说话从来没有脏字。

有时，很想问她永远这么完美、苛刻地要求自己会不会太累，但后来，我自己看懂了，如果这一切都已经变成一种生活习惯，又怎么会累，无非是出门时多照照镜子，无非是有个人生理需求时去洗手间完成，无非是对待每一个人都温和、亲切，而获得的回报却是讲粗话的人对着她说不出脏话，多么奇妙。

如果，你想把“礼仪”当做一件华美的外衣，穿在重要场合，那么你错了，“礼仪”只是一碗可以滋阴润肺的银耳百合雪梨汤，可以滋养全身的脏腑器官，并且带来好的气色，但不会立竿见影，它需要沉静的心灵、长久的时间，相信我，它会历久弥香！

P2-5

形式化的东西很容易学会，难的是将礼仪的真谛浸入骨髓，才能表达出真正的含义，本书将会带你挖掘礼仪的精髓和内涵，使你真正获得礼仪修养的提升。

——重庆爱立信科技有限公司总经理 李晓峰

世界上任何一种资源都可能枯竭，唯有礼仪会随着岁月不断传递出美好的信息，历久弥新。

——华侨城国际酒店管理公司信息技术总监 董小乐

这是一本可以放在枕边的书，一本可以喝着咖啡安静阅读的书，她如同午间的甜点让你在轻松中获得营养与幸福。

——北京住房公积金管理中心人事处处长 李琳

礼仪是浸润在身体里无声的语言，更是由内而外散发的绚烂光彩。作者集智慧和优雅于一身，将“礼仪”作为信念执着坚定地播撒、传递十余年，她的课程润物无声，她的书籍耐人回味。

——中华礼仪网总裁 赵鸿渐