本书是100种质量管理工具的使用范例，是质量管理工具的实用词典和示范指南，是质量管理工作者和生产管理工作者的案头手册。

本书采用了纵向延伸、横向平铺的内容组织方法，体系完整、逻辑清晰、简明扼要，可以让读者在最短的时间内快速掌握某一质量管控工具，并直接运用到工作中。

在使用过程中，读者可以根据所面临的问题，通过本书目录迅速找到该问题所处的质量管理阶段或所需达到的目的，并从工具简介、适用事项、使用程序、使用举例、使用须知这五大维度去掌握此工具，通过恰当运用解决相应的问题，从而将知识真正转化为生产力。

本书采用纵向延伸、横向平铺的内容组织方法，从工具简介、适用事项、使用程序、使用举例、使用须知五大维度介绍了质量管理工具体系、质量计划与实施、质量检验与分析等13个方面共100个质量工具。全书做到了工具内容精准化、使用过程程序化、工具应用案例化。通过阅读本书，读者能够全面提高学习质量工具、运用质量工具、快速解决质量问题的能力。

本书适用于企业管理者、质量管理从业人员、企业培训师、管理咨询师和相关专家学者使用。

第1章 质量管理工具体系

 1.1 质量管理与质量奖

1.1.1 质量管理的历史

1.1.2 主要质量奖

 1.2 质量工具体系的演进

1.2.1 全面质量管理

1.2.2 质量功能展开

1.2.3 标杆管理

1.2.4 ISO9000族标准

1.2.5 六西格玛

1.2.6 精益生产

第2章 质量计划与实施工具

第3章 质量检验与分析工具

第4章 质量过程控制与分析工具

第5章 质量数据统计与分析工具

第6章 质量原因探究与分析工具

第7章 质量问题分析与解决工具

第8章 质量改善与成本分析工具

第9章 质量管理评估与决策工具

第10章 质量管理通用与创新工具

第11章 6实战分析工具

第12章 质量控制与改进工作流程

第13章 服务质量跟踪与改进工具