贾昌荣编著的《做高绩效的中层》旨在为身处中层管理岗位的中层经理提供系统的工作高绩效解决方案，不但可以帮助身处困局的中层经理实现打破工作坚冰之梦，更可以为那些优秀的中层经理锦上添花，从而使中层经理做到高效率、高效益与高效能，实现从优秀到卓越的飞跃。

本书针对事关中层经理工作绩效的关键性环节，不但提出了系统的解决方案，也提供了很多实用的理念、方法与工具，读者可以直接把其与自身的工作岗位相结合，并可取得“自身有体验、下属看得见、领导连连赞”的工作成果。

贾昌荣编著的《做高绩效的中层》围绕高绩效这一主线，从职业素养、职业习惯、个人影响力、有效激励、简单管理、科学决策、管好时间、主动创新、领衔执行和消解冲突等方面对中层经理如何做到高绩效进行了深入探讨，并为中层经理提供了一套工作高绩效的系统解决方案，可以帮助中层经理成为一位受企业欢迎、高层欣赏、部属尊敬的中层管理者。

《做高绩效的中层》适合企业管理人员、从事管理咨询与培训工作的职业顾问以及高等院校管理专业的师生阅读和使用，对于行政及事业单位的中层管理者来说，亦具有很强的参考与借鉴价值。

前言

第1章 高绩效是唯一的“通行证”

1.1 高绩效是工作职责所在

1.2 高绩效的六大核心特征

1.3 必知的工作绩效辩证法

第2章 职业素养是高绩效之本

2.1 职业素养是高绩效的基础

2.2 具备职业素养才能演好中层角色

2.3 职业化是根本出路

第3章 职业习惯：高绩效的日常推动力

3.1 思考：工作高绩效的“思维引擎”

3.2 学习：工作进步的源动力

3.3 检讨：让工作在不断否定中完善

3.4 比较：找到差距才能进步

3.5 创新：开创工作新局面的“金钥匙”

3.6 主动：打破一切工作“坚冰”

3.7 包容：“大处着眼”才能成大事

3.8 合作：让“不可能”成为“可能”

第4章 个人影响力是高绩效的隐形提升力

4.1 个人影响力决定工作胜任力

4.2 树立卓越影响力的八项修炼

4.3 塑造个人影响力的五大误区

第5章 有效激励：使部属绩效最大化

5.1 优选“精兵”组建高绩效团队

5.2 培养下属的主人翁意识

5.3 调动部门成员的工作积极性

5.4 使每一位成员的自身价值最大化

第6章 简单管理：抓住关键才能赢得绩效

6.1 简单管理并不简单

6.2 抓住关键工作就抓住了绩效

6.3 部门管理简单化的核心点

6.4 简单管理的七个工作法则

第7章 科学决策：让工作赢在起跑线上

7.1 有最佳决策才有高绩效

7.2 保持最佳的决策状态

7.3 最佳决策诞生的步骤

7.4 提防管理决策误入“沼泽地”

第8章 管好时间：使时间价值最大化

8.1 时间是高绩效的决定性资源

8.2 时间管理也要讲究一定之规

8.3 诊断并安排好自己与部门的时间

8.4 有效避免浪费时间资源

第9章 主动创新：让工作绩效屡创新高

9.1 主动创新谱写工作新篇章

9.2 大胆创新才能收获高绩效

9.3 有效创新的“四大前提”

9.4 工作创新的“六个关键词”

9.5 工作创新的“七大忠告”

第10章 领衔执行：使工作成果最优化

10.1 演好部门“执行戏”的“主角”

10.2 卓越执行的“六大准则”

10.3 正确领命才能把事做对做好

10.4 提升整体执行力才有工作高绩效

第11章 消解冲突：提升部门的整体工作绩效

11.1 内部冲突对工作绩效害多利少

11.2 不良冲突为工作绩效做“减法”

11.3 和谐管理预防破坏性冲突

11.4 有效化解部门内部的不良冲突

参考文献

首先，我们来认识两个概念：素质与素养。所谓素质，就是一个人在先天遗传的基础上，经过长期积淀形成的、稳定的个性特点，主要包括身体、品德、知识、习惯等方面的个体特征。素养可以理解为素质与修养，指一个人在个人素质的基础上，通过后天学习与培养而获得的知识、能力、行动等经验系统。

