主动与人建立起亲善关系

【领导案例】

对于创立麦当劳公司的克罗克，有人认为他是先知——发明了崭新的食物供应法后，一觉醒来，即成巨富。有人认为他是一个运气绝佳的梦想家——由于搭上了当时美国社会变革的大船，从此便一举成名。

然而揭开神秘的面纱，克罗克原来却只是一个擅长与人建立亲善关系的推销员，他那给人一种无法抗拒的亲和力的口才与气质，却成为他事业的基础。

在认识克罗克的人的眼里他几乎是一个推销天才，他似乎没有卖不掉的东西。他说话时态度诚恳，条理分明，可以轻松地发表打动人心的演说。每一次走到麦克风前，他只要轻启嘴唇，肯定会倾倒听众。

在事业上，他诚实得“惊人”，他不描绘空中楼阁让你可望而不可即，他更注重道理和事实。和他有一面之交的人无不感觉到他的亲切、诚恳、可靠和踏实。

克罗克的推销简直可以说是一门艺术，混合了个人魅力与公开、诚实的态度。他没有私人秘密，有时诚实得让人发窘。他甚至会谈论他一个月能赚多少钱，又有多少要付房租，还欠多少钱等等诸如此类的隐私话题。

他经常鼓励个别加盟店赚取利润让整个系统一步步地活起来，他教导他的员工要以友善耐心的态度为消费者服务，同时他也积极与加盟店建立亲善的关系，使他们忠心耿耿、一心一意地为公司服务。

凭借出众的亲和力，他成功地与加盟店建立起了深厚、坦诚的关系，同样也赢得了加盟店主真诚的帮助：有的加盟店主抵押了房子以便支付权利金，有的供应商放宽赊贷限度，有的人甚至放弃传统形式的职业追随他工作。当被问及为什么这样做时，他们说他们信任克罗克。

克罗克是一个重品质的人，他认为那些在市场上为了眼前利益而无所顾忌地卖连锁权的连锁店，终将飞蛾扑火，自取灭亡。也许这就是他全身上下都散发着超乎常人的亲和魅力的根源吧。

亲和力是指使人亲近、愿意接触的力量。优秀的领导者总是设法与别人建立亲和关系，不论他们是与整个组织作交流还是与个人单独共事。你的亲和力越大，你与追随者的关系就越牢固，来自追随者的帮助也就越多。

弗雷德里克·道格拉斯是19世纪一位卓越的演讲家和黑人领袖。据说他具有超凡的亲和力，每次他讲话，总能打动别人。历史学家莱罗内·班纳特这么描述道格拉斯：“他能够让大家嘲笑一个大谈基督教义的蓄奴，者，也能让大家亲身感受到黑人女奴遭蓄奴者残酷虐待时所受的羞辱，又能使大家听到一位黑奴母亲被迫与孩子分离时的啜泣声。透过他，人们会哭泣、会咒骂、会感同身受。透过他，人们可以切身体会到奴隶制的败坏。”

在中国的民营企业中，发展速度能用“可怕”这个词来形容的，蒙牛绝对是其中之一了。而带领蒙牛跑出“火箭”速度的牛根生就是一个个性鲜明、极具亲和力的企业家。他青年时生活很窘迫，在伊利从一名刷瓶工做到副总裁，公司出资18万元要给他买一辆桑塔纳，而他却把这笔钱用在了下属身上。还有一年，他将自己的108万元年薪分给了众人……

有些领导者对亲和力法则不以为然，因为他们认为自己身居高位，想着“我是老板，我有职权，给别人‘威严’才能巩固我的权力，你们这些雇员，都应该主动来接近我”。但是遵守亲和力法则的领导者并不这样想，他们比别人提前迈出一步或同时迈出第一步，他们亲切但是有威严，他们主动与人亲善但不讨哄别人。如果克罗克试图以老板自居，要求别人主动接近自己，恐怕他也不可能成功地创立麦当劳。

