《连锁药店运营管理》由邓冬梅主编，是在高职教育专业课程教学改革实践和前期教材建设成果的基础上提炼而成，职业教育特色鲜明。

本教材理论与实践紧密结合，易懂易学，既适合于医药药品经营与管理专业、药学专业、医药营销专业、医药物流专业等高职高专教育、函授和自学考试相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。

《连锁药店运营管理》由邓冬梅主编，本书以连锁药店为主体，以企业经营与管理活动为脉络和主线，全书上下两篇，上篇是连锁药店运营管理基础，包括概论、连锁药店经营决策与计划、连锁药店门店组织结构设计、连锁药店企业文化、连锁药店财务管理、连锁药店信息管理；下篇是连锁药店运营管理实务，包括连锁药店开办与选址、连锁药店营业场所设计、连锁药店药品陈列管理、连锁药店盘点管理、连锁药店收银管理、连锁药店安全管理、顾客心理分析等。每章后有小结、习题和实训及内容拓展。全书由基础到实务，全面系统、图文并茂，注重培养学生的思考和应用能力，具有较强的实用性。

《连锁药店运营管理》适合医药高职高专教育、函授和自学考试相同层次不同办学形式教学使用，也可作为医药行业培训和自学用书。

上篇 连锁药店运营管理基础

第一单元 连锁药店运营管理概论/2

 第一节 连锁药店概述/2

 第二节 连锁药店运营管理概述/7

第二单元 连锁药店门店组织结构设计/22

 第一节 连锁药店人员配置概述/23

 第二节 连锁药店各级人员主要职责/24

第三单元 连锁药店经营决策与计划/31

 第一节 连锁药店经营决策/31

 第二节 连锁药店经营计划/41

第四单元 连锁药店企业文化/55

 第一节 企业文化概述/55

 第二节 企业文化的形成与理论/60

 第三节 企业文化建设与创新/63

第五单元 连锁药店财务管理/69

 第一节 连锁药店财务管理概述/69

 第二节 连锁药店筹资管理/71

 第三节 连锁药店投资管理/74

 第四节 连锁药店利润分配管理/81

 第五节 连锁药店财务分析/88

第六单元 连锁药店企业信息管理/103

 第一节 企业信息管理概述/104

 第二节 连锁药店企业信息管理/110

 第三节 医药电子商务/117

第七单元 连锁药店企业信息管理模块（以博信药店管理系统为例）/124

 第一节 软件安装及初始化/124

 第二节 用户管理/126

 第三节 统计查询/130

 第四节 销售/137

 第五节 入库/140

 第六节 库存管理/144

 第七节 基本信息/151

 第八节 GSP报表/157

 第九节 打印/157

下篇 连锁药店运营管理实务

项目一 连锁药店开办与选址/162

 第一节 药品零售企业概述/163

 第二节 连锁药店的开办/165

 第三节 连锁药店的选址/168

项目二 连锁药店的营业场所设计/173

 第一节 连锁药店店面设计/173

 第二节 连锁药店内部布局设计/178

 第三节 连锁药店店内环境设计/181

项目三 连锁药店药品陈列管理/186

 第一节 药品陈列的概述/186

 第二节 药品陈列的技巧/187

 第三节 药品陈列的维护/189

项目四 连锁药店盘点管理/192

 第一节 连锁药店盘点概述/192

 第二节 连锁药店盘点前准备/195

 第三节 连锁药店盘点实施/200

 第四节 连锁药店盘点后管理/202

项目五 连锁药店收银管理/207

 第一节 药店收银的概述/207

 第二节 药店收银作业的流程和差错管理规范/208

 第三节 药店收银POS系统/211

项目六 连锁药店安全管理/213

 第一节 连锁药店安全管理概述/213

 第二节 连锁药店消防安全管理/217

 第三节 连锁药店防损管理/219

项目七 顾客心理分析/225

 第一节 顾客的心理过程/225

 第二节 不同年龄顾客的心理/229

 第三节 不同性别顾客的心理/232

参考文献/237