本书在体系安排上以讲清理论、侧重应用为原则。对一些必需和重要的理论、理念和原理用简洁而深入浅出的语言加以论述，有利于读者理解和掌握。本书的重点放在实际应用上，对有关方法、程序、手段和工具都进行了详细描述，加大了公共关系实务方面的内容，适于学生学习和教师的教学需要。

在理论和实践相结合上，在介绍公共关系理论的同时，引入案例，用大量真实的案例阐述公共关系理论，以加深学生对理论知识的理解。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的概念与特征

 第二节 公共关系的职能与意识

 第三节 公共关系的起源与发展

 第四节 公共关系的学习范畴

第二章 公共关系的主体

 第一节 公共关系的主体——社会组织

 第二节 公共关系的组织机构

 第三节 公共关系的人员

第三章 公共关系的客体

 第一节 公共关系的客体——公众

 第二节 内部公众

 第三节 外部公众

第四章 公共关系传播

 第一节 公共关系传播的内容与形式

 第二节 公共关系传播媒体选择与效果

第五章 公共关系的调查

 第一节 公共关系调查的基本原则与程序

 第二节 公共关系调查的内容

 第三节 公共关系调查的方法与技巧

第六章 公共关系策划

 第一节 公共关系策划的原则和程序

 第二节 一般公共关系的策划

 第三节 大型公共关系专题活动的策划

第七章 公共关系活动的实施

 第一节 一般公共关系活动的实施

 第二节 大型公共关系活动的实施

第八章 公共关系活动效果的评估

 第一节 公共关系评估的内容和程序

 第二节 公共关系评估的标准与方法

 第三节 公共关系评估报告的撰写

第九章 公共关系危机处理

 第一节 危机与危机管理概述

 第二节 公共关系危机的预防

 第三节 公共关系危机的处理

第十章 CIS战略

 第一节 CIS战略概述

 第二节 CIS构成要素

 第三节 现代企业的CIS策划

第十一章 公共关系交际

 第一节 公共关系礼仪概述

 第二节 人际交往技巧

 第三节 公共关系交际礼仪

参考文献