所谓职业素养是一个人对某种职业的了解程度、适应程度与胜任程度的综合体现。一个人要想做好自己的本职工作，就要具备良好的职业素养，否则很难成功。

职业素养包括五个层面：第一个层面是职业素质，即一个人承担某项工作而应具备的自然条件，如性别、年龄、身高、健康情况、工作经历等。第二个层面是职业道德，指一个人在履行本职工作过程中，应遵循的行为准则和道德规范的总和，包括法律、法规、道德以及商业伦理层面和企业规章制度层面的行为准则与行为规范。第三个层面是职业意识，即体现为一个人对工作的认识、态度与精神，如心态、敬业、忠诚、责任心、使命感等方面。第四个层面是职业能力，指一个人从事某种职业的综合能力，如业务能力、沟通能力、协调能力等。第五个层面是职业习惯，指一个人在工作中所形成的工作风格与行为特征。

职业素养的前三个层面是职业素养的基础部分，而后两个层面是职业素养的表现部分。

2.1 职业素养是高绩效的基础

如今，中层经理的工作环境已经发生了变化：第一，环境剧烈变化。企业面临的越来越多的不确定性，对中层经理提出了新挑战，面对各种可能出现的结果，中层经理决策的难度、风险、成本都增加了，规划或者选择一条低风险、高效益的工作路径也越来越难了。第二，信息繁杂化。信息的过度繁杂，给中层经理识别、获取、加工、储存、利用信息带来了新的考验，中层经理如果缺乏信息意识与处理信息的能力，就不能迅速对外界环境变化作出反应。第三，危机常态化。危机就在企业身边，这需要中层经理时刻准备担任“消防队长”率队出发。可是，危机发生有一定的偶然性，因此中层经理只能尽力防御与应对。第四，人员流动化。人是最宝贵的资源，企业之间的竞争归根结底是人力资源的竞争，在这种情况下，人员管理的难度加大了，管松了没有战斗力，管严了人又会流失。第五，竞争品牌化。目前，企业的品牌管理已经由部门管理转变为全员管理。中层经理不得不担负起品牌管理的重任，包括品牌建设、维护、传播与营销。第六，绩效问责化。

现在，工作“干好干坏一个样”已经成为历史，中层经理必须要对自己及部门的工作绩效负责，并且工作问责日趋严厉……总之，中层经理这个位子不好坐，即便坐上也难坐稳，唯有高绩效方可“长坐久安”。

中层经理所面临的工作环境已经发生了变化，应对这种变化最有力的武器就是不断提升职业素养，只有这样，才能在中层管理岗位上获得成功。过去，我们一提到职业素养，首先想到的是身体素养、政治素养、文化素养等方面。如今，这些方面虽然仍然重要，但不是应对工作环境变化的最关键部分。

所以，在新的工作形势下，中层经理还需要在下面五项关键素养方面进行不断的修炼。

1.资讯素养

资讯是指一种能在较短时间内带来一定价值的信息。资讯有时效性和地域性。可以说，从繁杂的信息中识别、获得、评估并利用资讯，是中层经理应具备的一项基本素养，可以称为资讯素养。

早在1974年，美国信息产业协会主席保罗·车可斯基（Paul Zurkowski）在给美国政府提交的一份报告中，就提出了资讯素养概念。现在，信息素质、信息能力、信息技能等概念已经被资讯素养所取代。道理很简单，“资讯素养”指较高层次的知识、技能与态度，而不仅仅指能力或认知上的评估。现在，大家都认识到了资讯的重要性：资讯就是财富；资讯能够减少或避免行动的不确定性，减少商务风险；资讯中蕴涵着丰富的知识，能够提高工作技能……

对于高绩效中层，必须要做到：知道需要什么信息、什么时候需要信息、如何获取信息、如何甄别信息、如何储存信息、如何处理信息、如何利用信息……或者说，中层经理要具备资讯开发与管理能力，否则，糟糕的情况有很多：信息外泄，被竞争对手利用作为攻击企业的工具；被冗杂、虚假的信息蒙蔽，以致作出错误决策；信息获取速度慢，或者信息“失聪”，在市场面前总是“慢半拍”，跟不上市场的步伐；信息被闲置或浪费，信息利用率低下等，这一切都与高绩效背道而驰。

2.品牌素养

时至今日，品牌已经成为一个无人不知、无人不谈的热词。作为中层经理，如果缺乏品牌观念以及相应的品牌管理能力，将是一件不堪设想的事。中层经理的品牌素养包括以下两个方面的内容。

