工作的担当源于承诺，工作的推进源于责任，工作的成功源于细节。

《承诺责任细节》由徐斌所著，从承诺、责任、细节三者的关系出发，分别阐述了职场人士应该如何做出承诺、承担由承诺而带来的责任，并在履行职责的过程中关注细节。

全书配备了多张思维导图，使理念的阐述更加清晰明确；书后还附有实用易懂的承诺、责任、细节能力测评量表和训练工具，使读者可以更方便地将理念融入实践。

《承诺 责任 细节》由徐斌所著，以“承诺、责任、细节”这三个基本职业素养为核心理念，辅以十余幅独特的思维导图及大量生动案例来启迪、引导企业员工的思维方向，塑造员工积极高效的职业心态和工作方式。书中最后部分还为企业员工量身提供了简单易用的“承诺、责任、细节”能力指数测试工具，以便更好地将员工的职业素养和工作能力的提升落实到任。

《承诺 责任 细节》适合所有渴望在生活、事业上取得卓越成就的人士阅读，尤其适合于企业内部员工和政府公职人员的职业素养培训。

导读 完美“金三角”

关于承诺

 荫孔子说承诺

 荫诚实守信的林肯

 荫古人的诚信故事

关于责任

 荫责任成就伟大的生命意义

 荫责任是一种人生使命

关于细节

 荫追求完美

 荫个人发展离不开细节

完美“金三角”的构建

承诺篇 践行承诺，通向成功

 第一章 诚信，一份给自己和社会的承诺

荫诚信是为人处世的根基

荫承诺既是对自己的，也是给社会的

 第二章 忠诚，一份给客户的承诺

荫“人人都会用”的柯达

荫“帮顾客省钱”的沃尔玛

 第三章 信任，一份给老板、员工和客户的承诺

荫员工的忠诚是对企业的承诺

荫如何留住核心人才

荫牢记你对公司的承诺

责任篇 履行责任，持续获得成功

 第四章 责任，不因时光飞逝而磨灭

荫职业精神的源头是责任

荫细微之处见责任

荫团队凝聚见责任

荫主人翁精神与责任感

 第五章 靠责任感成就卓越的事业

荫贵在敢于承担

荫提高员工责任心——看看IBM是怎么做的

荫敬业是责任心的最佳体现

荫企业同样需要敢于担当

 第六章 责任需由员工和企业共同承担

荫员工的责任心，企业的防火墙

荫培育员工责任感的“四步法则”

细节篇 关注细节，决不含糊

 第七章 钥匙往往藏于细节之中

荫靠细节获得成功

荫细节，是开启一切的密码

 第八章 细节关乎成败

荫魔鬼在细节

荫人际交往中的细节

荫千里之堤，溃于蚁穴

荫为细节自我刁难

荫细节体现关怀

荫成功源自细节

附录 测试你的“承诺、责任、细节”能力指数

参考文献

1809年2月12日，亚伯拉罕·林肯出生在一个美国农民的家庭。林肯小时候家里很穷，他没机会上学，每天跟着父亲在西部荒原上开垦、劳作。他自己说：“我一生中进学校的时间，加在一起总共不到一年。”但林肯勤奋好学，一有机会就向别人请教。他放牛、砍柴、挖地时怀里也总揣着一本书，休息的时候，一边啃着粗硬的冷面包，一边津津有味地看书。晚上，他在小油灯下常读书到深夜。

长大后，林肯离开家乡独自一人外出谋生。他什么活儿都干，打过短工，当过水手、店员、乡村邮递员、土地测量员，还干过劈木头的重体力活儿。不管干什么，他都非常认真负责，诚实而且守信用。

他十几岁时当过村里杂货店的店员，有一次，一个顾客多付了几美分，他为了将这几分钱退还给顾客，跑了十几里路。还有一次，他发现少给了顾客2两茶叶，就跑了几里路把茶叶送到那名顾客家中。他诚实、好学、谦虚，每到一处，都深受周围人的喜爱与尊敬。

1834年，25岁的林肯当选为伊利诺伊州议员，开始了他的政治生涯。1836年，他又通过考试当上了律师。

当律师以后，由于他精通法律，口才很好，在当地很有声望，很多人都来找他帮着打官司。但是他为当事人辩护有一个条件，就是当事人必须是正义的一方。许多穷人没有钱付给他劳务费，但是只要告诉林肯：“我是正义的，请你帮我讨回公道。”林肯就会免费为他辩护。

一次，一位富豪请林肯为他辩护。林肯听了富豪的陈述，发现他是在诬陷好人，于是就说：“很抱歉，我不能替你辩护，因为你的行为是非正义的。”

那个人说：“林肯先生，只要我胜诉，您要多少酬劳都可以。”

