《城市轨道交通票务管理》(作者于涛)包括九个单元，介绍了以下四方面知识：(1)介绍城市轨道交通票务系统的一般知识：(2)自动售检票系统及其设备运作与管理；(3)车站票务管理工作职责、一般和特殊票务作业流程；(4)票款清分结算管理。

每个教学单元都有学习目标，实训任务和指导，理论内容穿插“阅读材料”和“想一想”等模块，以激发学生学习兴趣。

《城市轨道交通票务管理》(作者于涛)是全国职业教育城市轨道交通专业规划教材。主要内容包括：城市轨道交通票务系统概述、自动售检票系统、票卡媒介、自动售检票系统终端设备与操作、票务管理工作、票务管理程序、票务作业、特殊情况的票务处理和票款清分结算管理共9个单元。

《城市轨道交通票务管理》是城市轨道交通类专业的核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，亦供城市轨道交通行业工程技术人员学习参考。

单元1 城市轨道交通票务系统概述

 1．1 城市轨道交通票务系统发展现状

 1．2 城市轨道交通运营企业运营管理现状

 1．3 城市轨道交通票务系统

 复习思考题

单元2 自动售检票系统

 2．1 自动售检票系统基本架构

 2．2 自动售检票系统设备配置与布局

 复习思考题

单元3 票卡媒介

 3．1 票卡媒介与售检票方式

 3．2 纸票与磁性票卡

 3．3 智能票卡

 3．4 AFC系统票卡种类及其适用范围

 3．5 一卡通在AFC系统的应用

 复习思考题

单元4 自动售检票系统终端设备与操作

 4．1 自动检票机

 4．2 自动售票机

 4．3 半自动售票机

 4．4 自动查询机

 复习思考题

单元5 票务管理工作

 5．1 票务管理模式

 5．2 各岗位票务工作职责

 5．3 票务管理工作内容

 复习思考题

单元6 票务管理程序

 6．1 票据与台账管理

 6．2 自动售检票AFC系统现金管理

 6．3 福利票换发管理

 6．4 车站票务备品管理

 复习思考题

单元7 票务作业

 7．1 售检票作业

 7．2 退票作业

 7．3 钱箱更换及钱箱内现金清点作业

 7．4 票款收缴作业

 7．5 乘客票务处理

 复习思考题

单元8 特殊情况的票务处理

 8．1 售票设备故障时的票务处理

 8．2 自动检票机故障时的票务处理

 8．3 降级运营模式的票务应急处理

 复习思考题

单元9 票款清分结算管理

 9．1 票款清分结算概述

 9．2 清分对象与清分受益方

 9．3 清分方案

 9．4 国内外主要城市轨道交通清分结算方案举例与分析

复习思考题

参考文献