《管理沟通——知识、思维与技能》共分十一章，围绕管理沟通的知识、思维与技能这一主线，提出了基于环境变化和读者对管理沟通新知识需求的内容体系，从管理沟通的本质特征入手，研究探讨了管理沟通的相关基本理论。

本书结构新颖、内容丰富、富有创意，每章都有开篇案例、具体实例和讨论案例，很适合教师选为教材使用，也方便学生阅读学习更难得的是，本书中的大部分案例都是作者程艳霞从长期积累中精挑细选的，而且大多以中国为背景；各章还附有系统性的专题训练和专题阅读材料，具有很强的阅读性和参考性。

程艳霞编著的这本《管理沟通——知识、思维与技能》是管理者的一项重要职能。一个高效的管理者，必定是一个有效的沟通者。本书围绕管理沟通的知识、思维与技能这一主线，提出了基于环境变化和读者对管理沟通新知识需求的内容体系，从管理沟通的本质特征入手，研究探讨了管理沟通的相关基本理论，主要包括管理沟通的特征，管理沟通应遵循的基本原则，管理沟通障碍的分析和跨越沟通障碍的基本规律和方法；分析了基于情境管理的成功沟通策略和技能，主要包括沟通主体、沟通客体、沟通中的信息组织与传递、内部沟通策略与技能、外部沟通策略与技能、管理沟通的媒介策略；重点强调了管理者角色定位所要求的沟通技巧，包括听的能力、说的艺术和写的技巧。

《管理沟通——知识、思维与技能》既可作MBA教材、经管类本专科教材，也可供企业培训、企业管理参考使用。

1 沟通概论

 开篇案例——小李的一天

 1.1 管理与管理者角色定位

 1.2 沟通与管理沟通

1.2.1 沟通的概念与类型

1.2.2 管理沟通的概念与特征

 1.3 管理沟通的功能与作用

1.3.1 管理沟通的功能

1.3.2 管理沟通的作用

 1.4 管理沟通的过程与要素

1.4.1 管理沟通的过程

1.4.2 管理沟通的构成要素

1.4.3 管理沟通的基本类型

 1.5 有效沟通的原则和特征

1.5.1 有效沟通的原则

1.5.2 有效沟通的特征

1.5.3 沟通原理运用

 1.6 案例讨论：“申光”高层发生“地震”

 沟通技能测试

 本章小结

 本章英文词汇

 本章思考题

 专题阅读——管理沟通思想史

2 情境管理与成功沟通

 开篇案例——招标谈判

 2.1 新环境下的管理沟通

2.1.1 新环境下的管理变革与创新

2.1.2 情境管理中沟通的职能

 2.2 影响沟通职能行使的情境因素

2.2.1 组织层次与管理者角色

2.2.2 组织文化与管理风格

2.2.3 个性特征和管理者角色

 2.3 成功沟通的本质与标准

2.3.1 成功沟通的本质

2.3.2 成功沟通的评价标准

 2.4 成功沟通的关键问题

2.4.1 理解和分析沟通中的情境

2.4.2 建立以客体为导向的沟通思雏

2.4.3 构建成功沟通的六种力量

2.4.4 寻找和建立协议的“基点”

 2.5 跨越沟通障碍

2.5.1 管理沟通的障碍分析

2.5.2 消除沟通障碍的策略与方法

 2.6 案例讨论：巧妙的谈判

 本章小结

 本章英文词汇

 本章思考题

 专题阅读——管理大未来：管理创新的魔力

3 沟通主体

4 沟通客体

5 沟通中的信息组织与传递

6 内部沟通策略与技能

7 外部沟通策略与技能

8 管理沟通的媒介策略

9 听的能力

10 说的艺术

11 写的技巧

参考文献