提起“员工关系管理”，人们可能最先想到的是处理员工的申诉、抱怨和劳资纠纷。但实际上，员工关系管理工作贯穿于企业管理的方方面面，从把员工招进来的第一天起，员工关系的管理工作就开始了。

本书从员工关系的实质合作与冲突出发，系统地分析了员工关系的维护、培养、更新、发展和外部环境等过程管理问题，介绍了员工关系的历史发展及其相关理论，探讨了员工心理契约、心理辅导与咨询服务等现代员工关系管理的理论与方法。

本书从员工关系的实质合作与冲突出发，系统地分析了员工关系的维护、培养、更新、发展和外部环境等过程管理问题，介绍了员工关系的历史发展及其相关理论，探讨了员工心理契约、心理辅导与咨询服务等现代员工关系管理的理论与方法，阐释了劳动关系、劳动合同与劳工标；隹等基本员工关系管理问题，指出了沟通与承诺、纪律与奖惩、离职与裁员等员工关系管理职能，并从员工满意度与忠诚度等方面分析了员工关系管理的效果，讨论了问题员工、核心员工、知识员工等特殊员工的管理问题，最后从国际比较的角度分析了美日企业的员工关系管理实践及其启示。

第一章 员工关系管理导论

 第一节 员工关系管理的特点

 第二节 员工关系管理的目的和作用

 第三节 员工关系管理的内容

第二章 员工关系的历史发展与理论

 第一节 员工关系的历史发展

 第二节 员工关系的价值取向

 第三节 劳动关系调整模式

 第四节 员工关系的理论流派

第三章 心理契约与管理

 第一节员工心理分析

 第二节 心理契约

 第三节 员工心理咨询与辅导

第四章 基本员工关系管理

 第一节 劳动关系管理

 第二节 员工的法制化管理

 第三节 员工活动的组织与协调

 第四节 员工信息管理(HRMS)

第五章 员工关系相关职能管理

 第一节 沟通与承诺

 第二节 纪律与奖惩

 第三节 员工压力管理

 第四节 离职与裁员管理

 第五节 员工冲突管理

第六章 员工关系过程管理

 第一节 员工关系培养

 第二节 员工关系维护

 第三节 员工关系的更新

 第四节 员工关系的发展

第七章 员工满意度管理

 第一节 员工满意

 第二节 员工满意度调查与评估

 第三节 员工忠诚

 第四节 员工满意度战略

第八章 特定员工管理

 第一节 核心员工管理

 第二节 问题员工管理

 第三节 知识员工的管理

第九章 员工关系管理实践

 第一节 对立与合作并存的美国企业员工关系管理

 第二节 和平演变中的日本企业员工关系管理

 第三节 经济转型期中国企业的员工关系管理

员工关系管理案例

参考文献