当你觉得自己说什么都不对，做什么都做不到点上，每天很忙、很累，还被老板批时，请打开这本书，这本书会教你，如何成为最好的执行者。

执行力是现代企业的生命力，当下，最好的执行者成为稀缺资源，本书针对这一问题，从执行的具体实践出发，结合古今中外最好执行者的真实案例，总结出一套可以现学现用的最好执行者培养方法。

中层培训的最优选择！

基层管理者和全员培训的上佳教程！

执行是能力，更是精神

执行不是被动应付，而是主动负责

“期望二，做到十”

用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”

……

聚焦“最好”，全面打造执行者的最优素养，培养最佳执行能力，打造最有战斗力的执行团队。精彩案例与精辟讲述相得益彰，针对性、全面性、原创性、操作性融会贯通，是一本适合个人职场发展和团队培训的优秀读物。

前言 把握职场发展“快捷键”／1

第一单元 最好的执行者怎样思考

第一章 执行是能力，更是精神／3

 “要做就要做到最好”的精神／3

 “咬紧目标不松口”的精神／8

 “大智若愚”的精神／10

第二章 执行不是被动应付，而是主动负责／13

 不要应付式执行，而要负责式执行／13

 把单位的亭当成自己的事来做／16

 让创新力与执行力结缘／18

第三章 “期望二，做到十”／23

 要想成为上级格外重视的员工，就要超出领导的期望／23

 上级想到的你要想到，上级没有想到的你要帮他想到／26

 能弥补上级的不足／29

第四章 用手做只能保证“做了”，用心做才能保证“做好”／33

 多一份关心，多一份责任／33

 多一份热心，多一份机会／35

 多一份细心，多一份出色／37

第二单元 最好的执行者怎样做事

第五章 接受任务不走样／43

 越能体会上级意图，执行越不走样／43

 要做好事情，先管好表情／45

 学会以复述的方式保证不走样／47

第六章 执行任务不打折／51

 遭遇困难，决不放弃／51

 执行不圆满，决不满足／55

 无人督促，自我督促／58

第七章 拒绝“推、拖、空”执行变轻松／61

 决不推诿／61

 决不拖拉／62

 决不空浮／64

第八章 四大方式提高执行水平／67

 拿不准的亭，问好再做／67

第一次做的事，想好再做／69

 再次做的事，固化优化后再做／70

 多方面要求的事，沟通协调后再做／73

第九章 四招消灭“想当然”／77

 别自以为是，改变领导意见一定要请示／77

 “表面印象”常误人，加强核实问题少／79

 要想原来的“计划”，更要想可能的“变化”／81

 别被盲目乐观所误导／83

第十章 强化结果思维，确保执行到位／87

 别迷信承诺和布置，要重视结果／87

 业务，都是“盯出来”的／90

 环环相扣，“无缝对接”／92

第十一章 要想以后“多省心”，就得现在“多费心”／95

 充分的准备永不过分／95

 严格的制度与流程永不过分／98

 再三地核实确认永不过分／102

第十二章 能走绝不爬，能跑绝不走／105

 执行要重视效率思维／105

 学会察微知著，系统思考／107

 “三管好”才有”三解放”／110

第三单元 最好的执行者怎样做人

第十三章 要当“能用之才”，更当“好用之才”／119

 “一说就动”——叫得动／119

 “一点就透”——悟性高／123

 “一做就好”——做得好／126

第十四章 执行者的“三可三不可”／129

 本事可以大，架子不可大／129

 贡献可以多，牢骚不可多／131

 成绩可以增，骄傲不可增／135

第十五章 执行要到位，角色别“越位”／137

 不要“抢风头”／137

 不要凌驾组织／140

 不要不知进退／142

第十六章 要想凡事行得通，常修“外圆内方”功／145

 妥协是为了更好的奋斗／145

 退步是为了更好的进步／148

 圆通是为了彻底的圆满／151

第四单元 最好的执行者怎样说话

第十七章 说到一定做到，做不到一定不说／157

 轻诺寡信，害己又害人／157

 以“说到做到”铸就金字招牌／160

 即使可以做到，有时也可留有余地／163

第十八章 换种说话方式，执行柳暗花明／167

 改“嗯、啊……”为“保证做到”／167

 改“知道了”为“好的，谢谢”／169

 改“我认为”为“你怎么想”／172

第十九章 学会“三思而后言”／175

 说，还是不说？／175

 先说什么，后说什么／178

 说话的分寸是什么？／180

 直接说，还是”曲线”说7／183

 假话全不说．真话不全说／184

第二十章 学习周恩来的说话智慧／187

 说最“适宜”又最有影响力的话／187

 说最能为人接受的话／189

 说最圆通的话／191

 说最机智的话／193

“咬紧目标不松口”的精神

“这个任务太难了，还是算了吧。”

