第1章 绪论
1.1 市场营销和物流概述
1.2 物流市场营销的概念、内容及意义
1.3 物流市场营销学的研究对象、核心观念与研究方法
小结
复习思考题
第2章 物流市场分析
2.1 物流市场营销环境分析
2.2 物流市场客户分析
2.3 竞争者分析
小结
复习思考题
第3章 物流市场调研与需求预测
3.1 物流市场调研
3.2 物流市场需求预测
小结
复习思考题
第4章 物流市场细分与目标市场选择
4.1 物流市场细分
4.2 物流目标市场选择
4.3 物流目标市场定位
4.4 物流服务营销策略及其组合
小结
复习思考题
第5章 物流服务产品策略
5.1 物流服务产品与产品组合
5.2 物流服务产品生命周期策略
5.3 物流新产品的开发策略
小结
复习思考题
第6章 物流服务产品价格策略
6.1 物流服务产品定价基本原理
6.2 物流服务产品定价的影响因素分析
6.3 物流服务产品定价的方法与策略
小结
复习与思考
第7章 物流服务产品分销渠道策略
7.1 物流服务产品分销渠道概述
7.2 物流服务产品分销渠道选择
7.3 物流服务产品分销渠道管理
小结
复习思考题
第8章 物流企业促销策略
8.1 物流企业促销与促销组合
8.2 物流企业人员推销策略
8.3 物流企业广告策略
8.4 公共关系
8.5 营业推广
8.6 物流服务的有形展示
小结
复习思考题
第9章 物流企业品牌运营策略
9.1 品牌与品牌资本概述
9.2 物流企业品牌营销战略
9.3 物流企业品牌资本运营策略
小结
复习思考题
第10章 物流服务质量与客户关系管理
10.1 物流服务质量管理
10.2 物流客户关系管理
小结
复习思考题
第11章 物流市场营销信息管理
11.1 物流企业营销信息系统的内容
11.2 物流企业营销信息系统的设计
小结
复习思考题