那么，如何建立亲和力呢？不管你是站在台上慷慨激昂地演讲，还是和员工共事，都要做到以下几点，因为道理其实都是一样的。

第一，了解自己，展现自我。

如果想与别人建立亲善关系，必须先对自我有一个全面的、客观的认识：自己是什么个性的人，性格中的优点和缺点分别是什么，有什么爱好，在哪方面有出众的能力，自己最大的资本是什么，最大的不足是什么，要实现什么样的人生目标，现有的资源是什么，通过努力可以获得哪些资源，自己需要却仅凭自己的能力很难得到的资源又是什么……

找那些了解自己、关系不错的亲戚和朋友来回答上面的问题，如果他们的答案与你的自我预期有很大的不同，那你就需要认真审视一下自己了；找一个专业的导师或通过其他途径提升自己的内在修养，从而提高自我意识水平；找到优势，把自己的优势运用到管理中；积极地对待自己不足的地方并尽量克服。

第二，融人人群，不孤芳自赏。

当与员工或同事在一起时，要主动和他们打招呼，对其谈论的话题适时地发表一下自己的观点，或乘着情景幽默一下，活跃一下群体的气氛，相信这一小小的举动能拉近你与每个人的距离。

注意不要以一种高高在上的姿态或者以演讲或命令式的口气加入群体交流，不仅要和群体中的成员面对面地交流，还要耐心倾听别人谈话，站在对方的立场考虑，努力用对方听得懂的语言来说话。尽量考虑对方的文化、背景、教育水平等一些客观因素。要努力去适应别人，不要试图让别人适应你。

在工作之前，先要和“伙伴们”联络感情，这样在以后的合作中能增进彼此的默契。对于团队来说这尤其重要，融人人群将使工作环境变得更为和谐融洽。

第三，善于交际，广结人缘。

试着问问自己：我的演讲水平达到了何种程度？如果答案不能令自己满意，就要注意多培养这方面的能力。阅读一些关于人际关系方面的经典书籍，利用便捷的网络媒体等看一些精彩的演讲视频。参加研讨班，通过身体力行、开展实践交际活动来提升交际能力。我们在工作和生活中不仅要与人为善、信任他人、了解他人、关注他人，还要懂得推销自己，让别人来了解自己，增加自己在别人心目中的威信和影响力。

P95-98

书终于写完了，顿时有一种如释重负的感觉，现在仔细回过头来看看，编写这本书的过程实在是不怎么轻松。其实这本书写得速度很快，但是完稿之后感到不是很满意，出于精益求精的态度又修改了几次，可以说每一次改动都耗尽了心力，直到现在才终于大功告成。

写这本书的初衷，是因为在市面上看到过很多有关领导力的书籍，但却没有一本能够让我留下深刻印象。在多年的培训中我认识到领导力是现代管理的一个重要部分，却没有一本好书详细介绍它，实在有些遗憾，于是才心血来潮决定写一下自己的一些经验和心得。

从事培训工作很多年了，对领导力这个话题我还是有比较深刻的体会的。曾经多次去外面讲课，我发现一个奇怪的状况：有的公司虽然不大，但是管理方法对头，整个公司充满活力、欣欣向荣；有的公司虽然规模不小，但由于管理上的混乱，显得一盘散沙。事实证明，前者总是能较好地适应市场的竞争，而后者往往在残酷的市场规则下被淘汰。

成功的公司之所以会成功，不单单是有雄厚的资本、先进的技术和实力作支撑，更重要的是有出色的管理。

“现代企业要想做大做强，一要注重管理，二要注重管理，三还是要注重管理。”这句话真是说到了点子上。成功的企业有出色的领导者，而且会系统地培养领导者，这才是它们得以发展的秘诀。

领导力对于公司的发展很重要，对于团队和个人的发展作用同样不可忽视。一个团队有了出色的领导者，团队成员才能真正团结在一起，屡创佳绩，屡创辉煌。一个人只有注重修炼自身的领导力，才能出色地完成本职工作，向着更高的起点大踏步前进。

通过这本书，希望大家能对领导力的重要性有一个更加正确的认识，也希望大家能从中学到一些修炼自身领导力的方法，早日成为一名优秀的管理者。如果这本书能收到这样的效果，那么就实现了我写作的初衷。