“能做到这一步已经不错了，就算是结果有点不如意也情有可原。”

如果自己执行打了折扣、没有达到目标，许多人就会找出上述理由来为自己开脱。而这样的理由，只要找，何止千万条！

最好的执行者，决不会找这样的借口，他们一定具备“咬紧目标不松口”的精神，不懈地奋斗和努力。

有这样的精神，执行者的信心和斗志就会被空前激发出来，因此，在他们面前，没有什么工作是做不到、没有什么任务是完不成的。

有一次，海尔售后服务中心收到了一封用户来信，说自己家的冷柜出现故障，希望海尔派人去维修。

但是，或许是用户粗心，信封上只写了“浮山”两个字，没有留下详细地址。

这样的线索，还需要找吗？还能找到人吗？

大多数人可能都会选择放弃，但海尔的员工并没有将这封地址不详的信置之不理，而是立即派人前往浮山，拿着这封信一家一户地打听，直到晚上才在当地民警的帮助下找到了寄信的用户，并帮他修好了冷柜。

想一想，如果我们遇到这样的事情，会怎么处理？

可能我们会想：连个详细地址都没有，怎么去维修？去不了也怨不了我们，只能怪客户太粗心。然后将信扔在一边，或者等着客户再次跟我们联系。

一般人会觉得，就算不去给客户维修，好像也合情合理，毕竟，谁会拿着这样一个地址，去做大海捞针、不可能的事情？

但真的是不可能吗？为什么海尔的员工却能做到？莫非他们能力出众，有三头六臂？

其实，他们和我们一样，也只是普通人，他们多的，只是一种精神：永远对客户负责，只要认定了目标，就一定要做到。没有具体地址，可以挨家挨户去问，可以求助于当地的民警。

有了这种精神，什么事情会做不成呢？

曾经一度热播的军旅题材电视剧《我的兄弟叫顺溜》中，有一段情节很让人感动。

上级安排狙击手顺溜去伏击日军司令员石原，伏击地点恰好就在顺溜姐姐家附近。给石原探路的坂田等人发现了顺溜的姐姐，兽性大发地强暴了她，并将她和丈夫都残忍地杀害了。

亲人在眼前被残杀，对于任何一个人来说都是非常惨痛的打击。按照一般人的想法，此时的顺溜就应该冲出去阻止坂田的暴行，最好能用他百发百中的枪法打爆这几个日军的头。

然而，顺溜自始至终都沉默着。

是顺溜胆小没有血性吗？是顺溜对姐姐没有感情吗？是顺溜不恨日军吗？都不是。让顺溜强忍着仇恨和愤怒继续潜伏的原因，是他没忘记自己的任务目标是什么——伏击石原。

如果他出去救自己的亲人，三天三夜的潜伏就失败了，伏击石原这个任务目标也就不可能完成了。从情理上讲，他这样做，也不能责怪他，可是从整个战役大局来讲，他这么做却可能造成极为严重的后果。

正是因为顺溜真正以一个最好执行者的思考方式来想问题，“咬紧”伏击石原这个目标不放松，真正做到了军人以服从命令为天职，他才痛苦地忍耐下来，最终完成了伏击任务。

顺溜只是个虚构出来的人物，剧情展现的环境距离我们也很遥远，但是他的精神却很值得我们学习。

正如中国卓越的政论家、出版家邹韬奋所说：“个人做事，在动手之前，当然要详慎考虑；但是，计划或方针已定之后，就要认定目标前进，不可再有迟疑不决的态度，这就是坚毅的态度。”