林肯严肃地说：“只要使用一点点法庭辩护的技巧，你的案子很容易胜诉，但是案子本身是不公平的。假如我接了你的案子，当我站在法官面前讲话的时候，我会对自己说：‘林肯，你在撒谎。’谎话只有在丢掉良心的时候才能大声地说出口。我不能丢掉良心，也不可能讲出谎话。所以，请你另请高明，我不会为你效劳。”

富豪听了，什么也没说，默默地离开了林肯的办公室。

林肯是美国历史上极受人民爱戴的一位总统，因为他诚实守信，始终如一。如果一个人能够敢于作出承诺并努力将其兑现，那么这个人也同样非常值得人们尊敬和信赖。

P5-6

其实，这本书是为你宏伟的未来蓝图而写的！

我之所以选择“承诺、责任、细节”这三个关注点，是基于对千百名读者需求的理解：你们也许要与你的朋友、亲人在这些方面交流点什么。如果你们愿意改变现状的话！

我从事咨询、培训、教育工作已经有25年的时间，在与企业家、政府官员、大学生、企业员工的交流中，他们乐观、积极的精神就如同一块具有非凡吸引力的磁铁，不断地吸引着我在不同的领域作着深刻的思考和研究。

在与这些热爱生活的朋友们交流时，我特别关注三个方面的问题，这些问题一直在推动着我的思考。

1．人们为什么要重视承诺？

2．人们为什么要承担责任？

3．人们为什么要关注细节？

我无数次地看到企业家、经理人越来越职业化和专业化的表现——兑现承诺；看到了企业项目组成员为了完成一个紧急项目而日夜加班的献身精神——实践责任；也理解了一个普通员工不平凡的力量——关注细节……

我们的脚步已经迈入了人类历史上最富有激情、创造力和挑战性的时代——激发自我、激发他人、激发团队的时代！

如果我们不能够勇于履行承诺，一切又从何谈起？如果我们不敢于承担责任，一切又从哪里开始？如果我们不坚定地关注细节，一切又从哪里做起？这三个关键要素，是我本人从外企的管理经验、国企的领导岗位、民企独立董事的经历，以及大学教授的历练中总结出来的，带有很多真实的实践烙印。

曾有一位集团董事长对我说：“有些单方面的论述，如仅仅说某一个方面决定成败是危险的。”诚然，当我们把某一方面决定成败当成足可依赖的法宝时，只是把复杂问题简单化的个人愿景而已。但事实是——系统思考才是迈向成功的关键，千万不能片面地探求成功的捷径，而忽略了成功所包含的各要素之间的系统联系……

我在世界500强的调查和实践以及我20多年社会实践的观察，都向我深刻地阐释和证明了“承诺、责任、细节”这三个关键要素，在几乎所有的500强企业中都有着举足轻重的影响和卓有成效的体现。当前，此三个要素所引领的指导、咨询、培训项目已风靡欧美等许多国家的知名企业，并给这其中的绝大多数企业带来了数以百亿计的收益。

本书以什么是承诺、责任、细节，以及如何理解、训练、实践它们为主线，形象生动地总结和“构筑”了承诺的模型、责任的模型、细节的模型，组成了完备、坚实的“信念三角”，我把它称之为“三模”。

本书提供了大量关于“三模”在员工提升工作能力方面的具体案例，全面、系统、客观地讲解了“三模”在日常工作中的具体应用。同时，我在本书的最后还提供了相应的思考工具供读者延伸思维，为读者提升独立思考能力提供了必要的帮助。

全书引用了许多成功企业的理念和实践经验，通过对这些内容的学习，相信读者的能力可以得到全面、快速的提升，并在最短时间内成为一个卓有成效的实践者和执行者。

本书将带领读者共同领略一场全面、全新的“承诺、责任、细节”风暴，经历这场风暴的洗礼之后，你内在的潜能、外在的活力、工作的目标都会有一个如同涅槃重生般的全新优化！我们热切期待着不久之后，你的成功的到来！

这本书的出版应归功于我的智囊团。非常感谢乌兰托娅、房春杰的结构设计、指导和文字斟酌，有了她们思想的融合，本书的很多内容才深获拓展。也因为有了她们的细心，本书的很多错误才得以避免。还要感谢魏婕、张士成、郭琳，有了他们对内容的增补、细致的绘图以及对案例的精辟分析，本书才更添精彩。我还要感谢刘宇、王蕊的沟通，没有他们的帮助，这本书不可能全面而具体。

非常感谢我们的客户、学员，尤其是他们一直以来对我的信任和鼓励。这些卓越的领导和团队一直是我思考与创作的源泉，没有他们的关照，本书是不可能诞生的！

徐斌(国际劳工组织专家)

2011年4月于北京