《公共关系实务》采用任务驱动法，按照模块式结构，分为8个模块，每一模块设计为任务目标、导学语、学一学、做一做、任务回顾、名词速查、任务检查，根据任务内容确定技能要求和需要掌握的相关知识，体现了以公关职业为核心、以技能要求为导向的思想，具有较强的可操作性。本教材充分吸收和借鉴了国内外专家学者的研究成果，体现了学科发展的最新动态，同时选取了大量经典案例，并辅之以必要的实训内容，做到融知识性和实践性于一体。本教材由昆明市财经商贸学校孔萍担任主编。

《公共关系实务》以培养公共关系实用技术应用能力为主线，全面设计学生的知识、职业能力和实践技能，探索以任务驱动法带动相关实用知识教学的新思路，体例新颖，采用模块式结构，开篇用“情景”导入，正文部分穿插案例及实训，做学结合，具有“知识通俗易懂、案例丰富新颖、岗位引领明晰、实训轻松实用”的特点。

《公共关系实务》适合作为中职财经商贸类专业系列教材，还可作为各类企事业单位公关从业人员的培训教材和参考书。本教材由昆明市财经商贸学校孔萍担任主编。

0 导论

任务1 公共关系工作程序

 1.1 公共关系调查

 1.2 公共关系策划

 1.3 公共关系实施

 1.4 公共关系评估

任务2 企业内部公共关系

 2.1 员工关系

 2.2 股东关系

任务3 企业外部公共关系

 3.1 顾客关系

 3.2 中间商关系

 3.3 新闻媒介关系

 3.4 社区关系

 3.5 其他公共关系

任务4 企业形象战略——导入CIS

 4.1 CIS导入

 4.2 CIS的构成要素及设计

 4.3 CIS战略与企业名牌战略

任务5 公共关系传播实施技巧

 5.1 公共关系广告

 5.2 公共关系谈判

 5.3 公共关系中的人际交往

任务6 公共关系专题活动

 6.1 庆典活动

 6.2 展销会

 6.3 对外开放参观

 6.4 赞助活动

 6.5 新闻发布会

 6.6 宴请

任务7 公共关系危机处理

 7.1 公共关系危机与危机公共关系

 7.2 危机处理计划

任务8 公共关系礼仪

 8.1 见面的礼节

 8.2 服饰礼仪

 8.3 仪态习练

 8.4 商业礼仪

 8.5 涉外公关礼仪

参考文献