执行任务时，顺溜有着坚毅的态度；我们执行时也应该“咬紧目标不放松”。

对于一般的执行者来说，目标就像海上的浮灯，稍有波澜就隐没不见。而对于最好的执行者来说，目标却是灯塔，不论到达灯塔的道路上风浪有多大、困难有多少，他们都会不达目标誓不罢休。

“大智若愚”的精神

执行，很多时候需要一点“傻乎乎”。当然这个“傻乎乎”指的并不是真傻，而是不卖弄小聪明、不投机取巧。只要有价值、对单位有益的事，就会认认真真去做，而且不计较、不怕“吃亏”。这实际上就是一种“大智若愚”的精神。

曾经在网上看到过一个很精彩的故事，题目是《最傻的员工成功了》，故事的主人公杨丽是一个只有高职学历的女孩，令人吃惊的是，她竟然用了短短三年的时间，就从普通的前台接待成为部门经理。

让她迅速脱颖而出的，正是她那种一般人难以做到的“傻乎乎”。

第一点“傻”：别人都怕吃亏，而她却是主动找“亏”吃。

杨丽刚到这家人才云集的大公司求职时，最后一轮考察要求她在人力资源部实习三天，任务是将公司去年的部分文件整理归类并在电脑里建档保存。

然而，就在杨丽忙碌了一天之后，下班前却传来了坏消息，总公司紧急通知暂停招聘新员工。这个消息让参加实习的其他人都忿忿不平，而杨丽却心平气和地继续工作，并对部长说：“这些文件我都整理了一半了，如果换成别人又要从头开始。活儿没干完心里不踏实，我

明天再来，一个上午就足够了。”

第二天，杨丽果然又来到公司，把剩下的工作认真完成后才离开。

公司都已经明确表示不会招收她为员工了，她居然还不赶紧去找工作，而是白白给人家做工，相信大多数人看到这里都会觉得杨丽实在是很傻。

但是，故事的发展出人意料，两个月后，当这家公司完成调整，重新招聘员工的时候，部长第一个电话就打给了“傻乎乎”的杨丽。于是，杨丽这个“最傻的求职者”正式迈入了这家公司的大门。 第二点“傻”：别人在应付，她却下苦功。 一开始，杨丽在公司里的职位是前台接待。在大家眼里，这是公司里最“垃圾”的岗位，平时只要接听电话、做个来客登记就行了，虽然轻松，但却毫无前途可言，这种工作只要应付一下就可以了。

然而，杨丽却毫无怨言，她给自己立下了目标，要做到“问不倒、答得快”。不仅公司所有的电话号码和房间号，连公司的其他一些信息她全都背了下来。而且，她还做了一般的前台不会做的工作：详细记录每次例会、年会时各个部门报告的业务情况。这样，无论客户在电话里提出什么问题，她都能够最快地解答，做到让客户满意。

为了给来访客户留下最好的印象，她每天中午都把大厅打扫得干干净净。为了不错过客户的电话，她还少喝水，减少去厕所的次数。

知道的人都说，她这么做简直是在犯傻劲，不值得。到底值不值得，她用成绩回答了这些人。在一次接待客户的时候，杨丽发现客户对公司的业绩不太了解，就礼貌地把公司的业绩等情况一一介绍清楚。客户觉得一个前台接待都能把公司的业绩说得这么详细，可见这家公司的确值得信赖，由此增加了合作的信心。

正是凭借这样出色的工作表现，仅仅一年的时间，杨丽便获得了优秀员工的称号和丰厚的奖金。P8-11

在任何单位，如果不当决策者，就得当执行者。由于决策者只是极少数，除一把手外，有些决策者也是执行者。所以，成为一个最好的执行者，就是职场发展的“快捷键”。

这是一个明显得不能再明显的道理，只有真正重视这个道理并去好好实践，才能获得最快最大的发展。遗憾的是，放眼当今的职场，大部分职场人，没有在这点上觉悟，往往会走很久的弯路，甚至再三栽跟斗，让人不胜遗憾和痛惜。

本书是我们继《做最好的中层》、《执行重在到位》之后的又一本著作。读者可能会问，既然已经给主要执行层的中层写过书了，对执行最关键的“到位”也深入探究了，为什么还要出一本执行的书呢？现在有关执行的书也不少，再写一本这样的书，有必要吗？

