公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学等现代学科知识，总结现代经营管理的经验和技巧，探讨和研究如何树立良好组织形象、提高行业综合竞争力的新兴软管理科学。本书是以公共关系三大要素内容为主线，以公共关系实务为核心展开的，内容新颖独特、结构严谨、实用性和逻辑性强，并附有大量的案例，生动活泼，富有可读性。

公共关系学是一门运用传播学、经济学、社会学、管理学、心理学等现代学科知识，总结现代经营管理的经验和技巧，探讨和研究如何树立良好组织形象、提高行业综合竞争力的新兴软管理科学。本书系统地介绍了公共关系的基本理论和实务知识，从公共关系概念、公共关系主体、公共关系客体、公共关系媒介、公共关系工作程序、公共关系专题活动、公共关系危机管理等方面做了重点介绍。本书是以公共关系三大要素内容为主线，以公共关系实务为核心展开的，内容新颖独特、结构严谨、实用性和逻辑性强，并附有大量的案例，生动活泼，富有可读性。

本书既适合各院校和各类培训的需要，也可作为自学教材，供有兴趣于公共关系的人士自学。

第一章 公共关系概述

 第一节 公共关系的概念

 第二节 公共关系的渊源与发展

 第三节 公共关系的特征

 第四节 学习公共关系学的意义及方法

 本章小结

 习 题

第二章 公共关系的主体——社会组织

 第一节 社会组织概述

 第二节 组织形象的塑造

 第三节 组织CIS设计

 本章小结

 习 题

第三章 公共关系的客体——公众

 第一节 公众的特点及分类

 第二节 组织基本目标公众分析

 第三节 公众心理定势分析

 本章小结

 习 题

第四章 公共关系的媒介——传播

 第一节 传播的要素及模式

 第二节 公共关系传播的基本方式

 第三节 公共关系传播媒介

 第四节 公共关系传播效果

 本章小结

 习 题

第五章 公共关系的组织管理

 第一节 公共关系的组织机构

 第二节 公共关系人员的必备条件

 第三节 公共关系人员的工作职责与职业准则

 第四节 公共关系人员的培养与考核

 本章小结

 习 题

第六章 公共关系的职能和原则

 第一节 公共关系的职能

 第二节 公共关系的原则

 本章小结

 习 题

第七章 公共关系工作程序

 第一节 公共关系调查

 第二节 公共关系策划

 第三节 公共关系实施

 第四节 公共关系评估

 本章小结

 习 题

第八章 公共关系沟通技巧

 第一节 公共关系语言艺术

 第二节 非语言沟通艺术

 第三节 跨文化沟通

 本章小结

 习 题

第九章 公共关系专题活动

 第一节 新闻发布会

 第二节 典礼与仪式

 第三节 开放参观活动

 第四节 赞助活动

 第五节 联谊活动

 第六节 展览会

 本章小结

 习 题

第十章 公共关系危机管理

 第一节 公共关系危机的类型

 第二节 公共关系危机预防

 第三节 公共关系危机的处理

 本章小结

 习 题

第十一章 公共关系礼仪

 第一节 公共关系礼仪概述

 第二节 个人公关礼仪

 第三节 日常交往礼仪

 本章小结

 习 题

参考文献