第一，是塑造自己的职业品牌。随着职业管理时代的到来，越来越多的职业人注重职业生涯规划、自我修炼和形象包装，甚至学会利用各种活动、媒体等手段来推销自己，让社会来认识自己，这无疑有益于催生更多的个人品牌。这是人才市场化的结果，也是人才面对市场变化不断作出的适应性调整。品牌员工越来越多，这应了美国著名管理学者汤姆·彼得斯（Tom Peters）的预言：“21世纪的工作生存法则就是建立个人品牌”。品牌时代催生品牌员工，而催生品牌员工的原动力有两个：一是职业人，二是企业。

第二，成为企业品牌的塑造者与营销者。很多企业设置了品牌管理部，或者市场部来负责品牌塑造与管理工作。如今，品牌营销已不仅仅是企业内部专业职能部门的事情，相反，企业要实施全员品牌管理，任何一名员工都是品牌的坚定维护者，正所谓“品牌管理，人人有责”。中层经理作为企业的一员，必须时刻牢记企业的品牌、时刻传播企业的品牌、时刻销售企业的品牌。

3.创新素养

《哈佛商业评论》的一篇文章曾提出这样一个观点：“新加入公司的高管的创新想法永远不会成功，除非他能够与经验丰富的中层经理的运营技能、庞大关系网及其高可信度结合起来。”

这无疑告诉我们，中层经理是企业创新的中坚力量。尤其是当企业身处复杂多变的经营环境时，作为企业中坚力量的中层经理必须承担起创新的重任。这需要中层经理拥有创新意识，具备进行创新所需要的基础专业技能，了解客户需求、竞争现状、公司的优势和劣势等，这些都是进行创新的基础与前提。

对此，我们可以用创新素养来概括：创新素养指中层经理所具备的创新精神、创新理念、创新能力与创新技巧。在技术与市场的驱动下，中层经理如果做不到主动创新，也要做到随需应变，否则就会失去存在的价值。

如今，创新已经不再是中层经理的阶段性或者偶然性工作，创新已经成为一种常态。高素养中层经理不但要通过学习与实践提升自身的创新素养，还要在部门内部倡导创新理念，启发下属的创新思维，支持他们的创新行为，使部门员工创新成为常态，也就是说，中层经理要打造创新型部门团队。

一个高素养的中层经理，不仅仅体现于自身，更体现于自己所主导的团队，培养团队员工创新的人格特征、思维特征、学习素质和社会能力。这就要求中层经理加强四个方面的日常修炼：第一，学习。不但强化自身学习，还要培养学习型、思考型员工，为部门员工主动开展自主创新提供精神支撑。第二，思维。积极倡导创新理念，启发员工的创新思维，塑造员工的创新精神。第三，文化。打造主动创新的文化，建立文化土壤，让员工在宽松的氛围下进行创新。第四，激励。要从精神、物质等方面，对在自主创新活动中有一定贡献的部门员工给予奖励，以调动员工进行工作创新的积极性、主动性。

4.客户素养

在传统意义上，客户是对企业产品和服务有特定需求的群体，也是企业经营活动得以维持的根本保证。但是，中层经理心中的客户概念，应该远远不止于此。无论是面对合作伙伴，还是面向部门员工，都需要中层经理提高客户素养。

中层经理不仅要把外部合作伙伴视为客户，即外部客户，还要把下属员工以及企业内部有业务往来的部门、人员都视为客户，即内部客户。

中层经理要正确认识客户的内涵：第一，客户不一定是产品或服务的接受者，也不一定是用户。第二，企业的合作伙伴都可以视为客户，因为合作伙伴都在为你创造价值。第三，客户不一定在企业外，也可能在企业内，即在业务流程上存在工作关系的同事。

在企业内部，中层经理不可小觑下属员工。要把下属员工客户化，并设立使员工满意的目标。现代企业的经营目标有三个：第一是让投资人满意，使其获得良好的投资回报；第二是让员工满意，建设良好的企业文化；第三是让客户满意，为客户提供优质的服务。在这三个目标中，让员工满意是核心，是实现其他目标的基础。员工不满意，投资人再好的经营管理理念也无法实现；员工不满意，就无法为客户提供优质的服务，投资人的收益也会蒙受损失。