我们要告诉大家，写这本书，不仅有必要，而且非常有必要。为什么呢？这要从我们开展对执行的研究和培训说起。

6年前，一本由美国著名企业家拉里·博西迪和著名管理顾问拉姆·查兰撰写的<执行——如何完成任务的学问》的中文版，掀起了中国职场的“执行风暴”。

该书出版的第二个月，甘霖智慧国际培训机构就应邀在北京大学为6个总裁班的老总们，进行执行力的培训。之后，我们又应邀为中国航天科技集团、中国石油集团、中国石化集团、国家电网、长虹集团、奥康集团等知名企业做这方面的培训。此外，财政部、怀化市政府等有关政府机关，也纷纷邀请我们开设有关执行力的课程。

在授课和交流的过程中，不少领导和员工都向我们提出一个同样的要求：执行力的重要性，不能不倍加重视了。但是，如何成为一个最好的执行者，许多人还处于一种自发摸索的阶段，这样效果就会大打折扣。他们建议，从最高的标准和最有效的措施等方面，来全面总结出_套培训一个最好的执行者的方案。这样，大家在执行时，就有了更明确的目标，也更加有章可循，无论是对提升单位的业绩，还是对帮助个人成长，都有很高的价值。

我们觉得非常有道理。没有明确的目标和标准，就没有努力的方向和要求；没有有效的措施，再好的目标和标准也难以实现。中国的职场，的确缺少一本这种全面而有效地探究如何成为最好执行者的著作。于是，在充分调查和研究的基础上，我们推出了这本著作。

为达到最理想的效果，在此书的写作过程中，我们格外强调了如下几点。

第一，重视针对性

没有针对性，就容易空洞乏力。本书紧紧围绕“最好”这一目标，挖掘人们在抓执行时最容易出现的一些问题进行解剖分析，对症下药，进行突破。

如只重视能力不重视精神、被动式执行、“推、拖、空”、老想省心反倒费心，等等，总结提炼出这些”病症”，针对这些症结下工夫改进，就容易成为最好的执行者。

第二，重视全面性

这是为了避免照顾某点不及其余的片面性。本书不是从某一方面，而是从四个方面进行了全面的研究：最好的执行者如何思考，主要是阐述他们的思想境界；最好的执行者如何做事，主要阐述他们的工作方法；最好的执行者如何做人，主要阐述他们如何处理人际关系；最好的执行者如何说话，主要阐述他们讲话的艺术。

上述四点，缺一不可，互相补充。

第三，重视原创性

缺乏原创是目前许多经管图书的通病。像我们的其他书一样，我们在本书中也把原创性视为书的生命。本书的许多观点都是原创，如“用手做只能保证‘做了’，用心做才能保证‘做好’”、“要当‘能用之才’，更当‘好用之才’”、“要想凡事行得通，常修‘外圆内方’功”、“学会‘三思而后言’”，等等。

书中的很多案例，都是我们在实践中或者培训过程中遇到的，独特鲜活，让读者得到更大收获。

第四，重视操作性

执行要做好，光懂得重要的理念并不够，还得格外重视“如何办”，也就是执行者格外关心的操作性问题。

本书不仅在每一部分都强调怎么办，还在一些章节重点突出方法，如“接受任务不走样”、“执行任务不打折”、“四大方式提高执行水平”、“四招消灭‘想当然’”、“换种说话方式，执行柳暗花明”，等等。根据这些操作性规则去做，就可以更好地取得立竿见影的效果。

通过突出上述特点，我们希望达到这样一个效果：

这不仅是一本可以放在身边、可以有针对性地随时解决问题的书，还是一本全面培养自己的素养，能尽快成为最好的执行者的书；同时，这是一本让各级领导重视，能打造一流执行团队的书。它既适合于个人自我成长学习，更适合团队共同培训学习。

北京大学出版社博雅光华的方希女士、责任编辑付会敏为此书做了不少工作，深表感谢。

甘霖智慧国际培训机构的编辑辛志娟、张生翠、祁巍做了一定的材料收集和文字整理工作，格外感谢！

希望本书能让您把握执行这一职场发展的“快捷键”，在职场中得到更大更快的发展！

吴甘霖 邓小兰

2009年12月于北京