本书将根据房地产和物业管理专业高等职业技术教育培养目标的要求，系统介绍物业管理的基本理论、基本知识、基本流程和物业服务企业关键职业岗位基本技能，内容包括物业管理概述、物业管理运行机制和模式、前期物业管理、业主大会和业主委员会、物业服务标准、物业管理企业、物业管理行政管理、物业管理法制建设等。

物业管理概论是物业管理专业主干课程之一，这门课程要从理论和实践的结合上回答为什么要实施物业管理、怎样实施物业管理以及物业管理发展过程中的矛盾和纠纷应该如何化解等问题。

本书是在充分尊重和考虑物业管理职业岗位(群)的任职资格要求的基础上，参照国家物业管理从业人员职业资格标准编写而成。全书共11章，涉及物业管理基础理论，物业服务企业，物业管理市场和运行机制，物业管理前期介入、物业承接查验和前期物业管理，业主入住和房屋装修管理，物业维修与设备管理，安全与环境管理，物业服务企业财务，物业管理国际标准体系认证以及物业管理法制建设等内容。

本书在结构上兼顾了与《物业管理实务》、《住宅小区管理》、《写字楼管理》、《物业管理招投标》等相关教材的衔接，不求多求全，重点阐述物业管理的基本理论、基本方法和基本流程。尤其在相邻关系、建筑物区分所有权、物业管理市场和运行机制等方面有一定程度的突破。与此同时，作者在编写过程中还结合自己多年来实际工作经验，通过增补复习思考题的方式强化学生对知识的理解和运用，在一定程度上克服了同类教材抽象、枯燥、乏味的缺陷。

第1章 概述

 第一节 物业

一、物业和物业管理区域

二、物业的类型

三、物业的性质

四、相邻关系

 第二节 物业管理

一、物业管理的含义和性质

二、物业管理的内容

三、物业管理服务产品的基本特征

四、市场化物业管理的基本内涵

五、物业管理的起源

六、我国物业管理取得的成就

七、今后我国物业管理的发展趋势

 第三节 物业管理的特点

一、物业管理与传统房屋管理的区别

二、物业管理的特点

 第四节 物业管理的类型、原则和作用

一、物业管理的类型

二、物业管理的原则

三、物业管理的作用

 第五节 物业管理模式

一、物业管理模式的概念和内容

二、物业管理模式的类型

 第六节 物业管理的基本程序

一、物业管理前期介入

二、设计物业管理方案

三、组建物业管理机构

四、物业的承接查验

五、物业管理工作的移交

六、前期物业管理

 本章复习思考题

第2章 物业管理基础理论

 第一节 建筑物区分所有权理论

一、区分所有建筑物

二、建筑物区分所有权

 第二节 物业管理的委托代理机制

一、代理的含义及其法律特征

二、物业管理的委托代理关系

 第三节 业主自治管理和自律管理

一、对业主概念的界定

二、业主的权利和义务

三、业主自治管理

四、业主自律

 第四节 业主大会和业主委员会

一、业主大会

二、业主委员会

 本章复习思考题

第3章 物业服务企业

第4章 物业管理市场和运行机制

第5章 物业管理前期介入、物业承接查验和前期物业管理

第6章 业主入住和房屋装修管理

第7章 物业维修与设备管理

第8章 安全与环境管理

第9章 物业服务企业财务

第10章 物业管理国际标准体系认证

第11章 物业管理法制建设

参考文献