对于外部客户，则需要中层经理树立全员营销理念或者说整体营销理念。在企业里，营销不只是营销部门的事情，而是全体员工的事，企业的每一个部门、每一个员工都在直接或间接地服务于营销，或者说，每一个部门、每一个员工都在直接或间接地服务于客户。道理很简单，如果研发部门缺乏客户观念，产品与技术创新就很难对接市场，就很难得到市场的响应；如果生产部门缺乏客户观念，就不能保证产品供应，客户就不会满意；如果采购部门缺乏客户观念，在原辅材料采购上以次充好、以假乱真，产品质量就会出现问题，并会引发客户抱怨与投诉；如果服务部门的客户观念差，不能在第一时间向客户提供满意的服务，那么客户很可能会不再光临；如果财务部门缺乏客户观念，不能及时保证资金支持，那么营销部门很可能会失去客户……

5.危机素养

危机指个人或企业因为突发事件的发生，而遭受损失，从而严重地威胁到个人或企业正常的生存与发展。从这个角度来说，中层经理必须具备危机管理能力或者说危机管理素养。

中层经理的危机管理能力包括预测危机、防御危机、应对危机以及化危机为机会的能力。从这个角度讲，中层经理要具备管理个人职业危机与管理企业危机的基本素养。而且，应以管理企业危机为重，因为企业危机处理不善，也会引发个人职业危机。要知道，在企业里，中层经理就是“消防队长”，关键时刻需要中层经理挺身而出去主导“灭火”工作。

P21-26

在企业里，中层经理是指那些位于企业职权等级链上中间层级的部门管理者，中层经理有经理、部长、主管等多种不同称谓，具体负责某一部门或者特定项目的业务拓展与管理工作。

中层经理是企业的骨干与脊梁，也是企业前行与发展的动力引擎。正因如此，中层经理的工作绩效才显得至关重要。可以说，中层经理是企业里责任最大、担当最难、风险最高的管理职位。企业管理中有一个很重要的原则，就是中层经理要承担过程责任和结果责任，不仅要对企业负责，还要对高层领导负责，更要对下属负责。如何负责？那就是高绩效。中层经理必须努力提升工作绩效，以做到高效能、高效率、高效益，这样才能成为受企业欢迎、受高层欣赏、受部属尊敬的中层管理者。

然而，并非每一位中层经理都能在自身的工作岗位上最大化地发热发光，更不是每一位中层经理都能有效管理团队并使整个团队绩效最大化。根本原因就是中层经理管理素养的欠缺与工作能力不足，缺乏必要的工作磨砺与管理修炼。本书旨在为身处中层管理岗位的中层经理提供系统的工作高绩效解决方案，不但可以帮助身处困局的中层经理实现打破工作坚冰之梦，更可以为那些优秀的中层经理锦上添花，从而使中层经理做到高效率、高效益与高效能，实现从优秀到卓越的飞跃。

本书具有四大特色：第一，目标读者定位精准。本书面向即将走向或刚刚走向中层管理岗位的中层经理，帮助他们打开工作局面；以及那些在中层管理岗位上忙忙碌碌却业绩平平的企业经理人，帮助他们扭转工作上的被动局面，开创工作新天地，谱写事业新篇章。第二，适合读者自我培训。那些即将或刚刚走上中层管理岗位的中层经理，无不踌躇满志，无不想通过自身努力来获得企业的认可，同时实现自己的人生价值。而那些已经取得一定成就的中层经理，则需要不断超越自我、挑战困难，去收获更佳的工作绩效。然而，没有哪一个天才是天生的，学习与努力是改善与提高工作绩效的唯一钥匙。而本书好学、易懂、易用，深入浅出、循循善诱，让读者学起来不累，用起来不难，是一本非常实用的自我培训读本。第三，实战、实用、实效。作者具有多家大中型企业中层管理岗位的实战经验，经历丰富、体会深刻、心得颇多。第四，本书针对事关中层经理工作绩效的关键性环节，不但提出了系统的解决方案，也提供了很多实用的理念、方法与工具，读者可以直接把其与自身的工作岗位相结合，并可取得“自身有体验、下属看得见、领导连连赞”的工作成果。

由于本人水平所限，加之时间仓促，书中难免会有疏漏之处，还望读者朋友及时与我联系并批评指正，以便再版时进行修订。同时，更欢迎读者朋友就书中的内容与我进行沟通交流，以共同完善、共同提升、共同受益！

贾昌荣

2011年3月