本书是一门用英语传授民航地面与空中服务知识、讲授操作程序以及处理民航运输事务的专业英语口语教程，是针对有一定英语基础，但又对民航服务用语不很熟悉的学生和自学者而编写的一本专业英语学习用书。本教程编写原则旨在使学生在贴近实际工作的情景中，准确地掌握和使用民航英语口语的各种表达功能，通过语言的大量实践，从而达到能够准确和熟练地运用民航服务英语进行交际目的。本书强调民航知识的专业性和民航专业英语的口语运用能力。该书以英语为媒介，以专业化和口语化为主要特色，系统而全面地展示了民航服务流程的各主要环节(包括航班信息咨询、机票预订与销售、出入机场的地面运输方式、值机服务与行李收运、安检、登机、舱内餐饮与娱乐服务、客舱安全、免税商品销售、非正常航班处理等)中所需要的专业基础知识及常见场景处理方式。使初学者能够通过地道的专业英语学习民航专业知识，了解航空服务中应具备的服务常识，掌握民航专业词汇和常用专业句型，提高民航专业英语的应用能力。通过学习本书，航空服务与管理专业的学生、民航从业人员以及其他志愿投身民航服务的人员有望达到民航运营服务所应有的、既细致周到又专业化的英语服务水准。

Chapter 1 At the Booking Office订票服务／1

Unit 1 Reserving a Flight预订航班

Unit 2 Confirming Reservations确认预订

Unit 3 Ticketing Service客票服务

Unit 4 Requesting Special Service要求提供特殊服务

Unit 5 Telephone Information 电话问询

Chapter 2 At the Airport机场服务／45

Unit 1 At the Check—in counter I在值机柜台I

Unit 2 At the Checkin counter II在值机柜台II

Unit 3 At the Check—in counter III在值机柜台III

Unit 4 Immigration&Customs入境和海关

Unit 5 Passenger Enquiries机场旅客问询

Chapter 3 Conversations in the Cabin乘务服务／97

Unit 1 Welcome Aboard欢迎登机

Unit 2 About Flying关于飞行

Unit 3 Delay延误

Unit 4 InFlight Meal Service飞行中的餐饮服务

Unit 5 In-flight Service(I)飞行中的服务(一)

Unit 6 In-flight Service(II)飞行中的服务(二)

Unit 7 In-flight Service(III)飞行中的服务(三)

Unit 8 Landing at an Ahemate备降

Unit 9 Langing降落

Chapter 4 Baggage and Hotel Service行李与酒店服务／205

Unit 1 Compensating for Lost Baggage赔偿丢失的行李

Unit 2 Deal With Disputes解决争端

Unit 3 Hotel Reservation住宿预订

附录／268

附录1 世界主要航空公司二字代码

附录2 中国冬大城市三字代码

附录3 机场主要设施

附录4 机场常见图标

附录5 飞机上常见英文标记

附录6 机上用品