在编纂此书的过程中，得到了企业长青教育集团同仁们的鼎力相助，也少不了君风传媒、丰云创作创意机构几位老师的大力支持。如果没有他们的帮助，这本书肯定不会像现在这样令我感到满意。值此书出版之际，请允许我向这些朋友献上我最诚挚的谢意。

推荐序1 领导有力百争鸣，柳暗花明又一村／001

推荐序2 领导力就是战斗力，领导力决定执行力／004

自 序 从现在的地方，到要到达的地方／007

第一部分 破解领导力

第一章 看懂领导力——你是一个有领导力的领导者吗？／002

领导力是什么／003

成为领导者不等于有领导力／007

领导无力的12个症结／011

领导力是执行力的支撑／014

领导力是战略落地的保障／016

领导力是每个领导者的必修课／018

第二章 增强领导力——卓越领导修炼／023

一眼看透问题本质／024

拥有良好的精神状态／027

发展组织自身的能力／030

寻找企业持续发展的妙方／033

企业基业长青之道／036

第二部分 提高领导力

第三章 特质修炼——怎么做才更具领导力？／042

领导者要有敢去赢的决心／043

真心实意做人才能获得他人信赖／045

卓越领导都是不自大不虚夸的人／049

做人要诚信，做事要公正／051

火车跑得快全靠车头带／054

第四章 方法掌控——卓越领导必须具备哪些方法？／057

卓越领导的精髓就是牺牲／058

做个受尊敬的领导者／061

领导者要不断提升核心圈素质／063

说对话才能做对事／066

领导力提高是一个日积月累的过程／070

成功领导办事有优先次序／072

成为一个培养领导者的领导者／075

要在正确的时机采取行动／077

卓越领导会授权且能授对权／081

第三部分 强化领导力

第五章 赢得人心——卓越领导带好团队的必备法则／088

缺乏影响力的人不会领导他人／089

你是什么样的人决定了你能吸引到什么样的人／092

主动与人建立起亲善关系／095

适时做出重大决定的能力／098

善激励的领导更具影响力／101

领导者要准确把握企业航向／105

领导者要会为他人提升价值／107

第六章 团队打造——打造高效能团队的必要前提／110

榜样的力量／111

每个团队都需要向往的空间／114

高效能团队都有高执行力／116

要绩效管理，不要管理绩效／118

营造一个公平竞争的环境／122

第七章 领导风格——卓越有效地领导团队的绝妙招式／125

每个领导都有自己的一套／126

学会用愿景目标拉动人心／129

借用严格的制度推动团队前进／133

使用强势的管理打造一支“服从团队”／136

第四部分 魅力领导

第八章 魅力领导——首先，成为有人格魅力的领导／142

成为理性与激情的化身／143

大肚能容，胸怀决定成就大小／145

重要的是要给员工归属感／148

拥有幽默的力量／150

具有讲故事的能力／154

第九章 点燃激情——学会激励你的下属／157

首先，要了解你的下属／158

乐意去帮助下属成功／161

让激情层层传递／163

利用好团队聚会／166

坚持用一对一指导／169

敢于让下属超越自己／171

第十章 管理下属——如何管下属才肯听且服管？／175

制度法则：制度面前，人人平等／176

先人后事：找到合适人选／178

用人之长，将优势变强势／180

用感动和惊喜创造员工忠诚／183

用心管理，关注员工成长／186

后记 ／189

附录 领导力评估／191

领导有力百争鸣，柳暗花明又一村

什么是领导力？

如果非要给领导力下一个定义的话，我会把它描述成：一种有关前瞻与计划、沟通与协商、真诚与均衡的艺术。

在这个社会中，无论我们是否身居领导者的位置，都应该或多或少地具备一些领导者的能力。这是因为，有了领导力，做事才能从宏观大局上去考虑，不至于在工作中偏离了目标和方向；有了领导力，才能跳出一个人、一件事的局面，用一种整体化的思路来考虑我们所处的世界；有了领导力，才能在关注自我需求之外，更多地把目光投向我们身边的人，关注他们的感受。

