我们认为，教材不应该只是对商务交流有关知识、理论的罗列、翻版，而应该是在完整把握该门课程的知识体系后，具有独立见解的学科表述；在撰写莫林虎的《商务沟通与交流》时，特别强调中国文化背景对商务交流的影响，试图通过这种努力，探索构建中国式商务交流基本理论与模式的可能性；为了真正做到理论与实践密切结合，每章在理论阐述之外，都会选取一些相关案例、小故事、知识进行链接。这些相关案例、小故事、知识都是精心选择的，它们与正文形成相互阐发、相互印证的阐述结构，达到启发学生心智、激发学习兴趣的目的；在编写本教材时，从使用者的角度去考虑教材内容的选择、难易程度、编写体例、语言表述风格、习题的编写等，既有完整的体系，又便于教师教学，便于学生接受，使教材的使用潜力发挥到最大。

商务沟通与交流在商务活动中具有重要作用，国内外许多著名大企业都对商务沟通与交流给予高度的重视。莫林虎的《商务沟通与交流》有效吸收了国内外商务交流最新研究成果和实务经验，针对中国商务交流的实践需要，编写了这本适合中国学生学习的商务交流教材。《商务沟通与交流与国内外同类教材相比，有着自身突出的特点：多个学科融合、融会贯通：实务性与操作性强。

第一章 商务交流概述

 第一节 商务交流简介

 第二节 商务交流的功能

 第三节 商务交流的分析工具及其发展趋势

第二章 人际交流

 第一节 人际交流的特点与功能

 第二节 人际交流在中国社会中的特殊作用

 第三节 人际交流原则

 第四节人际交流的障碍

 第五节 人际冲突的处理

第三章 组织交流

 第一节 组织交流的特点与功能

 第二节 组织内部信息交流

 第三节 组织外部信息交流

 第四节 影响组织交流的因素

 第五节 会议管理

第四章 面向大众媒体的商务交流

 第一节 面向大众媒体的商务交流与舆论导向

 第二节 日常工作中面向大众媒体的商务交流

 第三节 危机管理中面向大众媒体的商务交流

 第四节 网络商务交流

第五章 倾听技巧

 第一节 倾听概述

 第二节 影响倾听效果的因素

 第三节 有效倾听的技巧

第六章 口头交流

 第一节 口头交流的特点与功能

 第二节 成功面谈的技巧

 第三节 面试技巧

 第四节 成功演讲的技巧

 第五节 电话交流技巧

第七章 书面交流

 第一节 书面交流概述

 第二节 商务写作的基本原则

 第三节 常用商务文书写作技巧

 第四节 商务书面交流的写作策略

第八章 非语言交流

 第一节 非语言交流概述

 第二节 非语言交流在商务交流中的应用

第九章 商务谈判

 第一节 商务谈判概述

 第二节 商务谈判策略与技巧

第十章 跨文化商务交流

 第一节 跨文化商务交流概述

 第二节 跨文化商务交流中的语言交流和非语言交流

 第三节 跨文化商务交流中的障碍与对策

参考文献