本书以导购实战为出发点，从销售技巧、顾客把握、产品透析、终端陈列、促销支持、抱怨处理、信息收集、客情维护、服务素质等方面全方位、系统化培训普通的导购代表成为杰出的导购精英。这是一本畅销多年、被众多知名企业首选的导购代表培训教材!

随着市场竞争的加剧和渠道扁平化，许多企业越来越重视零售终端的投入与效果。导购代表作为零售终端一线战士，其工作态度、能力、效率等直接影响到企业的销售目标能否达成。为了帮助企业给予导购代表更加专业的岗位培训，派力决定对畅销多年的《导购代表手册》进行了与时俱进的修订再版。

本书以导购实战为出发点，从销售技巧、顾客把握、产品透析、终端陈列、促销支持、抱怨处理、信息收集、客情维护、服务素质等方面全方位、系统化培训普通的导购代表成为杰出的导购精英。这是一本畅销多年、被众多知名企业首选的导购代表培训教材!

第1章 认识导购代表

 导购代表的职业内涵

 导购代表的工作职责

 导购代表的工作流程

 导购代表的基本素质

第2章 岗位基本知识准备

 顾客知识

 商品知识

 终端卖场知识

 竞品知识

 公司知识

 礼仪知识

第3章 专业销售过程

 销售开启

 商品展示

 处理异议

 促成销售

 达成交易

 出售连带品

 收集信息

 欢送顾客

第4章 陈列与促销支持

 商品陈列

 POP陈列

 促销支持

第5章 处理顾客抱怨

 顾客抱怨的产生

 预防顾客的抱怨

 接受顾客的抱怨

 处理顾客的抱怨

 正确对待顾客的错误

第6章 信息收集与反馈

 本品信息收集与反馈

 竞品信息收集与反馈

 卖场信息收集与反馈

第7章 日常行政管理

 导购代表的招聘

 导购代表的培训

 导购代表的职责

 导购代表的工作流程

 导购代表的例会制度

 导购代表的薪酬与考核

 如何留住导购精英

第8章 自我管理与成长

参考文献