本书以突破传统的管理理念，大胆地、智慧地启发你如何做一个成功的管理人，较多地注重了内容的趣味性和题材的可读性。

书中的趣味实例和深入浅出的理论，可以使你在轻松愉快的氛围中真正找到自己的管理方法。

本书紧紧围绕管人不败这一理念着笔，运用简明流畅的语言，就管人方法或艺术讲述了99个精要细节，分别从率先垂范、制度建设、有令必行、树立威严、敢施铁腕、有效激励、合理授权、人性化管理以及化解矛盾等方面进行了明晰的诠释。相信管理者通过该书的阅读，必将会在管人的实践活动中获得良好的感悟和帮助，从而为推进事业的成功提供可靠保障。

前言

一、打铁先要自身硬：管人者必先管好自己

1．有感召力才能有号召力

2．率先垂范，让自己成为组织中的行为标杆

3．做领导最重要的就是公正无私

4．在言行举止中显得精明强干

5．既要能力非凡又要谦恭待人

6．不要让人觉得你光说不练

7．用自己的风格感染下属

8．给别人以“礼贤下士”的感觉

9．做到诚实守信、恪守承诺

10．深谙下达命令的技巧

二、没有规矩，不成方圆：管人不败离不开制度的约束

1．建立健全组织机构

2．建立严格的用人制度

3．设计好薪酬制度

4．建立竞争机制

5．抛弃法不责众的思维定式

6．制度下以身作则

7．要把制度的建立和完善放在首位

三、执行无商量：有令必行，有禁必止

1．执行问题没有商量的余地

2．让下属明确服从是天职

3．慈不掌兵，义不守财

4．下令要严肃，令出如山倒

5．恩威并施，把握分寸

6．善于发现并解决执行中的问题

7．良好的指导力是执行制胜的保证

8．提高执行力的最有效激励方式

四、胸藏城府：含而不露，树立威严

1．胸中有城府适当藏心机

2．含而不露能让下属毕恭毕敬

3．使自己看起来“深不可测”

4．切勿随便交出自己的全部真心

5．“架子”可使心机不被窥破

6．与下属适度地保持距离是必须的

7．即使危难之时也要显得从容镇定

8．采取行动前先隐藏真实意图

9．多留点神秘，吊一吊胃口

10．利用对方的弱点树立威严

五、铁面无私：敢施铁腕惩治纠错

1．该唱黑脸时一定要唱黑脸

2．用铁拳维护纪律

3．让下属保持适度的紧迫感

4．对错误的事情必须责备和惩罚

5．当叱责时不妨大声叱责

6．极端情况下要采取极端手段

7．黑脸白脸要一起唱

8．施展铁腕也不能过于蛮横无情

9．别把追究责任当成最后的目的

六、阳光效应：激励是管人不败的妙招

1．对有功者不妨大张旗鼓地重奖

2．善用福利措施激发员工的积极性

3．小礼品能出奇效

4．激励要因人而异

5．“头衔”激励往往更具诱惑力

6．用关注小事的方式温暖人心

7．通过健康的机制解决员工激励问题

8．不要试图用单纯的物质激励包打天下

9．千万不要开空头支票

10．肯定下属的工作

11．激发出下属的自信心

七、有的放矢：合理地授权才能强化管理

1．会授权才会控制

2．授权不是简单地交权

3．善于授权才能更好释放权力的效力

4．避免大包大揽

5．善于使用分权术

6．分权与督导相结合

7．把握信任原则

8．注意规避授权的误区

9．福布斯授权有道

八、落实有方：将管人的措施落到实处

1．落实是管理流程中不可或缺的一环

2．让下属明确具体的工作目标

3．了解情况才能提出正确的措施并落实到位

4．要把任务落实到具体的人员

5．从细节人手抓好落实工作

6．有督导才有落实

7．确保畅通的反馈渠道

8．对待员工要“一碗水端平”

9．对员工要一视同仁

10．把一切防范措施落实在前面

九、人性化管理：让下属尽心尽力地为你所用

1．倡导人性化的管人方式

2．管人先要想尽办法抓住人心

3．爱员工等于爱自己

4．关键时刻给予帮助

5．与员工打成一片管理才有效

6．地位越高，越是要懂得容忍

7．有大度量方可拥有大格局

8．巧妙利用下属的报恩心理

9．能容人之过的管人者最有人情味

10．以容短护短的策略赢得下属的心

11．不要错过联络感情的机会

12．让制度与人情味完美地结合

十、和谐为贵：尽量不要让矛盾激化到极端

1．正确对待下属的不满情绪

2．营造让下属大胆开口的氛围

3．管理者要锤炼说服下属的过硬技巧

4．建立多方位而又畅通的沟通渠道

5．认识矛盾才能解决好矛盾

6．尽量避开正面冲突

7．批评人要注意场合和方法

8．对于箭在弦上的矛盾有时可以采取冷处理

9．多用微笑来调节人际关系

10．在距离与分寸上动脑筋

11．多做换位思考

12．会适时装糊涂的才是明白人

13．无声的责备有时胜于有声

率先垂范，树立行为的标杆是一个领导者的优秀品质，是最具说服力的激励利器，它能唤起下属的崇敬感。中国自古以来就有“强将手下无弱兵”之说，管理者在下属的心目中就是他们的榜样。同样，“兵熊熊一个，将熊熊一窝”。管理者总是处于众目睽睽之下，既是组织领导者，又是示范引导者，其所作所为很容易引起下属的模仿。因此，管理者必须成为组织中的榜样和标杆，这是塑造“贤者”形象的需要，也是规范和激励下属的需要。