领导力决定了一个人的成效水平。锅里的水总漫不过盖子，领导力其实就是这个盖子，它决定了一个人的工作能力。一个人的领导力越低，他能发挥的潜力也就越小；领导力越高，可以发挥的潜力也就越大。举个例子来说，假如一个人的领导力是“8”，那么他的工作能力不会超过“7”；如果他的领导力是“4”，那么他的工作能力不可能超过“3”。所以，领导力，往往决定了领导者工作能力的大小也决定了领导者对组织和机构的影响力。

这就是“盖子”法则。我常常和一些人讲起这个法则，因为我觉得这会帮助人们更加深入地理解领导力的重要价值。从这个法则中，我们可以感受到领导力对我们生活中很多方面的影响。

当陈老师来找我为本书写推荐序的时候，我既感到高兴，又感到好奇。高兴是因为能为这样一位出色的讲师写点文字；好奇则是对他如何阐述领导力这个话题产生了浓厚的兴趣。据我所知，市场上有关领导力的书籍并不在少数，但大多数都是千篇一律的内容，没有什么特色和亮点，因此我迫不及待地想知道这位顶级讲师对领导力有何独特的见解。

拿到书之后，我翻来覆去看了几遍，对这本书渐渐有了一个比较清晰、全面的认识。这本书不同于以往我看过的那些同类书籍，读来让人有一种眼前一亮的感觉。全书角度新颖，摘取了大量真实的案例，多角度、全方位剖析了领导力的实质，又提供了一些修炼领导力的方法，可以说是一本非常实用的管理教科书。书中作者不厌其烦、深入浅出地为我们介绍了“何为领导力”以及“如何提高领导力”等问题，读完之后，感觉收获颇多。

本书的另外一个特色就是读起来不枯燥，内容很吸引人。大家都知道，一般这类书籍理论性都很强，读起来总是觉得索然无味，容易让人昏昏欲睡。然而，看过这本书之后，我却完全没有这样的感觉，反而觉得兴趣盎然。作者在书中巧妙地穿插了一个又一个精彩鲜活的案例，在讲故事的同时为我们讲述了许多关于领导力的知识，在欣赏品读之余，不觉已对领导力有了更加深刻的认识。

这本书向读者传达了一个理念，那就是：领导力是一个人发展的关键，它直接决定了个人未来发展的结果。那么，如何提高自己的领导力，让自己成为一个富有魅力的领导者呢？相信看过此书之后，你能找到一个满意的答案。

对于那些有志成为某一领域领导者的人来说，这的确是一本不可多得的好书。同时，我也希望大家都能从这本书中受到一些启发，不断地提升自己的领导力。

梁庆德

2011年3月

（梁庆德，格兰仕董事长及创始人）

领导力决定企业大小、强弱、成败，从某种意义上说，它是导致企业成败的最重要因素。领导者的领导力越强，所在企业各方面的水准就越高。

领导力可以后天练就，并不是天生被赐予的。陈俊昊编著的《领导力》对领导力做了全面的剖析和透视，从告诉读者什么是领导力以及领导力和执行力、影响力之间的关系入手，到检视自己的领导力存在哪些问题、如何提升领导力，全面阐释了真正的领导者应具有的领导特质、提升领导力的掌控方法和训练技巧，旨在帮助位居领导岗位的你打开真正高效激励、高效管理的领导力开关！

《领导力》中的大量领导案例可以使读者更直观地感知自身领导力存在的问题以及改正与提高的方法。所以，本书是领导者提升自身领导力的一本难得的参考书，是打造领导者第一领导力的一把金钥匙。

陈俊昊编著的《领导力》详细地剖析了领导力的实质，介绍了何为领导力以及领导力的重要作用。不仅如此，为了帮助读者成为富有魅力的领导者，书中还提供了一系列修炼自身领导力和打造一支卓越团队的方法。透过此书，相信读者一定可以化蛹为蝶，从一名普通的从业者迅速成长为企业中至关重要的领导者，并且带领自己的团队取得长足的发展。