在高效管人策略中，树立标杆或榜样的实质在于行动，因为行动比语言更能说服人。与空洞的说教不同，榜样无时无刻不在影响着人们，鼓舞着人们。榜样给员工的激励是一种潜移默化的影响。

众所周知，世界著名的微软公司内部就营造出一种“气氛”，那就是“工作第一，以公司为家”。员工们对工作怀着极度的热情，这正是在比尔·盖茨一贯对工作的狂热，以及在他对员工的促动、鼓励和影响下所形成的。一位员工这样评价盖茨：“他不但对工作狂热，而且要求很严格，如果部下认为办不到的事，他经常会自己拿回去做，且迅速而准确地做到几乎完美的地步，让大家佩服由衷。在他手下工作，如果没有真本事还真难做。”所以微软公司也自然地形成了一种不断学习的良好氛围。美国大器晚成的女企业家马丽·凯·阿什在树立标杆的问题上更有自己独到的见解。她认为：“管理者的行为就是下属们的行为，称职的管理者应以身作则。”

行为标杆的力量是无穷的。行为标杆人物就像一根擎天大柱，支撑起人们的思维空间，展现深厚的内在品质和孜孜不倦的奋发追求，它给人以进取的动力。作为一个管人者，重任在肩，你的职位越高，越要重视自己的行为举止，因为管人者总是处于众目睽睽之下，所以你在采取行动时务必要考虑这一点。

管理箴言：身先士卒，率先垂范，永远会唤起下属的崇敬感。管理者的所作所为，几乎全部都在部属的效法之中，并且还会对组织的文化有深刻的影响。可见，管理者的标杆作用具有多么强大的感染力和影响力！

P4-5

管人是管理学中的重要内容，也是领导管理的最重要职能。就目的来说，是发挥人的最大热情和潜能，使整个团队形成强大的战斗力，以更好地实现组织目标。就方法而言，它是一种策略，更是一门艺术。

随着当今社会各行各业的竞争加剧，管人已成为提升竞争力的首要举措，因为人的因素是成就一切的决定性基础。如何使人调动最大的工作积极性？如何使人充分发挥潜能？如何使人强化执行力？如何使人自觉完美地履行好自己的职责？当是领导管人的核心要素，也是管人不败的要旨。作为管人者应善于根据不同的情况，不同的性质以及人的不同类型进行有效的驾驭。该宽容时则宽容，这是温暖人心、赢得人心的需要；该激励时则激励，这是更好地催化积极性的需要；该威严时则威严，这是有令必行，有禁必止，防止散漫，更好地保证执行力的需要。倘若忽视，势必难以达到管人的理想效果和最终目的。

从有令必行，防止狂放不羁、散漫无度这一管人不败的信条来说，古代军事家孙武训练宫女一事便是一个鲜明的案例：

据《左传》记载：孙武去见吴王阖闾，与他谈论带兵打仗之事，说得头头是道。吴王心想：“纸上谈兵管什么用，让我来考考他。”便出了个难题，让孙武替他训练姬妃宫女。孙武挑选了一百个宫女，让吴王的两个宠姬担任队长。

孙武将列队操练的要领讲得清清楚楚，但正式喊口令时，这些女人笑作一堆，乱作一团，谁也不听他的。孙武再次讲解了要领，并要两个队长以身作则。但他一喊口令，宫女们还是放任散漫，满不在乎，两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道：“这里是演武场，不是王宫；你们现在是军人，不是宫女；我的口令就是军令，不是玩笑。你们作为队长不按口令训练，带头不听指挥，这就是公然违反军法，理当斩首！”说完，便果断地叫武士将吴王的两个宠姬杀了。场上顿时一片肃静，宫女们吓得谁也不敢再出声，当孙武再喊口令时，她们步调整齐，动作规范，真正成了训练有素的军人。

试想，面对宫女的散漫情形，面对再次发出的号令仍被当作儿戏，如果孙武不拿出威严，不敢施铁腕果断处置，还何以谈得上威信与执行，又何以驾驭管人的局面。所以，在现实生活中，管人者对于有令不从、狂放无度的人，必须铁面无私，敢施铁腕，才能起到震慑服众的效果，才有利于目标的实现。

当然，管人的手段是多种多样的，管理者应视不同的情形合理地运用。对此，要求管理者必须具有较高的领导素养，如此才能指挥有方，让人信服，并做到人尽其才，才尽其用，从而使管人的艺术发挥得淋漓尽致，恰到好处。

本书紧紧围绕管人不败这一理念着笔，运用简明流畅的语言，就管人方法或艺术讲述了99个精要细节，分别从率先垂范、制度建设、有令必行、树立威严、敢施铁腕、有效激励、合理授权、人性化管理以及化解矛盾等方面进行了明晰的诠释。相信管理者通过该书的阅读，必将会在管人的实践活动中获得良好的感悟和益处，从而为推进事业的成功提供可靠保障。